荊門市第一人民醫(yī)院專門成立了健康服務(wù)中心，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)病人對(duì)醫(yī)院評(píng)價(jià)，了解病人的需求，促進(jìn)各項(xiàng)醫(yī)療服務(wù)工作的改進(jìn)。現(xiàn)將2004年8月份病人滿意度調(diào)研方法綜述如下，供其他醫(yī)院參考：

患者滿意度管理辦法

1.調(diào)查執(zhí)行部門：健康服務(wù)中心

2.調(diào)查范圍：門診部（29個(gè)科室）、住院部（28個(gè)科室）。
調(diào)查頻度：每月不定期一次。
調(diào)查份數(shù)：門診部各科室30份，住院部各科室20份。

3.滿意度評(píng)分方法：
滿意率＝【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+（基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)）×0.7】×100％
綜合科室滿意率＝（門診滿意率＋住院滿意率）/2

4.滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)：門診部與住院部滿意度滿意率均≥95％，科室月滿意率與科室績(jī)效工資掛鉤（由健康服務(wù)中心每月5號(hào)前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報(bào)核算辦）。滿意率每下降百分點(diǎn)按照績(jī)效百分點(diǎn)相應(yīng)扣除，該項(xiàng)由核算辦執(zhí)行。
滿意率不達(dá)標(biāo)扣款數(shù)＝科室績(jī)效工資總額X目標(biāo)差(目標(biāo)差為：科室滿意率－95％)。

作者單位：荊門市第一人民醫(yī)院

門診病人滿意度調(diào)查表
                     
尊敬的同志：您好！
感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們（請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前□上打√）。謝謝合作！

祝您健康！     
 荊門市第一人民醫(yī)院
1.對(duì)掛號(hào)收費(fèi)處工作人員的服務(wù) □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
2.對(duì)外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
3.對(duì)藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
4.對(duì)內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
5.對(duì)皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
6.對(duì)耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
7.對(duì)口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
8.對(duì)眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
9.對(duì)婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
10.對(duì)產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
11.對(duì)兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
12.對(duì)中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
13.對(duì)痔瘺科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
14.對(duì)康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
15.對(duì)急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
16.對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
17.對(duì)B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
18.對(duì)心電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
19.對(duì)病理科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
20.對(duì)保健科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
21.對(duì)放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
22.對(duì)CT磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
23.對(duì)胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
24.對(duì)腦電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
25.對(duì)注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
26.對(duì)高壓氧醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
27.對(duì)碎石中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
28.對(duì)咨詢分診護(hù)士的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
29.對(duì)導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)   □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
30.您有何建議和意見(jiàn)，請(qǐng)文字簡(jiǎn)述（如寫(xiě)不下，請(qǐng)寫(xiě)反面）。          

住院病人滿意度調(diào)查表
  科室                                  床號(hào)                                  時(shí)間
尊敬的病友：您好！
感謝您對(duì)我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實(shí)告知我們（請(qǐng)您在同意的項(xiàng)目前□上打√）。謝謝合作！
祝您早日康復(fù)！
荊門市第一人民醫(yī)院

1.您初入病房時(shí)，是否得到了醫(yī)護(hù)人員的熱情接待 □是    □一般    □否
2.病房是否整潔、規(guī)范     □是    □一般    □否
3. 醫(yī)護(hù)人員是否在入院時(shí)詳細(xì)介紹有關(guān)住院的注意事項(xiàng)
      □ 詳細(xì)介紹    □一般    □沒(méi)有介紹
4.護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度如何   □和藹親切    □一般   □態(tài)度生硬
5.當(dāng)您按床頭呼叫器后，護(hù)士能否及時(shí)到床邊，處理是否滿意
      □滿意          □有時(shí)滿意  □不滿意
6.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意  □滿意    □有時(shí)滿意  □不滿意
7.您對(duì)主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心 □滿意放心    □有時(shí)滿意  □不滿意放心
8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何   □親切負(fù)責(zé)   □一般        □冷淡不負(fù)責(zé)
9.您的主管醫(yī)師查房時(shí)是否認(rèn)真、仔細(xì)  □認(rèn)真仔細(xì)   □一般        □不認(rèn)真
10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問(wèn)題
      □耐心          □一般         □不耐心
11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級(jí)醫(yī)師是否進(jìn)行查房      □有    □沒(méi)有
12.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)索禮、受賄行為，若有請(qǐng)寫(xiě)明具體情況  □無(wú)    □有
     具體情況
13.您對(duì)手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意    □一般    □不滿意    □沒(méi)有接觸
14.您對(duì)檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度  □滿意    □一般    □不滿意    □沒(méi)有接觸
15.您對(duì)放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度  □滿意    □一般    □不滿意    □沒(méi)有接觸
16.您對(duì)CT、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意     □一般    □不滿意     □沒(méi)有接觸
17.您對(duì)住院收費(fèi)處工作人員的服務(wù)態(tài)度  □滿