游龍科技作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維廠商，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)擁有了大量的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，并與上海黃浦區(qū)中心醫(yī)院等一系列的用戶一起，共同總結(jié)出了具有行業(yè)特性的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理指導(dǎo)性方案。本案例中的黃浦區(qū)中心醫(yī)院是上海市中心一家有悠久歷史的二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，其前身是創(chuàng)立于1952年10月的上海市第四人民醫(yī)院分院，醫(yī)療水平及醫(yī)療設(shè)備都比較完善。信息化是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的必然要求和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大趨勢(shì)，黃浦區(qū)中心醫(yī)院也一樣，并將信息化建設(shè)列為醫(yī)院管理優(yōu)化與服務(wù)優(yōu)化的首要目標(biāo)。

信息系統(tǒng)就如醫(yī)院的“心臟”

隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)療設(shè)施的不斷完善，醫(yī)療資源的不斷整合，老百姓對(duì)醫(yī)院的硬件和“軟環(huán)境”都很在意。患者到醫(yī)院，第一印象是環(huán)境和流程，良好的環(huán)境是服務(wù)，方便的流程更是服務(wù)，患者不僅要看好病，還需要便捷就醫(yī)。由此看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維不但是一項(xiàng)技術(shù)性工作，更是一項(xiàng)政策性十分強(qiáng)的便民服務(wù)重任，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的信息科感到每個(gè)人身上的擔(dān)子是沉甸甸的。

黃浦中心醫(yī)院信息科的負(fù)責(zé)人表示：“往輕了說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題病人就需要等；而往重了說(shuō)，醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)的可靠性是對(duì)病人生命的保證”。信息系統(tǒng)就如醫(yī)院運(yùn)行起來(lái)的“心臟”，不但要求一天運(yùn)行24小時(shí)、每周7 天不間斷地運(yùn)行。由于醫(yī)療業(yè)務(wù)的特殊性，一方面醫(yī)院的財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，可靠穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)可以保證醫(yī)院的正常經(jīng)營(yíng)；另一個(gè)方面，涉及治病救人的大事，時(shí)間就是生命，也需要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)具備高可靠性。像門診收費(fèi)、掛號(hào)系統(tǒng)，都必須保證操作的持續(xù)性與數(shù)據(jù)的完整性。此外，對(duì)于手術(shù)以及監(jiān)護(hù)系統(tǒng)的需求，病例管理、分析會(huì)診系統(tǒng)等這些應(yīng)用都需要網(wǎng)絡(luò)具備高可靠性和不間斷的穩(wěn)定運(yùn)行，那么這就需要網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)一定要“健壯”甚至要有出現(xiàn)故障后的“自愈”能力。

主動(dòng)發(fā)現(xiàn)確保為醫(yī)院“全身掃描”

上海黃浦中心醫(yī)院在部署網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)平臺(tái)之前，并沒(méi)有立即上馬，而是由負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的信息科與游龍科技的工程師一起分析了現(xiàn)在工作中的難點(diǎn)。信息科日常的管理工作包括：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、各種醫(yī)療應(yīng)用系統(tǒng)的管理，以及各類醫(yī)院電子資料系統(tǒng)的輸入、調(diào)用、流轉(zhuǎn)及輸出、存檔等。日常繁瑣的維護(hù)工作量大得驚人，對(duì)于隨時(shí)可能出現(xiàn)的運(yùn)維故障監(jiān)控更是心有余而力不從。雙方聯(lián)手，利用SiteView ECC（綜合管理系統(tǒng)）中非常直觀的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，讓醫(yī)院的信息科人員清晰地看到整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)情況，并且直觀清楚地看到各個(gè)資源的狀態(tài)變化。

另外，在對(duì)業(yè)務(wù)流程的整理中還發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院信息化管理中還存在不少簡(jiǎn)單疊加的應(yīng)用系統(tǒng)，這不僅沒(méi)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的優(yōu)化，反而增加了麻煩。而一旦某一個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)給臨床工作帶來(lái)麻煩。萬(wàn)一醫(yī)院信息系統(tǒng)大面積出現(xiàn)故障，依賴于信息化系統(tǒng)流轉(zhuǎn)工作的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)將面臨癱瘓，所以必須要在網(wǎng)絡(luò)中能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)未知性的潛在故障。說(shuō)到上面這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)也正是上海黃浦區(qū)中心醫(yī)院之所以選擇游龍的SiteView ECC（綜合管理系統(tǒng)） 和SiteView DM（桌面管理）方案組合的原因，SiteView ECC與SiteView DM的無(wú)縫集成，最優(yōu)化的組合使用，得到醫(yī)院的高度認(rèn)可。

在SiteView ECC（綜合管理系統(tǒng)）使用方面

信息科的人員不用再機(jī)械地查看設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，而是從ECC平臺(tái)中的一覽化界面掌控到所有服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行狀況。對(duì)于一般性故障，游龍科技的工程師為所有的設(shè)備都配置了自動(dòng)恢復(fù)性腳本，而對(duì)于特殊的問(wèn)題，針對(duì)不同故障能夠發(fā)出預(yù)警、報(bào)警，提醒IT工程師及時(shí)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，信息科的工程師也可以參照ECC的故障修復(fù)提示迅速解決問(wèn)題。

SiteView ECC——整體視圖

如今，ECC已經(jīng)成為了醫(yī)院整個(gè)信息系統(tǒng)的“全身掃描”裝載，協(xié)助他們解決接二連三棘手的問(wèn)題，不僅可以幫助信息科網(wǎng)管人員采集、統(tǒng)計(jì)和分析來(lái)自網(wǎng)絡(luò)各方面的報(bào)警信息和故障信息，還可以準(zhǔn)確預(yù)警、定位和解決網(wǎng)絡(luò)中的故障。

在SiteView DM（桌面管理）使用方面

過(guò)去，IT人員認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)中最不需要擔(dān)心的就是終端了，而將網(wǎng)絡(luò)安全的防護(hù)中心一直定位于網(wǎng)絡(luò)邊界及核心數(shù)據(jù)區(qū)。但隨著黃浦中心醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)量的快速增長(zhǎng)，如果要等病毒爆發(fā)之后再進(jìn)行查殺，信息科的工作量大得都不敢想象。因此，對(duì)所有終端盡心統(tǒng)一管理列入了年內(nèi)必須要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在部署SiteView DM之后，DM中強(qiáng)大的遠(yuǎn)程控制功能，可以讓信息科人員隨時(shí)隨地對(duì)任何一臺(tái)被監(jiān)控的電腦進(jìn)行管理，還可以提供遠(yuǎn)程桌面控制、遠(yuǎn)程重啟、遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)等功能。

現(xiàn)在，醫(yī)院信息科不但可以允許或禁止醫(yī)院每臺(tái)被監(jiān)控的計(jì)算機(jī)的USB接口、光驅(qū)、軟驅(qū)、并口、串口外部存儲(chǔ)設(shè)備的訪問(wèn)使用，強(qiáng)化內(nèi)部安全控制機(jī)制；還可以對(duì)每臺(tái)電腦進(jìn)行統(tǒng)一防護(hù)等級(jí)的設(shè)置，大大減少了醫(yī)院信息化的人力、物力和金錢的投資。并且能夠迅速解決問(wèn)題，讓信息科人員感到無(wú)限輕松，真正提升IT運(yùn)維價(jià)值，得到高效率的管理。

信息化管理是中國(guó)醫(yī)院改革非常重要的一環(huán)，并具有非常重要的意義。上海黃浦區(qū)中心醫(yī)院與SiteView的這次親密接觸將成為醫(yī)院信息化管理建設(shè)中的典型，為其他醫(yī)院的信息化建設(shè)提供很好的借鑒。