家人被送進(jìn)醫(yī)院急救，等候在搶救室外的家屬心急如焚。眼看著醫(yī)生護(hù)士忙忙碌碌，家屬無人理會，只能干著急……但是，如此情況近日在同濟(jì)醫(yī)院得到了改善，一項(xiàng)“急救急診病人家屬”的新舉措正悄然進(jìn)行：一組搶救醫(yī)生5分鐘內(nèi)對急診病人作出初步診斷后，必須由1名醫(yī)生將病情告訴病人家屬，并做好解釋工作。

一位年輕的女孩被送到了急診室，旁邊焦灼的母親緊緊拉著女兒的手，眼圈通紅。母親告訴醫(yī)生，已工作的女兒因?yàn)榫W(wǎng)戀成癮，堅(jiān)決要到外地去相親，遭到她堅(jiān)決反對后，晚上母女發(fā)生了激烈的爭吵。一早，母親見女兒遲遲不起床上班，推門一看竟然發(fā)現(xiàn)女兒已經(jīng)昏迷不醒，床頭還放著安眠藥。“女兒‘走’了我怎么辦啊？”母親眼巴巴地看著搶救室緊閉的門，哭泣著。除了女兒的生命，她還擔(dān)心女兒被救回之后的顏面問題。“以后她還怎么有臉在單位上班啊？”

5分鐘后，搶救室的門打開了，一位醫(yī)生走到了母親面前。“經(jīng)過搶救，她有生命危險(xiǎn)的可能性不大。”經(jīng)過交談，獲知了這位母親憂慮女兒今后的生活問題后，醫(yī)生表示，會幫助、開導(dǎo)病人，并會在病人的病假單上寫上“神經(jīng)衰弱”字樣，讓單位理解她可能是因?yàn)閴毫μ蠖鴮?dǎo)致失眠，需要休息幾天就可上班了。聽到醫(yī)生的解釋，這位母親自入院以來一直緊鎖的眉頭第一次舒展開了，連聲道謝。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，同濟(jì)醫(yī)院每天的急診量在600人次左右，其中15％是意外創(chuàng)傷。該院急診科主任吳先正告訴記者，由于這部分病人家屬往往沒有思想準(zhǔn)備，出于焦慮，會給醫(yī)生的救治帶來負(fù)面影響，有的甚至干擾正常的救治，造成嚴(yán)重后果。有鑒于此，該院對每一位急診醫(yī)生都進(jìn)行了“心理危機(jī)干預(yù)”培訓(xùn)，取得證書后才能上崗，并規(guī)定除對病人實(shí)施心理疏導(dǎo)外，還要對其家屬進(jìn)行“急救”，讓家屬充分信任醫(yī)生，從而配合醫(yī)生做好搶救工作。

據(jù)悉，為了更有效地減少病人和家屬的心理壓力，急診醫(yī)生還準(zhǔn)備到病人家中進(jìn)行跟蹤心理誘導(dǎo)，做好解釋工作，在給病人和家屬帶來安慰的同時(shí)，可以緩解他們焦慮的心情，真正做好救治工作。