幫助醫院提高管理水平     改善患者體驗     全面提升服務效能

中國，北京――NCR公司（紐約股票市場代碼：NCR）3月26日宣布在中國推出全球領先具高可用性和安全性的整合醫療衛生自助服務解決方案。這也是首個國際化的成功的醫療衛生自助服務整體解決方案登陸中國市場，包括CVM 企業服務器、NCR MediKioskTM患者自助服務亭、在線自助服務解決方案、WayFinder導醫服務和多媒體管理器等一系列軟硬件解決方案，全方位幫助醫療機構簡化工作流程、節約管理成本、改善患者就診體驗和提升服務質量。

目前中國的醫療機構資源有限，但卻必須應付大量的求診者。目前全國醫院約不到兩萬家，全年共接待患者高達24億人次。每1,000人平均擁有醫生1 .7名, 而很多發達國家這一平均數達到3名以上。醫療機構普遍面對大量員工用以輸入患者資料/處理繁重的文書工作以及繳費等工序，而患者也對醫院產生不滿的問題。根據賽迪顧問公司（CCID）的調查，患者對醫院的不滿主要集中在掛號時間長、缺乏導醫服務、候診時間長幾個方面。NCR在去年委托ACNielsen的排隊調查也指出醫院是消費者碰到排隊問題最嚴重的其中一個場所，而接近50%的受訪者都希望醫院安裝自助服務的設備。

NCR零售、餐飲及自助服務行業大中華區總經理陳陸寬表示：“中國正值進行醫療改革之際，提升客戶服務是當務之急。NCR領先的創新自助服務方案能夠直接解決國內醫療機構當前所面臨的問題，例如驗證患者身份、消除重復病歷、簡化工作流程、縮短等候時間以及減少重復的數據輸入。無論患者以何種形式就醫，我們的方案都將提供整體而貼心的服務，同時可以將網絡、移動設備和自助終端結合在一起。例如，患者可以通過在線服務掛號和預約、在自助設備上付款或掛號就醫，以及通過手機獲取預約提醒或化驗室檢驗結果。”

國內患者的就診體驗將可通過NCR 的醫療衛生自助解決方案大大提升。從患者踏足醫院前，他們就可通過NCR在線自助服務解決方案，預先在家或辦公室通過網絡完成預約，填寫所需的注冊表格，管理個人健康信息以及完成在線支付。當他們到達醫院時，NCR MediKioskTM患者自助服務亭以及手持無線eClipboardTM可精簡掛號和結帳過程。MediKiosk的觸摸屏界面，允許病人自行預約掛號就診、驗證掛號信息、支付共同費用、簽署同意書、填寫醫療歷史問卷調查并且得到導醫服務。該技術可支持多種語言，并已成功證明可縮短50%至75%的排隊時間，顯著提升患者的滿意度。

另一方面，患者的滿意度也可透過加強醫護人員與病人的溝通而提升，如讓病人獲悉有關的行政及醫療程序的進度及所需時間等。不同的自助服務工具如WayFinder指路服務能引導患者直達醫療機構內的任何位置，服務亭及數字指示牌都可減少患者的焦慮。

自助服務讓醫療機構體現優質的服務及流程，由于MediKiosk™ 及 eClipboard™ 病人掛號方案均以掌握最準確及完善的患者數據為依歸，因此所有數據均會正確無誤地儲存于機構的電子檔案中。同時因取消了紙張單據，也可消除重復數據輸入的需要，加強病人的安全和將出錯率降到最低，令機構得以縮減運營成本，提升效率。此外，NCR的方案可支持病人認證，提供多重的認證選擇，包括指紋、電子簽名及卡掃描等。

NCR整個醫療衛生自助服務應用方案是建基于一個單一的端對端平臺——CVM 企業服務器及運行其上的軟件——讓醫療機構用來管理分散于各個終端（包括服務亭、在線及移動渠道）的信息，加強病人與醫療機構的雙向溝通。軟件可以通過后臺病人管理系統，幫助醫療衛生機構管理內部工作流程和患者治療流程。這樣前臺工作人員就可查看和管理掛號病人的信息，進而改善工作流程、節省時間。

NCR醫療解決方案行業市場副總裁Chakri Toleti表示：“我們的方案是始于第一代醫療衛生自助服務的創新技術而構建，是市場上唯一能夠與最多類型的醫療衛生軟件系統整合的方案，并具有強大擴展功能，能輕松管理‘數個’以至 ‘數百個’服務點。一直以來NCR的服務亭硬件都是業界公認最穩定最可靠的，而且我們的自助服務方案都借鑒于航空、銀行及零售行業的最佳實施方法 ，確保簡單易用，能被患者廣泛采用。”

 美國有超過一百家的醫療機構目前正在采用NCR的醫療衛生自助服務解決方案 。根據醫療機構的數據，這些解決方案的應用能夠為新患者縮短多達 50% 的掛號時間，為現有患者縮短 75% 的掛號時間，并提高了掛號時所收集信息的精確性，大大提升患者的滿意度；同時為醫院節省達四百多萬美元的紙張處理成本，以及員工省下的時間總值達一百萬美金。

NCR的醫療衛生自助服務解決方案將在3月28日至29日即將于杭州召開的2008中國醫療衛生信息技術服務大會上展出。

關于NCR公司

NCR公司（紐約證券交易所股票代碼為NCR）是一家全球性技術公司，引領世界與企業進行聯系、互動和交易。NCR公司為全球零售、金融、旅游、保健、餐飲、博彩和公共機構提供輔助和自助服務解決方案，以及完善的支持服務，業務遍及世界100多個國家。NCR公司總部位于美國俄亥俄州戴頓市，企業官方網站為www.ncr.com。