做醫生時，她是一名優秀的醫生；當眼科主任時，她率領科室從全院的落后科室一躍成為連續三年全院社會效益、經濟效益排名第一的科室；擔任院長之后，她帶領著醫院實現了跨越式的發展

曹書杰

齊齊哈爾市第一醫院眼科主任、院長、院黨委書記。1982年畢業于哈爾濱醫科大學。眼科主任醫師，佳木斯大學特聘碩士生導師，省醫學會眼科中西醫結合專業委員會副主任，省女醫師協會理事，齊齊哈爾市眼科專業委員會主任委員，市眼科專業學科帶頭人。全國醫院優秀院長，全國“五一”勞動獎章獲得者，十一屆全國人大代表。

她在醫路上優雅飛揚，一如美麗的丹頂鶴。

做醫生時，她是一名優秀的醫生；當眼科主任時，她率領科室從全院的落后科室一躍成為連續三年全院社會效益、經濟效益排名第一的科室；擔任院長之后，她帶領著醫院實現了跨越式的發展。

從大學畢業分配到齊齊哈爾市第一醫院，20多年的光陰，是醫院這片熱土成長了她，而她也用自己的熱血和才智，在這家具有百年歷史的老院寫下了自己濃墨重彩的一筆。

德藝雙馨醫者心

“我就是在我們醫院婦產科出生的，大學畢業幸運地分配到了我院，是醫院這片熱土培養了我，滋潤了我。”齊齊哈爾市第一醫院黨委書記、院長曹書杰說起自己的成長經歷，飽含深情與自豪。

曹書杰似乎有著一種天生追求卓越的品質，1977年恢復高考后，她考入哈爾濱醫科大學，在大學期間，擔任了系團支部書記，并成為了全班60多名同學中惟一一名在大學加入中國共產黨的學生。

1982年，曹書杰畢業分配到齊齊哈爾市第一醫院工作，開始成長為一名稱職的眼科醫生。她始終把“醫術更精湛、醫德更高尚”作為自己的職業操守，兒童的斜視、弱視都要治療很長的時間，她卻總能保持熱情、耐心與細致，多次收到來自患者和家屬的表揚信。

1993年，曹書杰擔任了眼科主任，原本眼科在齊齊哈爾市第一醫院屬于比較落后的科室，在她的領導下，一躍成為了全院社會效益、經濟效益排名第一的科室。她開展的眼科專業新技術填補了醫院省科技進步獎的空白，多項成果獲得了市科技進步一等獎。

2000年，曹書杰就已經是省內頗有名氣的青年眼科專家，憑借高超的醫術和高尚醫德及豐富的管理經驗，她接過了管理和發展一所百年老院的接力棒。

人才科技立基石

一個人看得多遠，取決于他站得多高。“在醫院這個治病救人的特殊領域，醫療技術的發展就是硬道理。”曹書杰如是說道。

走上領導崗位之初，她就制定了“科技興院、人才立院、依法治院”的發展綱領。正是在這一綱領的指導下，齊齊哈爾市第一醫院在黑龍江省西部地區率先開辟了伽瑪刀治療、介入治療、放射治療、ICU、康復醫學等12個高科技含量的醫療新領域，使全市的醫療水平躍上了一個新臺階。

“要做到科技興院，就要敢于花大力氣進行投入，還要注重品牌科室的培育和打造。”曹書杰說道。

在齊齊哈爾市第一醫院，一旦瞄準了要攻克的項目，他們就采用整個團隊外出學習的方式。例如肝移植，醫院組織了7人的團隊，到兄弟醫院學習，同時購置設備，建立病房，使該項目達到了獨立完成的目標。

如今，齊齊哈爾市第一醫院的肝移植小組已經成功地完成了多例肝移植手術，首例患者已經度過了術后的第三個生日。而泌尿外科成功地開展了85例腎臟移植手術，心胸外科成功地開展了肺移植手術，醫院成功開展了黑龍江省首例胰、腎、十二指腸聯合移植手術、完成了齊齊哈爾市首例心臟冠脈搭橋手術，填補了省市多項科研空白；此外，分院成功地搶救了一位自主心跳、呼吸停止2小時20分鐘的患者，創造了鶴城醫學史上的奇跡。

曹書杰認為，醫院的發展，人才是重中之重。為此，醫院全方位地加快了人才培養，以政策激勵人才，以待遇吸引人才。她親自帶隊到哈爾濱醫科大學招聘品學兼優的本科生、研究生和博士生，為醫院的醫療技術隊伍不斷注入新鮮的血液。

醫院還采取業務培訓、崗位練兵、技術競賽、走出去、請進來等辦法引進技術、培養人才。到目前為止，醫院組織了幾十次較大規模的全院性業務學習和崗位練兵活動，目前已選送百余人赴國內外研修。

醫院還進一步拓寬了對外交流的渠道，先后與日本兵庫縣尼崎醫院、日本宮崎中央眼科病院、日本宇都宮市獨協醫科大學病院、美國休斯敦醫療中心的一所全美最大的德克薩斯州兒童醫院、美國科羅拉多大學附屬醫院、澳大利亞拉籌伯大學、意大利鮑思科醫院建立了友好醫院及協作關系，并簽定了人員交流與培訓協議，為醫院提升品牌、向國際化邁進奠定了基礎。

精細管理促發展

作為一名優秀的領導者，曹書杰院長深知，醫院的生存和發展不僅要有優秀的技術人才、尖端的技術水平，科學的管理更是關鍵。

她既注重醫院管理的科學性，制定一系列管理制度，實施制度化管理；又注意各項制度制定和實施過程中細節的嚴密把關。

醫院制定了縝密的考核制度。《社會效益百分考核制度》，從科室管理、醫療質量、護理質量、科教管理、醫德醫風等5個方面進行全面考核，在此基礎上，又制定了《科室績效考核》、《個人工作質量考核細則》、《醫院不良事故處理規定》等，即使最細微的工作都涵蓋于考核范圍之內，獎罰分明，有效地約束了職工的行為，確保了醫療工作健康有序地進行。

醫院加強民主管理，實施院務公開。先后制定了《齊齊哈爾市第一醫院推行院務公開民主監督制度實施方案》、《職工代表大會制度》等近百項規章制度，這些制度的建立，從根本上調動了職工當家作主的積極性，使醫院形成了人人參與管理的局面。

而對于群眾比較關注的藥品采購、大型設備的采購、基本建設、供應材料的引進等工作均實行招標制，使價格公開、合理，增加了工作的透明度。
在聘干、分房、晉級等關系到群眾切身利益的問題上院領導嚴格把關，對職工從德、能、勤、績四方面進行橫向及縱向考核，并將考核結果進行公示；對人事制度改革、住宅樓分配、獎金分配方案、資源整合、文明科室和職工評選活動方案等等，都經過職代會表決通過，使職工參政議政的能力明顯提高。

管理的深入與制度變革總是關系密切。近年來，醫院一直把事業單位改革作為事業發展和建設的切入點，在省衛生廳、市委、市政府、市衛生局的領導下，堅持人事制度和分配制度改革，實現了民主選舉行政首長、機構編制九定、全員競聘上崗、資源整合，取得了可喜的成果。

優質服務建和諧

為患者提供一流的服務是醫院各項工作的出發點和最終目的。曹書杰認為，醫院的工作要以服務為本。

醫院在全國首家開展了“讓禮儀溫馨服務陪伴患者診療全過程”和“醫患全方位溝通陪伴患者診療全過程”活動，要求醫務人員在診療過程中全程使用禮儀性、關懷性、安慰性、鼓勵性語言；在為患者診療全過程中，從門診大廳導診、掛號收費、診區分診、門診醫生診療、醫技科室檢查、取藥、辦理住院手續，到患者入院接待、每日診療、查房、術前交待、術后觀察、患者出院、出院后隨訪等，將人文情感的溝通融入常規的診療溝通中，使醫療服務更加人性化、親情化。

在全省首家開通院長熱線電話、在全市首家開展“患者自選滿意醫生、滿意護士”活動；在已推出的65項便民服務措施、23項誠信承諾的基礎上，還不斷推出便民新舉措：

開通“預約掛號、預約會診”熱線。凡有就醫需求的市民，撥打電話就可得到幫助。

開展家庭往診、會診服務。使行動不便的患者同樣可以享受到優質的服務。

開設特需服務門診。滿足不同層次的就醫需求，由導醫員全程陪同患者，并安排副主任醫師以上人員給予優先診治。

延長空腹采血時間。為方便患者，空腹采血截止時間由原來的上午9點延長至11點半。各種空腹檢查，如各種化驗、胃腸鋇透、腹部B超、CT、電子胃鏡檢查等提前到每天早7點開始。

在患者入院環節的服務上有所創新。醫生們在患者入院時要遞上自己的名片，方便治療期間的醫患溝通。護士要幫助新入院的患者介紹同病室的病友，讓他們感受到家一樣的溫暖。

設立一站式總服務臺。患者一踏入醫院大門就有通過禮儀培訓的導診護士為患者提供高質量、溫馨、滿意、一流的咨詢、導診服務。

設立2459668服務熱線。住院患者及來訪者、院內職工遇到的問題在這里都能得到妥善處理，努力做到服務于細微之處，為患者提供高品質的服務。

所有來醫院做血液透析的患者，透析中心負責接送，并免費提供午餐。

開展假日醫療。每年的“五一”、“十一”、“春節”三個黃金周組織百名副高職以上的專家輪流出診，滿足了患者假日看名醫的需求等等。

可以說，在齊齊哈爾市第一醫院，服務年年都有新舉措：以人為本的感動服務，要求醫務人員做到，患者沒想到的我們要為患者想到并做到，患者認為我們做不到的，我們要為患者做到；夸獎式服務，即通過夸獎鼓勵患者，使患者有一個良好的就醫心態，縮短患者和醫務人員之間的距離。

2007年12月，曹書杰向全院職工發出倡議，號召在醫院開展“微笑主題月”活動，在全院職工中開展“三個微笑”：每天給自己一個微笑，使自己充滿自信，做最好的自己；給患者一個微笑，使患者感受真情，增加戰勝疾病的勇氣；給同事一個微笑，使同事心情愉快，讓大家工作在一個和諧的集體里。

打造地區醫療航母

把齊齊哈爾市第一醫院打造成為黑龍江省西北部地區的醫療航母，這是曹書杰院長的心愿和目標。

如今，醫院的基礎設施建設已經取得了歷史性的突破。為改善患者的就醫環境，為患者提供更加人性化的服務，她帶領全院職工自籌資金，歷時3年投資近兩億元興建了新門急診綜合病房樓（建筑面積53895平方米）。在基礎設施上為患者就醫提供了保障，解決了門診擁擠、住院難的問題。新的門急診綜合病房樓氣勢恢宏，成為齊齊哈爾市