杭州市剛完成的2004年全市病人大規模問卷調查結果顯示，病人的總滿意率達到了98.3％，比去年上升了1.4個百分點，為歷年來最高。

這次問卷調查涉及該市市級及在杭的部隊、企業的38家醫療機構的6100多名病人。以往幾年，絕大多數病人在接受調查時都選“基本滿意”，選“滿意”和“不滿意”的少，呈現“兩頭小中間大”的結構。而這次調查選“滿意”的達72.9％，選“基本滿意”的為25.4％，選“不滿意”的只有1.0％，呈“倒三角形”結構。

在病人給醫務人員送錢物方面，回答“沒有”的占93.2％，回答“醫務人員暗示索要后送過”和“暗示后未送”的為0.1％和0.4％。關于醫療收費透明度方面，回答“清楚”的為63.8％，較去年提高了5.4％。有71％的病人認為醫務人員服務態度好。