----記深圳藍(lán)韻實(shí)業(yè)有限公司

 

網(wǎng)站記者：Humphrey

 

1994年，畢業(yè)于中山醫(yī)科大學(xué)的幾位碩士研究生在廣州創(chuàng)立了 “藍(lán)韻”實(shí)業(yè)有限公司。藍(lán)韻，LANDWIND，陸地雄風(fēng)，寓意著勇于開拓，銳意創(chuàng)新。

公司成立伊始，和那個(gè)時(shí)期成立的許多醫(yī)療器械公司一樣，先選擇了以代理產(chǎn)品銷售為主導(dǎo)業(yè)務(wù)。憑借深厚的醫(yī)學(xué)背景和創(chuàng)業(yè)激情，他們得到了德國(guó)西門子醫(yī)療系統(tǒng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的信任，取得了西門子B/W醫(yī)用超聲診斷儀在國(guó)內(nèi)的總代理權(quán)，從此與醫(yī)用超聲結(jié)下了不解之緣。

以貿(mào)易和服務(wù)起家的藍(lán)韻公司，憑借其超前的市場(chǎng)意識(shí)和綜合實(shí)力，在短短的十余年間迅速完成公司轉(zhuǎn)型，成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)知名的醫(yī)療器械制造商和服務(wù)商。

藍(lán)韻創(chuàng)始人的愛(ài)國(guó)情結(jié)，促使藍(lán)韻走上了自主創(chuàng)新、振興民族醫(yī)療事業(yè)之路。自2005年起，從藍(lán)韻第一臺(tái)自主醫(yī)用超聲診斷儀的誕生，到如今的四大種類數(shù)十款系列產(chǎn)品的展示，藍(lán)韻自主創(chuàng)新之勢(shì)銳不可當(dāng)，讓業(yè)界為之驚嘆！

今年3月，5萬(wàn)平米的花園式藍(lán)韻科技園正式投入使用，這標(biāo)志著藍(lán)韻邁上了一個(gè)重要的新臺(tái)階。4月18日的59屆醫(yī)博會(huì)上，藍(lán)韻同時(shí)展示了4個(gè)種類7個(gè)品種的新產(chǎn)品，引起業(yè)界廣泛關(guān)注。藍(lán)韻“數(shù)字化X射線診斷設(shè)備產(chǎn)業(yè)化”榮獲深圳市科技和信息局“2007年度深圳市科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”，藍(lán)韻被廣東省科技廳認(rèn)定為2007年度第一批廣東省教育部產(chǎn)學(xué)研基地－藍(lán)韻醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)業(yè)化基地……

 

取得若干國(guó)際知名品牌產(chǎn)品銷售代理權(quán)，使藍(lán)韻順利完成了原始資本積累，公司羽翼迅速豐滿。進(jìn)入上世紀(jì)九十年代后期，市場(chǎng)格局的變化讓管理團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈意識(shí)到僅依賴代理銷售模式難以在今后的競(jìng)爭(zhēng)中獲得更大的生存和發(fā)展空間，必須通過(guò)開發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。藍(lán)韻首先開始了自主研發(fā)醫(yī)用信息軟件產(chǎn)品的嘗試，并一舉獲得成功。藍(lán)韻自主品牌產(chǎn)品得到市場(chǎng)的廣泛認(rèn)同，2002年，公司通過(guò)了雙軟企業(yè)認(rèn)證資格，兩年后又獲得深圳高科技企業(yè)百?gòu)?qiáng)的稱號(hào)，并為公司聚集了大量有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高精尖人才和寶貴的自主研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為日后藍(lán)韻走上自主創(chuàng)新之路打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2005年以來(lái)，國(guó)家加大了對(duì)醫(yī)療體制的改革力度、加大了對(duì)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的民族品牌醫(yī)療設(shè)備制造企業(yè)的扶持力度。隨著新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的全面鋪開，藍(lán)韻管理層果斷做出了由貿(mào)易型公司向制造型公司并最終向創(chuàng)造型公司轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策，從此，藍(lán)韻堅(jiān)定地邁上了自主創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)之路。公司先后推出了自主研發(fā)的Neucrstal^TM(c系列)黑白超，F(xiàn)系列彩超，晶睿系列數(shù)字化放射影像設(shè)備、明睿系列X線成像設(shè)備，神劍系列超聲聚焦腫瘤治療系統(tǒng)、LANDWIND系列PACS等擁有完全的自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的30余種醫(yī)療設(shè)備及軟件產(chǎn)品。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量，先進(jìn)的產(chǎn)品性能，極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品性價(jià)比，得到了廣大用戶的歡迎和市場(chǎng)的好評(píng)。由于特別注重產(chǎn)品的自主創(chuàng)新，僅2007年，藍(lán)韻就申報(bào)64項(xiàng)，申報(bào)軟件著作權(quán)11項(xiàng)，得到政府相關(guān)部門的高度評(píng)價(jià)。   

14年的厚積薄發(fā)，不斷創(chuàng)新的藍(lán)韻推出極具優(yōu)勢(shì)的高科技創(chuàng)新產(chǎn)品。最新研制出的移動(dòng)DR和車載DR，可滿足體檢中心、結(jié)核病防治及大規(guī)模體檢的需求，給重大疫情的預(yù)防、應(yīng)急檢查等工作帶來(lái)極大的便利。目前，在醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)制造商能與國(guó)外巨頭相抗衡競(jìng)爭(zhēng)的項(xiàng)目只有醫(yī)療IT事業(yè)，而最具競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)內(nèi)廠商當(dāng)屬藍(lán)韻。近60人的高素質(zhì)專業(yè)醫(yī)療IT研發(fā)隊(duì)伍，使藍(lán)韻的PACS始終是醫(yī)院信息化解決方案領(lǐng)域的的領(lǐng)軍產(chǎn)品，為簡(jiǎn)化患者就診流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院數(shù)字化管理作出了突出貢獻(xiàn)，并填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)高端醫(yī)院信息化管理市場(chǎng)的空白。
    藍(lán)韻人堅(jiān)持走自主創(chuàng)新之路，視振興民族醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)為己任，勇敢地承擔(dān)起民族企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不斷提升自主品牌價(jià)值，不斷為國(guó)民健康事業(yè)提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療設(shè)備。多年來(lái)，藍(lán)韻公司年均增長(zhǎng)率一直穩(wěn)定在30%左右，贏得了國(guó)內(nèi)外同行的尊敬。2005年11月，藍(lán)韻公司在新加坡主板股票市場(chǎng)成功上市，為公司實(shí)現(xiàn)快速、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定了重要的基礎(chǔ)。

 

   醫(yī)療器械也是一個(gè)高門檻的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，它與光電傳導(dǎo)、生物力學(xué)、生命科學(xué)、數(shù)學(xué)、物理學(xué)、信息科學(xué)、模糊科學(xué)、工程材料、精密儀器、電子和微電子技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)、機(jī)械制造等諸多行業(yè)有著密切關(guān)聯(lián)。未來(lái)醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)，將更多表現(xiàn)在人才的爭(zhēng)奪上。

藍(lán)韻的人才戰(zhàn)略，是“寬松、關(guān)愛(ài)、激勵(lì)”。“給人空間、給人自由、給人自信，促人成功”是藍(lán)韻用人的基本原則，要讓人才“進(jìn)得來(lái)、用得起、留得住、干得歡、有發(fā)展”。2008年3月，建筑面積達(dá)50000平米的藍(lán)韻工業(yè)園正式投入使用，整個(gè)建筑恢宏大氣。在大樓設(shè)計(jì)之初，公司決策層就充分考慮到了人性化的功能設(shè)置。大樓里除寬敞明亮的辦公區(qū)外，每層辦公區(qū)都設(shè)有會(huì)客室、會(huì)議室、休息室、茶水間，五層及五層以上設(shè)有培訓(xùn)教室、健身房、咖啡廳、技術(shù)沙龍和學(xué)術(shù)沙龍等，并配備有各種相應(yīng)的設(shè)施。

藍(lán)韻的高層管理人員均具有MBA教育背景，公司現(xiàn)有員工總數(shù)近600人，平均年齡28歲，本科以上學(xué)歷者超過(guò)81％。研發(fā)人員占員工總數(shù)的33%，其中80％為碩士以上學(xué)歷。

 

    藍(lán)韻的售后服務(wù)部門稱為“客戶關(guān)懷中心”，通過(guò)這個(gè)名稱，即可窺見(jiàn)藍(lán)韻的服務(wù)特色。”“客戶關(guān)懷中心”與“售后服務(wù)部”、“設(shè)備維修部”等有著內(nèi)在本質(zhì)的區(qū)別，前者是以客戶為中心，關(guān)注的是產(chǎn)品的使用者；后者是以設(shè)備為中心，關(guān)注的產(chǎn)品本身。

    目前藍(lán)韻在國(guó)內(nèi)設(shè)有28個(gè)直屬辦事處，在新加坡、歐洲、美洲也設(shè)有聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)“零距離”。各駐外機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理模式運(yùn)作，負(fù)責(zé)為全球30000家客戶做好售前售后服務(wù)工作。

公司服務(wù)體現(xiàn)在四個(gè)層面上，首先是產(chǎn)品品質(zhì)，公司先后通過(guò)了ISO9001/CMD/CE質(zhì)量體系認(rèn)證、深圳市高新企業(yè)認(rèn)證、雙軟企業(yè)認(rèn)證，所有產(chǎn)品零部件入庫(kù)前均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢測(cè)，產(chǎn)品出廠前必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)質(zhì)量控制工程師逐項(xiàng)驗(yàn)證，嚴(yán)格的國(guó)際化質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，使產(chǎn)品在第一層面上就得到了品質(zhì)的保證。其次是服務(wù)質(zhì)量，利用公司在全國(guó)各地的辦事處，由產(chǎn)品研發(fā)、制造和安裝調(diào)試及應(yīng)用培訓(xùn)等領(lǐng)域的專業(yè)人員組成服務(wù)隊(duì)伍，隨時(shí)準(zhǔn)備由合適人員赴現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供高水平專業(yè)服務(wù)。第三個(gè)層面是各地辦事處的駐點(diǎn)客戶服務(wù)工程師（CSE），他們能在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)需要服務(wù)的客戶現(xiàn)場(chǎng)。第四個(gè)層面則是CSE們定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，將最新的產(chǎn)品信息、臨床應(yīng)用信息等傳遞個(gè)客戶，并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，使設(shè)備的應(yīng)用始終處于最佳狀態(tài)。

不同的客戶總會(huì)有不同的服務(wù)需求，因此提供規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)顯得頗為重要，然而，對(duì)服務(wù)質(zhì)量或程序進(jìn)行量化處理本身就是一件難事，但藍(lán)韻公司做到了，藍(lán)云的“陽(yáng)光服務(wù)”內(nèi)容包含：“一站式交鑰匙服務(wù)”：為客戶提供從設(shè)備購(gòu)置到設(shè)備的正確使用全過(guò)程服務(wù)。“2－48響應(yīng)和恢復(fù)服務(wù)”：公司在接到客戶問(wèn)詢后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)付諸行動(dòng)。“2+1看護(hù)式免費(fèi)回訪服務(wù)”：所有客戶享有保修期內(nèi)每年2次，保修期外每年1次的免費(fèi)上門保養(yǎng)性和客戶回訪服務(wù)。此外還有“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程專業(yè)化服務(wù)”和“無(wú)憂式產(chǎn)品更換服務(wù)”等內(nèi)容。這些服務(wù)模式完全對(duì)客戶公開，因此稱之為“陽(yáng)光服務(wù)”。

 

藍(lán)韻自成立之日起，就立志要為民族醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的振興作貢獻(xiàn)。為此，藍(lán)韻人不僅傾盡心血致力創(chuàng)新，更沒(méi)忘記自己應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，積極參與各項(xiàng)社會(huì)公益和慈善事業(yè)。2007年8月，在由廣東省委確定為廣東援藏工作的民心工程“健康直通車”進(jìn)西藏的醫(yī)療扶貧活動(dòng)中，藍(lán)韻人積極參與了由共青團(tuán)廣東省委、廣東省衛(wèi)生廳聯(lián)合組織“ 健康直通車”第三次開進(jìn)西藏活動(dòng)，為幫助西藏林芝地區(qū)發(fā)展醫(yī)療和教育事業(yè)，藍(lán)韻無(wú)償向西藏林芝地區(qū)捐贈(zèng)了“藍(lán)韻數(shù)字醫(yī)療工作站”和醫(yī)用超聲診斷儀等價(jià)值一百多萬(wàn)元的醫(yī)療設(shè)備，并幫助他們建立起了醫(yī)療學(xué)習(xí)、會(huì)診網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，在西藏林芝地區(qū)波密縣多吉鄉(xiāng)，藍(lán)韻公司捐資25萬(wàn)修建了“藍(lán)韻希望小學(xué)”，藍(lán)韻人還個(gè)人捐獻(xiàn)了3萬(wàn)余元現(xiàn)金用于在該小學(xué)興建“藍(lán)韻希望小學(xué)圖書館”。藍(lán)韻人用自己的實(shí)際行動(dòng)，為貧困落后地區(qū)的人們默默奉獻(xiàn)著自己的愛(ài)心； “讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的人民享受到先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，是藍(lán)韻人追求的夢(mèng)想”，為民族衛(wèi)生和教育事業(yè)的發(fā)展，藍(lán)韻人勇敢地承擔(dān)起自己的社會(huì)責(zé)任，藍(lán)韻也因此榮登“2007年深圳市慈善事業(yè)榜”，黨和政府也給了藍(lán)韻人許多崇高的榮譽(yù)，藍(lán)韻的掌門人張力華先生被選為“2008北京奧運(yùn)”深圳火炬接力活動(dòng)火炬?zhèn)鬟f手，成為行業(yè)先進(jìn)的領(lǐng)軍人物。

努力服務(wù)新農(nóng)合醫(yī)療，積極響應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生部關(guān)注新農(nóng)村醫(yī)療的號(hào)召，為順應(yīng)新農(nóng)村數(shù)字化醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，幫助廣大基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)輕松實(shí)現(xiàn)影像數(shù)字化醫(yī)療的夢(mèng)想，藍(lán)韻人嘔心瀝血，在短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出了性價(jià)比優(yōu)異的數(shù)字超聲診斷系統(tǒng)和DR系統(tǒng)及PACS系統(tǒng)；為支持國(guó)家計(jì)生委、各省衛(wèi)生廳完善醫(yī)療設(shè)施和基礎(chǔ)醫(yī)療建設(shè)工作，藍(lán)韻人以超前的眼光，開發(fā)出了緊貼醫(yī)療機(jī)構(gòu)需求，性價(jià)比極佳的系列醫(yī)用超聲診斷儀，并在各省招標(biāo)采購(gòu)中頻頻中標(biāo)，2007年8月，在湖北省衛(wèi)生廳和重慶市衛(wèi)生局組織的政府招標(biāo)采購(gòu)中，藍(lán)韻產(chǎn)品分別中標(biāo)141臺(tái)和382臺(tái)；9月在貴州省衛(wèi)生廳組織的政府招標(biāo)采購(gòu)中中標(biāo)246臺(tái)；10月份在