我的一生始終保持著這樣一個(gè)信念，生命的意義在于付出、在于給予。

——巴金

2010年，秋的第一片落葉悄然落下，誼安醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)伴著秋的氣息溢出豐碩的果香彌漫華夏大地。

212天，誼安醫(yī)療36名工程師歷經(jīng)艱辛踏遍祖國。在全國23個(gè)省，4個(gè)直轄市，5個(gè)自治區(qū)，265個(gè)地級市，完成了4438家醫(yī)院客戶的回訪。38000余公里路上，誼安贈(zèng)送麻醉機(jī)配件11600件，呼吸機(jī)配件8620件。這一組組的數(shù)據(jù)表達(dá)了誼安人的心聲：服務(wù)是產(chǎn)品生命的延續(xù)，誼安人昂首闊步滿懷信心與期望走向下一個(gè)十年……

守護(hù)生命，我在行動(dòng)，歷時(shí)8個(gè)月的質(zhì)量萬里行活動(dòng)，淋漓盡致地詮釋了誼安“產(chǎn)品可靠，服務(wù)貼心”的品牌承諾，更展現(xiàn)了誼安人秉持“真誠守護(hù)生命”的品牌使命以實(shí)際行動(dòng)踐行著對對患者生命的尊重。

“產(chǎn)品可靠，服務(wù)貼心”——誼安人用貼心服務(wù)把溫暖送到客戶心中

堅(jiān)持貼心服務(wù)深入人心

在此次活動(dòng)中，湖北工程師走訪800多家客戶，其中贈(zèng)送了客戶所需的很多耗材。他說：“這次活動(dòng)，我覺得贈(zèng)送配件只是很小一部分，主要傳達(dá)了誼安醫(yī)療對客戶的一種關(guān)懷。在活動(dòng)中，只要是設(shè)備問題，無論大小，我們都給予解決。我們就是秉承對客戶的承諾，把誼安的服務(wù)做到客戶的心中。”

“服務(wù)貼心”，急客戶之所急

廣西工程師與大家一同分享著他的經(jīng)歷：某一醫(yī)院Shangrila580呼吸機(jī)出現(xiàn)故障，電話指導(dǎo)無法解決，只有一臺Aeon6300急救呼吸機(jī)能暫時(shí)使用，病人情況緊急，耽擱不得，怎么辦？從南寧到醫(yī)院要4個(gè)多小時(shí)車程，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是晚上，我急急忙忙收拾工具出發(fā)，到達(dá)醫(yī)院已是深夜11點(diǎn)多了，開始檢修，查找故障，發(fā)現(xiàn)空壓機(jī)不能正常工作，進(jìn)氣口通道堵塞，我清除了里面的部分隔音海綿體，疏通了進(jìn)氣口通道，反復(fù)調(diào)試機(jī)器，午夜2點(diǎn)多，設(shè)備恢復(fù)正常，患者及時(shí)用上了機(jī)器。為了確保安全，我沒有離開，繼續(xù)觀察呼吸機(jī)的運(yùn)行情況，直到第二天下午才離開。當(dāng)時(shí)，我確實(shí)感到疲憊，但是看到病人及時(shí)用上了呼吸機(jī)，心里又無比輕松。尤其聽到院長說：“誼安的服務(wù)確實(shí)很好，大半夜趕過來，給我們解決了難題。”一夜的疲憊頓時(shí)煙消云散了，因?yàn)槲业男袆?dòng)贏得了客戶對誼安的認(rèn)可和信任。

服務(wù)中成長，“萬里行活動(dòng)”只是一個(gè)起點(diǎn)

負(fù)責(zé)黔東南地區(qū)的工程師，講述了這樣一件事情：去年十二月底黔東南地區(qū)的劍河縣人民醫(yī)院遇到了突發(fā)事件，當(dāng)時(shí)，醫(yī)院接收了一個(gè)危重病人，一直在用麻醉機(jī)當(dāng)呼吸機(jī)使用，維持病人通氣。由于這將給患者生命帶來一定的安全隱患，醫(yī)院決定立即購買一臺呼吸機(jī)，找到了經(jīng)銷商，同時(shí)我們的銷售也在現(xiàn)場，因?yàn)榍闆r緊急，銷售和經(jīng)銷商溝通后，第二天就給醫(yī)院送去了一臺誼安Shangrila590呼吸機(jī)。當(dāng)天，我正在六盤水水礦醫(yī)院做設(shè)備維護(hù)，接到安裝通知，連夜趕往劍河縣人民醫(yī)院。當(dāng)場安裝、調(diào)試設(shè)備，并對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)。由于醫(yī)院很少使用呼吸機(jī)，為了確保病人得到及時(shí)有效地救治，我協(xié)助醫(yī)院為病人換上了呼吸機(jī)，患者家屬非常感動(dòng)。

黔東南地區(qū)的工程師說：“質(zhì)量萬里行活動(dòng)的圓滿結(jié)束僅僅是我們在前行旅途中新的開始，我們的服務(wù)旅途還很長，還要在服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)、不斷成長。”

任道重遠(yuǎn)，誼安人的關(guān)懷不減；勞頓辛苦，誼安人的理念未變

走近河南工程師，他們說，“活動(dòng)中帶給我們的滿足和愉悅是始料未及的”。

“活動(dòng)之初并未有太大的積極性。因?yàn)槠綍r(shí)維修安裝任務(wù)本身很重，工作量的提升讓我感到有點(diǎn)焦慮。可是當(dāng)我開始做的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，這是一項(xiàng)多么愉悅心身的活動(dòng)，特別是對于我們奔波在一線的工程師們，是一次多么難得可貴的機(jī)會。因?yàn)檫@個(gè)活動(dòng)，我們自身跟醫(yī)院的關(guān)系更近了，也緩和了某些緊張的客戶關(guān)系，感受到了客戶對我們的信賴和尊重，同時(shí)也讓客戶更深刻地感受到了溫暖。”

去年冬天，雪在人們的沉睡中無聲飄落，輕輕地訴說著冰清玉潔。農(nóng)歷臘月27，仍在年假中，晚上20：30分，突然接到漯河市臨潁縣人民醫(yī)院李主任的電話：明天上午，我們要做一臺新生兒手術(shù)，由于第一次使用Aeon7700A麻醉機(jī)做新生兒手術(shù)，經(jīng)驗(yàn)不足，希望工程師跟蹤手術(shù)，以便及時(shí)指導(dǎo)和維護(hù)設(shè)備。當(dāng)時(shí)我在鄭州已買好回家的車票，聽了情況后，退票，再買票，連夜站到漯河火車站（只能買到站票），終于在28日早上八點(diǎn)前趕到醫(yī)院。手術(shù)室外，一位老農(nóng)在搓手徘徊，一旁的早餐早已沒了熱氣。當(dāng)我見到主任時(shí)手術(shù)還沒開始，趁此時(shí)間我對設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查維護(hù)，同時(shí)又做了一次產(chǎn)品培訓(xùn)，加深一下醫(yī)生對設(shè)備使用及注意事項(xiàng)的了解。手術(shù)期間，又與麻醉師交流了一些麻醉機(jī)在使用中的習(xí)慣及常見問題的處理，收獲頗多。手術(shù)很順利，當(dāng)病人被推出手術(shù)間時(shí)，我看到那位老農(nóng)緊緊握著主任的手五分鐘沒有松開，滄桑的容顏終于露出了慈祥的笑容。手術(shù)很成功，大家由衷地高興，主任笑著說：“袁工，謝謝你，你家的麻醉機(jī)真給力……”。聽到客戶的評價(jià)，看到病人家屬的展顏，我突然有了很大的成就感，這是一筆無形的資產(chǎn)，亦是一筆無價(jià)的寶藏。       

西北地區(qū)，灑滿誼安人的熱情與關(guān)懷

西北地區(qū)工程師通過質(zhì)量萬里行活動(dòng)，總結(jié)了幾點(diǎn)心得：甘青寧地區(qū)服務(wù)面積大，但缺乏及時(shí)的信息交流。一些問題到了醫(yī)院后才得到主任醫(yī)師的反饋。此次活動(dòng)是一個(gè)良好的開始，應(yīng)下大力度給予客服更貼心的服務(wù)。具體有幾家醫(yī)院仍存在一些問題，做了記錄。

工程師在體會中寫道“回望過去的一年，西北三省各個(gè)角落基本行走了一遍，路程的遙遠(yuǎn)，道路的坎坷算是我對西北的最好回憶。甘肅的山，寧夏的沙，青海的高原這些又都是無比的美好。”

新疆工程師，用最簡單的話語道出了一名工程師的心聲：“即使面對脾氣不太好的客戶，我們也要耐心地解答和服務(wù)。”

不難想象，在條件艱苦的西北地區(qū)，工程師們本著誼安人不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，盡心盡力地對待每一個(gè)客戶。

江南水鄉(xiāng)，誼安的服務(wù)也增一抹香

 2011年5月，誼安醫(yī)療常駐江蘇省的三名客服工程師在完成日常工作的情況下，對省內(nèi)近200家二級以上重點(diǎn)客戶進(jìn)行了上門或電話回訪。在這半年里，每周制定更加詳細(xì)的工作計(jì)劃，提前預(yù)約客戶，合理安排出差路線，定期向北京總部匯報(bào)工作進(jìn)度，順利完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。在回訪的過程中，我們碰到過客戶的抱怨，但更多的是客戶贊許的目光、鼓勵(lì)的言語：“我們買了這么多年了，真沒想到你們能一如既往按期回訪。”“你們的機(jī)器我們一直用得很好，你們的服務(wù)我們非常滿意。”“再買機(jī)器誼安仍然是首選。”

浙江和江西工程師，在萬里行活動(dòng)中表示深刻體會到了作為誼安人的責(zé)任和義務(wù)。

江蘇工程師說：“我和銷售一起拜訪江蘇省某知名專家時(shí)，他說‘我這有誼安和另外一個(gè)國產(chǎn)品牌的麻醉機(jī)，你們兩家誰是國產(chǎn)中的歐美達(dá)，誰是德爾格？以前我不好排，今天你們的服務(wù)讓我有了答案’。”

質(zhì)量萬里行，行萬里。212天的足跡里既凝結(jié)了每一位誼安工程師的汗水，也凝聚著每一個(gè)誼安人對于生命的尊重。或許，目前品牌效應(yīng)里誼安還不是NO.1，或許質(zhì)量上誼安還沒有達(dá)到完美，但是從服務(wù)做起，誼安工程師走進(jìn)客戶，心與心的交流，面對面的溝通。八個(gè)月的質(zhì)量萬里行，除了對工程師們耐心與責(zé)任感的考驗(yàn)，還包含著客戶對誼安公司產(chǎn)品與服務(wù)的監(jiān)督。守護(hù)生命，我在行動(dòng)。對客戶，對患者，對自己負(fù)責(zé)。

溝通，服務(wù)，這是責(zé)任，也是誼安人的義務(wù)

服務(wù)中成長，“質(zhì)量萬里行活動(dòng)”只是一個(gè)起點(diǎn)。讓我們一起來聽聽每一位誼安客服工程師的聲音：

 “質(zhì)量萬里行”不僅僅是一個(gè)口號，更是我們要用實(shí)際行動(dòng)來證明的，我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升是靠一步一個(gè)腳印走出來的。它更像一個(gè)吹響的集結(jié)號，引領(lǐng)著誼安人向著更高的目標(biāo)不斷前進(jìn)。——廣東地區(qū)客服工程師

這次規(guī)模巨大的“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)對于今后的產(chǎn)品銷售會起到一個(gè)推動(dòng)作用。公司“質(zhì)量萬里行”的活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束，但作為一名誼安客服人心中的“質(zhì)量萬里行”會堅(jiān)持走下去！——川東北客服工程師   

作為誼安一員，我將和誼安一起不斷地努力，希望誼安在未來中國醫(yī)療器械領(lǐng)域發(fā)展得更加輝煌！——遼寧地區(qū)客服工程師

在今后的工作中，我們會不斷地加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)能力，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，立志把好服務(wù)關(guān)，使服務(wù)流程更加規(guī)范。——山東地區(qū)客服工程師 

努力提高用戶對誼安品牌的認(rèn)知度、提高地區(qū)影響力，營造醫(yī)院和諧良好的輿論氛圍。——冀北地區(qū)客服工程師

在這么惡劣的環(huán)境下，我完成了公司的質(zhì)量萬里行活動(dòng)。路途雖然很艱難，但我很高興，我把溫暖送到了更多的用戶手中，客戶們非常感謝誼安公司。——黑龍江客服工程師 

客服工程師的工作價(jià)值：服務(wù)貼心，客戶放心。——北京地區(qū)客服工程師    

堅(jiān)持把客戶放在首位，并不斷提高制造工藝。——重慶客服工程師 

為誼安的品牌宣傳做出自己的貢獻(xiàn)，為誼安的產(chǎn)品銷售盡自己力所能及的努力，認(rèn)認(rèn)真真完成客服的工作，切切實(shí)實(shí)為客戶解決問題。——陜西省客服工程師 

“質(zhì)量萬里行”活動(dòng)的目標(biāo)是提高我公司機(jī)器質(zhì)量、保證醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系，切入點(diǎn)是“萬里行”。——山東客服工程師 

我為自己是誼安的一員而自豪，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策而自豪。再次感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及后臺對我們駐外客服工程師的支持。——山西地區(qū)客服工程師 

服務(wù)的確可以彌補(bǔ)產(chǎn)品質(zhì)量的不足，但質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)生命的保證，細(xì)節(jié)決定產(chǎn)品質(zhì)量，愿我們將來會把細(xì)節(jié)做得更好。——_深圳地區(qū) 客服工程師   

開展好客戶服務(wù)工作，繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保區(qū)域內(nèi)設(shè)備的安全使用，提高客戶的滿意度。——蘇北、魯南客服工程師

我會在今后的工作中，打好質(zhì)量過硬，服務(wù)貼心的硬仗，使我們的產(chǎn)品走得更遠(yuǎn)。——湖北地區(qū)客服工程師 

此次萬里行活動(dòng)，提高了客服人員的服務(wù)意識，增加了凝聚力。客服工程師付出了艱辛的努力，發(fā)生了許多感人的故事，在個(gè)人總結(jié)中將有詳細(xì)敘述，讓我們把最真誠的掌聲送給他們！——遼寧地區(qū)客服工程師

多么樸實(shí)的語言！正是這群可愛的工程師們，秉承著“產(chǎn)品可靠，服務(wù)貼心”的品牌承諾，把誼安的貼心服務(wù)做到了客戶的心中，把對生命的尊重和關(guān)愛，送到了患者的心中。真誠守護(hù)生命，每一個(gè)誼安人在行動(dòng)！