做醫(yī)生時(shí)，她是一名優(yōu)秀的醫(yī)生；當(dāng)眼科主任時(shí)，她率領(lǐng)科室從全院的落后科室一躍成為連續(xù)三年全院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益排名第一的科室；擔(dān)任院長(zhǎng)之后，她帶領(lǐng)著醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展

曹書杰

齊齊哈爾市第一醫(yī)院眼科主任、院長(zhǎng)、院黨委書記。1982年畢業(yè)于哈爾濱醫(yī)科大學(xué)。眼科主任醫(yī)師，佳木斯大學(xué)特聘碩士生導(dǎo)師，省醫(yī)學(xué)會(huì)眼科中西醫(yī)結(jié)合專業(yè)委員會(huì)副主任，省女醫(yī)師協(xié)會(huì)理事，齊齊哈爾市眼科專業(yè)委員會(huì)主任委員，市眼科專業(yè)學(xué)科帶頭人。全國(guó)醫(yī)院優(yōu)秀院長(zhǎng)，全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者，十一屆全國(guó)人大代表。

她在醫(yī)路上優(yōu)雅飛揚(yáng)，一如美麗的丹頂鶴。

做醫(yī)生時(shí)，她是一名優(yōu)秀的醫(yī)生；當(dāng)眼科主任時(shí)，她率領(lǐng)科室從全院的落后科室一躍成為連續(xù)三年全院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益排名第一的科室；擔(dān)任院長(zhǎng)之后，她帶領(lǐng)著醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。

從大學(xué)畢業(yè)分配到齊齊哈爾市第一醫(yī)院，20多年的光陰，是醫(yī)院這片熱土成長(zhǎng)了她，而她也用自己的熱血和才智，在這家具有百年歷史的老院寫下了自己濃墨重彩的一筆。

德藝雙馨醫(yī)者心

“我就是在我們醫(yī)院婦產(chǎn)科出生的，大學(xué)畢業(yè)幸運(yùn)地分配到了我院，是醫(yī)院這片熱土培養(yǎng)了我，滋潤(rùn)了我。”齊齊哈爾市第一醫(yī)院黨委書記、院長(zhǎng)曹書杰說起自己的成長(zhǎng)經(jīng)歷，飽含深情與自豪。

曹書杰似乎有著一種天生追求卓越的品質(zhì)，1977年恢復(fù)高考后，她考入哈爾濱醫(yī)科大學(xué)，在大學(xué)期間，擔(dān)任了系團(tuán)支部書記，并成為了全班60多名同學(xué)中惟一一名在大學(xué)加入中國(guó)共產(chǎn)黨的學(xué)生。

1982年，曹書杰畢業(yè)分配到齊齊哈爾市第一醫(yī)院工作，開始成長(zhǎng)為一名稱職的眼科醫(yī)生。她始終把“醫(yī)術(shù)更精湛、醫(yī)德更高尚”作為自己的職業(yè)操守，兒童的斜視、弱視都要治療很長(zhǎng)的時(shí)間，她卻總能保持熱情、耐心與細(xì)致，多次收到來自患者和家屬的表?yè)P(yáng)信。

1993年，曹書杰擔(dān)任了眼科主任，原本眼科在齊齊哈爾市第一醫(yī)院屬于比較落后的科室，在她的領(lǐng)導(dǎo)下，一躍成為了全院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益排名第一的科室。她開展的眼科專業(yè)新技術(shù)填補(bǔ)了醫(yī)院省科技進(jìn)步獎(jiǎng)的空白，多項(xiàng)成果獲得了市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。

2000年，曹書杰就已經(jīng)是省內(nèi)頗有名氣的青年眼科專家，憑借高超的醫(yī)術(shù)和高尚醫(yī)德及豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，她接過了管理和發(fā)展一所百年老院的接力棒。

人才科技立基石

一個(gè)人看得多遠(yuǎn)，取決于他站得多高。“在醫(yī)院這個(gè)治病救人的特殊領(lǐng)域，醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展就是硬道理。”曹書杰如是說道。

走上領(lǐng)導(dǎo)崗位之初，她就制定了“科技興院、人才立院、依法治院”的發(fā)展綱領(lǐng)。正是在這一綱領(lǐng)的指導(dǎo)下，齊齊哈爾市第一醫(yī)院在黑龍江省西部地區(qū)率先開辟了伽瑪?shù)吨委煛⒔槿胫委煛⒎派渲委煛CU、康復(fù)醫(yī)學(xué)等12個(gè)高科技含量的醫(yī)療新領(lǐng)域，使全市的醫(yī)療水平躍上了一個(gè)新臺(tái)階。

“要做到科技興院，就要敢于花大力氣進(jìn)行投入，還要注重品牌科室的培育和打造。”曹書杰說道。

在齊齊哈爾市第一醫(yī)院，一旦瞄準(zhǔn)了要攻克的項(xiàng)目，他們就采用整個(gè)團(tuán)隊(duì)外出學(xué)習(xí)的方式。例如肝移植，醫(yī)院組織了7人的團(tuán)隊(duì)，到兄弟醫(yī)院學(xué)習(xí)，同時(shí)購(gòu)置設(shè)備，建立病房，使該項(xiàng)目達(dá)到了獨(dú)立完成的目標(biāo)。

如今，齊齊哈爾市第一醫(yī)院的肝移植小組已經(jīng)成功地完成了多例肝移植手術(shù)，首例患者已經(jīng)度過了術(shù)后的第三個(gè)生日。而泌尿外科成功地開展了85例腎臟移植手術(shù)，心胸外科成功地開展了肺移植手術(shù)，醫(yī)院成功開展了黑龍江省首例胰、腎、十二指腸聯(lián)合移植手術(shù)、完成了齊齊哈爾市首例心臟冠脈搭橋手術(shù)，填補(bǔ)了省市多項(xiàng)科研空白；此外，分院成功地?fù)尵攘艘晃蛔灾餍奶⒑粑Ｖ?小時(shí)20分鐘的患者，創(chuàng)造了鶴城醫(yī)學(xué)史上的奇跡。

曹書杰認(rèn)為，醫(yī)院的發(fā)展，人才是重中之重。為此，醫(yī)院全方位地加快了人才培養(yǎng)，以政策激勵(lì)人才，以待遇吸引人才。她親自帶隊(duì)到哈爾濱醫(yī)科大學(xué)招聘品學(xué)兼優(yōu)的本科生、研究生和博士生，為醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)隊(duì)伍不斷注入新鮮的血液。

醫(yī)院還采取業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵、技術(shù)競(jìng)賽、走出去、請(qǐng)進(jìn)來等辦法引進(jìn)技術(shù)、培養(yǎng)人才。到目前為止，醫(yī)院組織了幾十次較大規(guī)模的全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵活動(dòng)，目前已選送百余人赴國(guó)內(nèi)外研修。

醫(yī)院還進(jìn)一步拓寬了對(duì)外交流的渠道，先后與日本兵庫(kù)縣尼崎醫(yī)院、日本宮崎中央眼科病院、日本宇都宮市獨(dú)協(xié)醫(yī)科大學(xué)病院、美國(guó)休斯敦醫(yī)療中心的一所全美最大的德克薩斯州兒童醫(yī)院、美國(guó)科羅拉多大學(xué)附屬醫(yī)院、澳大利亞拉籌伯大學(xué)、意大利鮑思科醫(yī)院建立了友好醫(yī)院及協(xié)作關(guān)系，并簽定了人員交流與培訓(xùn)協(xié)議，為醫(yī)院提升品牌、向國(guó)際化邁進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。

精細(xì)管理促發(fā)展

作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，曹書杰院長(zhǎng)深知，醫(yī)院的生存和發(fā)展不僅要有優(yōu)秀的技術(shù)人才、尖端的技術(shù)水平，科學(xué)的管理更是關(guān)鍵。

她既注重醫(yī)院管理的科學(xué)性，制定一系列管理制度，實(shí)施制度化管理；又注意各項(xiàng)制度制定和實(shí)施過程中細(xì)節(jié)的嚴(yán)密把關(guān)。

醫(yī)院制定了縝密的考核制度。《社會(huì)效益百分考核制度》，從科室管理、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、科教管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等5個(gè)方面進(jìn)行全面考核，在此基礎(chǔ)上，又制定了《科室績(jī)效考核》、《個(gè)人工作質(zhì)量考核細(xì)則》、《醫(yī)院不良事故處理規(guī)定》等，即使最細(xì)微的工作都涵蓋于考核范圍之內(nèi)，獎(jiǎng)罰分明，有效地約束了職工的行為，確保了醫(yī)療工作健康有序地進(jìn)行。

醫(yī)院加強(qiáng)民主管理，實(shí)施院務(wù)公開。先后制定了《齊齊哈爾市第一醫(yī)院推行院務(wù)公開民主監(jiān)督制度實(shí)施方案》、《職工代表大會(huì)制度》等近百項(xiàng)規(guī)章制度，這些制度的建立，從根本上調(diào)動(dòng)了職工當(dāng)家作主的積極性，使醫(yī)院形成了人人參與管理的局面。

而對(duì)于群眾比較關(guān)注的藥品采購(gòu)、大型設(shè)備的采購(gòu)、基本建設(shè)、供應(yīng)材料的引進(jìn)等工作均實(shí)行招標(biāo)制，使價(jià)格公開、合理，增加了工作的透明度。
在聘干、分房、晉級(jí)等關(guān)系到群眾切身利益的問題上院領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)職工從德、能、勤、績(jī)四方面進(jìn)行橫向及縱向考核，并將考核結(jié)果進(jìn)行公示；對(duì)人事制度改革、住宅樓分配、獎(jiǎng)金分配方案、資源整合、文明科室和職工評(píng)選活動(dòng)方案等等，都經(jīng)過職代會(huì)表決通過，使職工參政議政的能力明顯提高。

管理的深入與制度變革總是關(guān)系密切。近年來，醫(yī)院一直把事業(yè)單位改革作為事業(yè)發(fā)展和建設(shè)的切入點(diǎn)，在省衛(wèi)生廳、市委、市政府、市衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持人事制度和分配制度改革，實(shí)現(xiàn)了民主選舉行政首長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)編制九定、全員競(jìng)聘上崗、資源整合，取得了可喜的成果。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)建和諧

為患者提供一流的服務(wù)是醫(yī)院各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的。曹書杰認(rèn)為，醫(yī)院的工作要以服務(wù)為本。

醫(yī)院在全國(guó)首家開展了“讓禮儀溫馨服務(wù)陪伴患者診療全過程”和“醫(yī)患全方位溝通陪伴患者診療全過程”活動(dòng)，要求醫(yī)務(wù)人員在診療過程中全程使用禮儀性、關(guān)懷性、安慰性、鼓勵(lì)性語(yǔ)言；在為患者診療全過程中，從門診大廳導(dǎo)診、掛號(hào)收費(fèi)、診區(qū)分診、門診醫(yī)生診療、醫(yī)技科室檢查、取藥、辦理住院手續(xù)，到患者入院接待、每日診療、查房、術(shù)前交待、術(shù)后觀察、患者出院、出院后隨訪等，將人文情感的溝通融入常規(guī)的診療溝通中，使醫(yī)療服務(wù)更加人性化、親情化。

在全省首家開通院長(zhǎng)熱線電話、在全市首家開展“患者自選滿意醫(yī)生、滿意護(hù)士”活動(dòng)；在已推出的65項(xiàng)便民服務(wù)措施、23項(xiàng)誠(chéng)信承諾的基礎(chǔ)上，還不斷推出便民新舉措：

開通“預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約會(huì)診”熱線。凡有就醫(yī)需求的市民，撥打電話就可得到幫助。

開展家庭往診、會(huì)診服務(wù)。使行動(dòng)不便的患者同樣可以享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

開設(shè)特需服務(wù)門診。滿足不同層次的就醫(yī)需求，由導(dǎo)醫(yī)員全程陪同患者，并安排副主任醫(yī)師以上人員給予優(yōu)先診治。

延長(zhǎng)空腹采血時(shí)間。為方便患者，空腹采血截止時(shí)間由原來的上午9點(diǎn)延長(zhǎng)至11點(diǎn)半。各種空腹檢查，如各種化驗(yàn)、胃腸鋇透、腹部B超、CT、電子胃鏡檢查等提前到每天早7點(diǎn)開始。

在患者入院環(huán)節(jié)的服務(wù)上有所創(chuàng)新。醫(yī)生們?cè)诨颊呷朐簳r(shí)要遞上自己的名片，方便治療期間的醫(yī)患溝通。護(hù)士要幫助新入院的患者介紹同病室的病友，讓他們感受到家一樣的溫暖。

設(shè)立一站式總服務(wù)臺(tái)。患者一踏入醫(yī)院大門就有通過禮儀培訓(xùn)的導(dǎo)診護(hù)士為患者提供高質(zhì)量、溫馨、滿意、一流的咨詢、導(dǎo)診服務(wù)。

設(shè)立2459668服務(wù)熱線。住院患者及來訪者、院內(nèi)職工遇到的問題在這里都能得到妥善處理，努力做到服務(wù)于細(xì)微之處，為患者提供高品質(zhì)的服務(wù)。

所有來醫(yī)院做血液透析的患者，透析中心負(fù)責(zé)接送，并免費(fèi)提供午餐。

開展假日醫(yī)療。每年的“五一”、“十一”、“春節(jié)”三個(gè)黃金周組織百名副高職以上的專家輪流出診，滿足了患者假日看名醫(yī)的需求等等。

可以說，在齊齊哈爾市第一醫(yī)院，服務(wù)年年都有新舉措：以人為本的感動(dòng)服務(wù)，要求醫(yī)務(wù)人員做到，患者沒想到的我們要為患者想到并做到，患者認(rèn)為我們做不到的，我們要為患者做到；夸獎(jiǎng)式服務(wù)，即通過夸獎(jiǎng)鼓勵(lì)患者，使患者有一個(gè)良好的就醫(yī)心態(tài)，縮短患者和醫(yī)務(wù)人員之間的距離。

2007年12月，曹書杰向全院職工發(fā)出倡議，號(hào)召在醫(yī)院開展“微笑主題月”活動(dòng)，在全院職工中開展“三個(gè)微笑”：每天給自己一個(gè)微笑，使自己充滿自信，做最好的自己；給患者一個(gè)微笑，使患者感受真情，增加戰(zhàn)勝疾病的勇氣；給同事一個(gè)微笑，使同事心情愉快，讓大家工作在一個(gè)和諧的集體里。

打造地區(qū)醫(yī)療航母

把齊齊哈爾市第一醫(yī)院打造成為黑龍江省西北部地區(qū)的醫(yī)療航母，這是曹書杰院長(zhǎng)的心愿和目標(biāo)。

如今，醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)取得了歷史性的突破。為改善患者的就醫(yī)環(huán)境，為患者提供更加人性化的服務(wù)，她帶領(lǐng)全院職工自籌資金，歷時(shí)3年投資近兩億元興建了新門急診綜合病房樓（建筑面積53895平方米）。在基礎(chǔ)設(shè)施上為患者就醫(yī)提供了保障，解決了門診擁擠、住院難的問題。新的門急診綜合病房樓氣勢(shì)恢宏，成為齊齊哈爾市