患者只需用手機向指定號碼發(fā)送短信，即可預(yù)約解放軍總醫(yī)院專家號，而無須再向以往那樣在擁擠的掛號大廳排隊掛號。這是解放軍總醫(yī)院將要推出的醫(yī)患交流平臺中的一項內(nèi)容。4月22日，解放軍總醫(yī)院和中國移動通信集團公司在京簽署“軍民共建及項目合作協(xié)議”，此項數(shù)字化平臺預(yù)計年內(nèi)推出，還將包括報告單查詢、滿意度調(diào)查、醫(yī)囑提醒、專科隨訪、健康咨詢等多項便民功能。

掛號功能，患者發(fā)送短信進行預(yù)約掛號，根據(jù)系統(tǒng)提示，輸入姓名、性別、年齡、住址、付費格式、就診卡號、預(yù)約時間、預(yù)約科室、預(yù)約項目、預(yù)約醫(yī)師等內(nèi)容，系統(tǒng)根據(jù)各門診科室提供的每日可提前預(yù)約剩余號碼數(shù)、可提前天數(shù)、預(yù)約約束條件（如只允許復(fù)診患者預(yù)約），安排給患者合適的就診排位號（或掛號建議），在患者到診前還會以短信的形式多次通知該患者（到診前一天，當(dāng)天，到診前1小時，到診前5分鐘等），患者如有事情無法到診，通過發(fā)送短信，經(jīng)醫(yī)師/護士同意，還可二次預(yù)約到診時間。

報告單查詢，是指患者可以通過發(fā)送短信的方式，查詢化驗、放射、超聲等檢查項目的結(jié)果。患者發(fā)送短信代碼加就診號到中國移動固定的服務(wù)代碼，如對應(yīng)檢驗結(jié)果已經(jīng)入庫，系統(tǒng)根據(jù)用戶就診時的要求，下發(fā)相應(yīng)內(nèi)容的檢驗結(jié)果。用戶還可通過短信，查詢各項檢驗結(jié)果的詳細含義，獲取是否需要到醫(yī)院進一步檢查的建議信息。

滿意度調(diào)查，主要是指對在院、出院的患者，開展關(guān)于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)價格、醫(yī)療環(huán)境等的滿意度調(diào)查，也可根據(jù)科室、患者特殊情況，開展針對性的滿意度調(diào)查，如針對某個科室推出的一項新的醫(yī)療器械服務(wù)，開展?jié)M意度調(diào)查工作。

醫(yī)囑提醒功能。患者出院后，還需要較長一段時間的、較為復(fù)雜的康復(fù)過程，這個過程，往往需要根據(jù)實際情況，調(diào)整服藥品種、頻率，添加康復(fù)輔助手段，或是回院復(fù)診等。這些調(diào)節(jié)方式，需要醫(yī)護人員及時通過短信等方式予以指導(dǎo)。醫(yī)囑提醒分為兩種，一種是常規(guī)醫(yī)囑，主要是服藥提醒及簡單的康復(fù)指導(dǎo)，這主要是面向慢性病患者，他們的用藥規(guī)律變化較慢，逐漸更改即可。另一種是需要密切關(guān)注的醫(yī)囑，如采用新型醫(yī)療方式治療的患者，或是有較多藥敏等特殊情況的患者，根據(jù)醫(yī)生的經(jīng)驗判斷，需要出院后連續(xù)跟蹤。這兩種情況，醫(yī)生/護士都可以登陸系統(tǒng)后臺，根據(jù)患者的實際情況，利用系統(tǒng)提供的工具，設(shè)置各個關(guān)鍵點的提醒短信、調(diào)查短信及相關(guān)正常值。系統(tǒng)根據(jù)患者的回復(fù)的情況，及時匯總報告給對應(yīng)醫(yī)師、護士及相關(guān)人員。

專科隨訪是了解病人出院后的康復(fù)情況，及相關(guān)診療效果的重要手段，這不僅可以采集大量的第一手診療效果數(shù)據(jù)，還有助于提高病患對醫(yī)院的信賴感和滿意度，為醫(yī)生及時了解病患康復(fù)情況，提供個性化康復(fù)服務(wù)打下基礎(chǔ)。相關(guān)科室的醫(yī)生、護士，登錄系統(tǒng)后臺，設(shè)置隨訪項目，隨訪時間頻次，及隨訪的對象特征。系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置，在預(yù)先設(shè)定的時間點下發(fā)隨訪內(nèi)容。當(dāng)接收到患者的短信后，系統(tǒng)根據(jù)其內(nèi)容，自動給患者回復(fù)對應(yīng)短信，并及時歸納匯總，將情況發(fā)送到相關(guān)人員手里。

健康咨詢是指醫(yī)院將一些成熟的健康理論體系，健康知識，及一些醫(yī)療常識整理后，存儲在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里，系統(tǒng)管理人員根據(jù)實際情況，分類整理這些信息，提取查詢關(guān)鍵字，設(shè)置回復(fù)標簽等，如某個用戶上行“糖尿病”，即可查詢糖尿病相關(guān)的養(yǎng)治知識，科室情況，類似病歷等。

2004年以來，解放軍總醫(yī)院實行了“24小時門診模式”、“零預(yù)約檢查模式”、“節(jié)假日手術(shù)模式”、“專家一條街服務(wù)模式”等，引入先進信息技術(shù)改造門診的掛號、就診、檢查、取藥、費用查詢系統(tǒng)，形成了“電子一條龍門診服務(wù)模式”，實現(xiàn)了“處方不再用手寫、網(wǎng)絡(luò)延伸到床旁、檢驗流程自動化、放射閱片數(shù)字化、監(jiān)護數(shù)據(jù)集成化、合理用藥智能化”的數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)流程，有效緩解了患者“看病難、看病貴”問題。北京市衛(wèi)生局曾在總醫(yī)院召開現(xiàn)場會予以推廣。