標識系統為醫院錦上添花
現代人自我意識較強，往往更依賴自己的視覺識別習慣，標識牌無疑是一種很好的信息識別載體
文/王霞

“路上我還在想，醫院這么大，我又從來沒來過，想找到我親戚的病房還不得費一番工夫啊。可是，一進醫院大門我就看見了醫院平面圖，對醫院主要建筑的方位有個大體的了解；按圖索驥，我找到住院大樓的指示牌；走進住院大樓，一樓有一個樓層總索引，哪個科室在哪個樓層都寫得很清楚。由于有清晰的指示牌指引，我很快找到了在內科消化病房住院的親戚。”一位在同濟醫學院附屬東莞醫院（簡稱同濟東莞醫院）住院的病人家屬這樣說道。其實，要不是醫院標識指示系統進行了改頭換面的變化，這位病人家屬要想很快找到目的地還真不是那么容易。

對標識系統迫切需求
同濟東莞醫院是一家較具規模的以泌尿專科為特色的現代化醫院。醫院占地8萬平方米，是擁有別墅式高端住院病房的花園式醫院。
同濟東莞醫院市場部陳主任介紹：“醫院占地面積較大，樓群較分散，主要大樓內部結構繁雜，通道路口較多，對不熟悉環境的人猶如迷宮一般。病人或家屬來醫院一般都很著急，希望用最短的時間到達想去的地方，所以只能依靠導診或咨詢醫護人員，不僅增加了醫護人員的負擔，問路者自己也感到麻煩。”
為深化“以病人為中心”的經營理念，把提供細致化、人性化的服務，體現在醫院的每一個角落，醫院領導迫切感受到需要一套系統完整的標識系統。
醫院主要負責領導對省內外幾家較有實力的標識廠家進行了綜合的評比，最后一致選定了深圳鑫藍光科技有限公司。陳主任說，當初之所以選擇這家公司，主要是因為這家公司整體設計思路比較適合本院，通過樣板模擬展示，風格、顏色、造型比較現代，選材及做工較精良，適合醫院特色，與整個醫院的風格相匹配。而且通過對這家標識公司進行實地考察，發現其同時為生產廠家，不是單純的廣告設計公司。評比認為，選擇由一家既具備較高設計能力，又具備較強生產能力的廠家，無論是品質、價格以及服務都是相對有保障的。

多視角定位設計理念
同濟東莞醫院于2005年8月開始進行標識系統設計，主要由市場部負責這項工程。動工前，市場部進行了較細致的考察，帶領設計公司人員與醫院相關部門人員進行了深入的溝通、探討，并征求了科室意見。深圳鑫藍光科技有限公司客戶部賀經理舉例說：“以導向牌的設計為例，其信息應有主次、先后之分，如內科包含有消化、呼吸等科室，二級牌上字體一般比較大，不可能把每個科都寫上去，只能先歸納為內科病區，再逐一細分。一些標牌安裝既要符合行業規范，又要考慮科室人員的使用習慣。這就需要與醫院、科室人員進行溝通，獲得他們的認可。”
針對同濟東莞醫院的情況，設計公司把設計理念主要定位在導向性、景觀性和宣傳性三個方面。

漸進式的導向原理
同濟東莞醫院具有現代醫院建筑的特點，通道較多，內部路況較復雜。現代人自我意識較強，往往較依賴自己的視覺識別習慣，標識牌無疑是一種很好的信息識別載體。
對于標識系統中重要的一部分—導向性，醫院采取了立體式系統規劃。依據國際通用的三級導向原理，確定由近到遠，由模糊到清晰的布點思路。首先是進大門可看到的醫院平面布置圖，戶外各主要建筑道路指示牌(急診科、門診大樓、醫技樓、VIP別墅病區、休閑廣場公園等)，進入門診大樓大廳可以看到樓層總索引，指示出整棟樓科室功能分布（重要地點特別標示出來，如電梯、步行梯、洗手間，您所在位置等），專家簡介及一周出診動態，電梯間索引等一級導向，通過一級導向可以讓人有一個大致方向或行走路徑；二級導向(如通道分流牌、大單位吊或貼牌等)可進一步加強信息，逐漸引導到達目的地；三級導向就是人們常說的標志牌(例如科室牌、病房牌，公共牌等)，是整個系統的最后一個環節，起確定目的地的作用，如內一科，303房6床等。
據深圳鑫藍光科技有限公司設計部總經理吳可介紹，傳統的標識就是標志的意思，缺乏系統導向概念，即使有也是平面和局部的，沒有整體系統的，由淺到深的概念，如只在5樓中醫科貼有三級門牌，而沒有一級和二級標識系統引導，尋找到目的地不是件輕松的事，因為沒有人可以在不了解的情況下，可以不問人就知道中醫科的具體位置及行走路線的。
同濟東莞醫院采用漸進式的導向原理，像大河分流，首先看到內科診區，然后左邊是神經內科，右邊是消化內科，先模糊再清晰，先大體再細分。三級導向系統中，一級大致與籠統，如看人，首先看到前面的人穿藍衣服，然后才看清是哪種藍色，最后才看清是哪種品牌的藍衣服。陳主任說：“剛開始很遠，不可能一下子就看得很清楚，所以三級導向系統特點是逐步加強，一環扣一環，由淺到深，逐步清晰。不是給你一個東西，一下子全明白。就比如1樓有樓層總索引，看到索引標識信息內容后會對整個大樓立即有一個立體的很清晰的概念。整個大樓里，1樓有什么科，10樓有哪些科室等都能知道。”

景觀性與宣傳性相結合
標識牌是人的視覺識別的重要部分，通常是人們較留意的東西。一個美觀、精致而又特別的標識牌，可以迅速得到人們的喜愛，從某種意義上講，可以對醫院形象起到升華作用。正如一句俗話—牌子就是面子，有品位的且與裝飾環境相融合的標牌往往可起到錦上添花的效果。陳主任舉例說，就好像一套漂亮的西服，如果配上一條無論從顏色、款式、面料都不相稱的領帶，整個視覺效果就會被這個細節破壞。
俗話說，好酒也怕巷子深。當地醫院比較多，競爭激烈。有效地把醫院文化、特色以及醫院的形象，通過標識的藝術表現手法，讓人們自覺主動接受醫院信息，對醫院有一個大致的了解，可以達到較理想的宣傳效果，有力促進醫院發展。“我們主張宣傳應以人性化的方式去表達，讓人們主動去理解，當作一項藝術去享受。只有這樣才能深入人心，才能被人們真正接受，而被動的無特色的硬宣傳，對現代人而言是達不到理想效果的。”陳主任說道。

設計實施融合醫院實際
由于同濟東莞醫院大樓大量采用了流線型設計，動感時尚，結合其特點，醫院決定把標識牌外形采用鋁型材與壓克力有效組合（考慮醫院科室調換較頻繁，因此采用可任意折換標牌面板，降低修改成本），曲中有方，給人強烈的視覺沖擊和美的享受。根據醫院裝飾風格，采用了翡翠綠為主色，谷黃為輔助色，喻意該院蓬勃發展的生機活力，營造出醫院溫馨的就醫氛圍，讓患者感覺不到沉悶、壓抑。吳可介紹說：“標識牌顏色的選擇，主要是根據醫院裝飾的特點，醫院主要顏色是米黃色，標識牌顏色要與其呼應，但不能把他大面積的顏色變成我們的主色，因為這樣就不能突出標識，所以我們把他的輔助色變成我們的主色，把他的主色變成我們的輔助色，顏色不亂又突出標識，這樣才具有可識別性，否則就失去了標識牌存在的基本意義。”
當然醫院也在基本設計原理基礎上，同時根據具體的環境進行相宜設計。陳主任說：“比如辦公樓，平時不太對外，工作人員對通道內部很熟悉，所以設計也趨向簡單，不需要二級牌，只需要一級樓層索引和三級科室牌，告訴人們哪一層有什么就可以了。這種有選擇的設計也為醫院節省了不少開支。”
設計標識牌的材質及工藝也是根據現場實際情況來決定的。例如對于醫院自然采光較暗的電梯間、通道，采用了節能環保LED新型光源，廣泛應用在導向吊牌、大單位牌，電梯間索引。對于夜間使用的戶外立牌，樓頂醫院標志、導向立牌，采用了可夜視發光材料，既起到了明晰標識作用，又一定程度起到了亮化作用，構成了醫院一道亮麗風景線，耗電量卻只有傳統普通燈源的1/10。
通過醫院和公司雙方的共同努力，整套標識系統工程于2006年5月順利完成。標識系統從東莞醫院特色及現狀入手，基本實現了醫院要求的充分體現醫院的人文精神、現代風貌以及與環境景觀和諧的標識設計任務，起到了為醫院錦上添花的效果。用醫院領導的話說，真正體現了導向的系統、流暢、合理性，達到病人從進大門開始，不需要問人，通過標識群引導就可以快捷到達想去的地點。
現在，走在同濟東莞醫院院內的道路及樓內的走廊里，問路的人明顯少了，絕大多數人通過標識引導都能迅速地找到相應的科室。同時，由于整套標識系統體現了醫院的個性特色，東莞醫院已成為該地區醫療行業標識的新亮點。