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拓展網癮病房的前前后后 【?2005-08-25 發布?】 美迪醫訊
1 放下又一位咨詢者的電話,加之連日的勞頓,成癮中心主任陶然的面色中明顯透露著疲憊,拿起手邊的一份“網癮癥患者治療計劃”,他陷入了沉思……
近日,央視及多家媒體相繼報道了北京軍區總醫院成癮醫學中心成立京城首家治療“網絡成癮癥”專業病房的情況,作為病房的創辦人,輿論的如此關注讓陶然始料未及,接下來每天大量的咨詢電話和登門造訪的人讓中心不大的接待室內呈現出緊張而又忙碌的景象。 2 北京軍區總醫院位于市中心,隸屬于中國人民解放軍北京軍區后勤部,是一所歷史悠久、設備精良、技術先進,集醫療、教學與科研為一身的“三級甲等醫院”。其下屬的成癮醫學中心一直致力于海洛因依賴、杜冷丁依賴、酒依賴、鎮靜催眠藥依賴等藥物成癮的防治,憑借醫院整體的資源環境優勢,經營效益自不必說。而陶然并不滿足于此,尋找新的研究領域,創立自己特色品牌的想法在他的腦海中總是揮之不去,當年也是國內成癮學研究先行者的他漸漸把目標鎖定在了“網絡成癮”這一新興領域。 陶然回憶起幾年前參加藥物依賴協會舉辦的一次座談中,就有幾位行業內的專家交流指出:“‘網絡成癮’將會是成癮學研究的新課題。”這一論斷當時就引起他極大的關注,并產生了專項研究的想法。而真正觸動陶然,讓他把想法付諸行動的是不久后一位前來求助的家長。他的孩子因沉迷網絡、荒廢學業,進而性情大變,父親每制止孩子上網一次,孩子就拿菜刀砍他的胳膊一下,孩子事后也知道自己的做法不對,可就是在制止他上網的一剎那控制不了自己的行為。想起那位父親傷痕累累的胳膊和痛苦的表情,陶然的神色依然很凝重。一個醫生的職責感令他意識到必須盡快開展這方面的研究。 陶然在與患者的交流和臨床觀察發現,與其他成癮癥不同,治療“網絡成癮癥”還涉及到心理學、精神學、社會學很多跨學科的知識,沒有豐富的綜合理論支撐,很難繼續深入下去。為此,陶然翻閱了國內外大量的文獻資料,還特地到精神病醫院蹲點,觀察學習了三個月,不斷增加自己的知識儲備。 陶然深知一個新興領域的探索能否有突破、有成效,人才技術是關鍵,除利用本身三甲醫院的資源優勢外,在原有的6位成癮學醫師的基礎上,經嚴格考察,又吸納了4位具有碩士以上學歷的心理學研究者,特別聘請一位精神科方面的專家定期來坐診,組建成一支強有力的研究團隊。 品牌的樹立要依靠實實在在的療效說話,成立專業病房的時機仍未成熟。今年二月初,陶然在媒體上低調發布了免費試治網絡成癮癥的消息,隨后陸續收治了17位患者,進行先期嘗試。患者大多是青少年,75%是男孩,六成孩子還是初中生,半數來自單親家庭。由于仍處在探索階段,面對的又是這樣一個特殊的群體,他們首先遇到的是理論與實踐的脫軌問題,怎樣把多學科的知識在實際運用中充分融合、每個孩子的特性都不一樣,如何與他們有效溝通……一道道的坎擺在他們面前。有困難才更能激發斗志,憑著一股“想干就要干成的”韌勁,他們攻克了一個又一個難題,推出了“中西醫結合+心理疏導+物理療法”的自創療法,初步建立起治療的理論體系。到五月初,3個月時間內,這17名網癮兒陸續走出了醫院,重新步入正常的生活,這也宣告著“網絡成癮病房”的正式成立。 暑期即將到來,醫院預備專門拿出100多張病床用于治療“網癮癥”,甚至可能組織“網癮者夏令營” 3 因為資源限制,成癮中心暫時拿出8張病床用于臨床治療。陶然在這里充分灌輸著人性化的醫療服務理念,雖然是封閉式治療,但并不等于“蹲大獄”。在病房的設計上首先就是考慮給患者提供一個放松、舒適的家居式的治療環境,緩解、消除他們對于醫院的抗拒心理。干凈素樸的地板,一張簡潔的單人床,充滿卡通情趣的床單與被子,壁掛式空調,墻角正對著床的方向擺著一臺20英寸的電視機,進門的左手邊是一個獨立的衛浴間。窗戶很大,采光充足,淡綠色的窗簾與外面初夏的濃重綠陰相映,這些營造出十幾平米內雅致溫馨的空間,和一般印象中病房很不一樣。走廊外掛著一塊精致的寫字板,“美好愉快的生活源于理性的認識”、“喜歡自己才能成就未來和人生”等幾句人生格言顯得格外醒目。病房的每一位醫師、護士對小患者都非常親和友善,充分地尊重他們,孩子在這里時刻能感受到一種活潑、愉悅的氣氛。 由于個體生理特征的差異,每個網癮者表現出的癥狀也不盡相同。患者在接受治療前需填寫中心特制的一份測試報告,報告共有二百多項指標,可以綜合地反映出患者的機體狀況。中心專門耗資編寫了一套計算機程序,輸入這些數據后,會得出精確的測試結果,量化性的反映出患者病情的類型和深淺程度。在住院的最初3天~5天內,先給予他們中藥調理加西藥治療,調節身體的內分泌系統,恢復正常的生物鐘和作息習慣,同時采用物理儀器干預,進而逐步恢復體內“獎賞系統”的平衡,用藥是否持續根據每個患者的具體情況而定。接下來的心理疏導過程要長一些,醫生用交朋友的方式與小患者們積極溝通,傾聽他們的心聲,排除心理障礙,為他們準備了有益的書籍,引導他們樹立正確的生活態度。病房專門制定了嚴格的作息時間表,每天下午都會組織孩子們打籃球、打羽毛球、跑步等,還帶著他們參觀、購物、游玩,享受現實生活中的許多樂趣,培養更多網絡外的愛好。每晚睡覺前還要讓小患者們寫日記,記錄下一天的生活、感悟,提高自我認知能力,在這種潛移默化的心理干預過程中令他們擺脫“網絡成癮”。 陶然把這段時間的摸索比喻成從小路到大路,從大路到高速路的過程,路越走越寬,收獲也越來越多。隨著研究的深入,他們融合心理學、精神學、社會學、成癮學4個學科的知識又編寫了團體治療方案、愈后鞏固期家庭輔導、社會功能缺陷篩選選量表(SDSS)等,不斷加強理論體系的構架。 談及治療費用時,陶然說:“這雖然是一種新興的特色醫療,但至今我們仍是處于探索階段,雖然前期投入的人力、物力、財力等各項成本都比較高,基于對社會和患者的責任感,我們只是按照略高于一般成癮患者的標準--400元/天來收費,患者的家屬基本都可以接受。”病房正式成立僅半個多月,每天都要接到七八十個咨詢電話,盡管首批只能收治14名網癮兒,但是目前已有300多名京城內外孩子的家長報名預訂床位,現有病房的規模遠遠滿足不了這樣大的需求。暑期即將到來,陶然意識到這將是一個極佳的治療時機,果斷地向醫院申請病床。報告很快批下來,醫院預備專門拿出100多張病床用于治療“網癮癥”,這時,陶然又有了組織一個“網癮者夏令營”的新想法…… 4 拓展經營是一項極具挑戰性的事業,想要取得更大的成功,需具備一個長遠的戰略構想。陶然坦言,他的目光不僅只放在北京,也與天津的一家精神病醫院開展了合作,設立“網絡成癮者接待站”,吸收到許多外地的患者。初步的戰略是抓住北京、天津這兩大市場進而覆蓋整個華北地區。在科研方面,6月份他準備引進一批價值20多萬的儀器,用于監測患者的“五羥色胺”,進一步提升病房獨立開展研究的能力。隨著臨床經驗、理論的日趨成熟,陶然準備將這些成果編輯成書、申請,進而可以開展技術交流、培訓等。 截至2004年底中國內地上網用戶總數為9400萬,比去年同期增長8.0%。據統計,目前全世界有8億多網民,其中大約6%的人患有不同程度的網絡心理障礙,并且有不斷攀升的勢頭。與之不成比例的數字是國內專業治療此癥的機構鳳毛麟角,北京軍區總醫院的這一具有前瞻性的舉措無疑首先占領了醫療市場的這個空白點。 案例解析
朱恒鑫 美國DMG國際管理咨詢公司高級顧問
細分市場,選擇目標人群
醫院成立“網絡成癮癥”專用病房是市場經濟下醫院經營中運用現代醫院營銷知識的具體實踐。據不完全統計,網絡成癮已成為目前青少年發病率頗高的“現代心理疾病”。北京軍區總醫院成立該病房,是滿足健康需求者新的需求,幫助青少年擺脫“網癮成癮癥”的現代醫院經營的一個案例。這說明該醫院正在打破近幾年國內醫院慣用的以醫院醫療技術為中心的“醫院推銷”模式,向現代醫院營銷學提倡的以健康需求者為中心的“醫院營銷”模式轉變。 我們提倡的以健康需求者為中心,是現代醫院一對一營銷中的核心理念,也是市場經濟下醫院經營的重要手段。醫院經營措施不是靠醫院管理者“閉門造車”、自己想搞什么科就搞什么科,而是要在外部醫療市場的調查研究的基礎上,以滿足患者及潛在患者新的醫療需求。該醫院成立的“網絡成癮癥”專用病房正是針對這種新的醫療需求而設立的,完全符合現代醫院經營思路。我們強調的現代醫院營銷組合8P包括醫療技術與服務、醫療價格、醫療地點、醫療促銷方法、醫療政策、醫學人才、醫療流程與醫療裝修裝飾與就醫環境,均在該案例中得到了充分體現。 在現代醫院經營中,特別需要對醫療市場進行細分、選擇、定位。面對千差萬別的健康需求者,首先應該對他們進行市場細分,根據病人對醫療服務的差異性,將整體醫療市場分為若干需求與欲望大體相同的病人群,這個過程就是辨別出醫療服務的特殊需要和偏好,把異質醫療市場分為特定的同質醫療市場的過程,其目的就是使醫院提供的醫療服務滿足不斷變化的目標病人的需要和需求,并能有效地滿足病人。醫院根據自己的擅長和資源力量,把業務范圍與健康的需求很好地結合起來,也就是找到相應的目標病人群,確定相關的醫療市場,再確定 本文關鍵字:
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