“人本管理”就是在管理實(shí)踐中體現(xiàn)“以人為本”的思想，“人本管理”就是指在管理活動(dòng)中把“人”作為管理的核心，在滿足人，理解人，尊重人的基礎(chǔ)上，通過(guò)充分發(fā)揮人的主動(dòng)性和積極性，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的目的，達(dá)到組織和員工的效益"雙贏"。過(guò)去，我們?cè)诠芾砉ぷ髦袕?qiáng)調(diào)的是以"事"和"物"為中心，認(rèn)為人就是為"事"和"物"服務(wù)的，不重視甚至不尊重人的價(jià)值，組織在使用員工時(shí)，只注重員工已有技能的利用，而不重視員工潛能的開(kāi)發(fā)，使人才的潛能利用效率十分低下，現(xiàn)代人力資源概念引入管理以后，強(qiáng)調(diào)人力資源建設(shè)，即通過(guò)知識(shí)和技能的培訓(xùn)提高員工的生存能力和自我發(fā)展能力，采用新的管理方法和手法適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，為員工個(gè)人的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境等，所以說(shuō)，"人本管理"的核心思想就是要在管理中尊重人的價(jià)值，承認(rèn)人的價(jià)值，利用人的價(jià)值，體現(xiàn)人的價(jià)值并對(duì)人的價(jià)值給予一定的物質(zhì)和精神回報(bào)。

現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展越來(lái)越離不開(kāi)人才作用的充分發(fā)揮，醫(yī)院的生存與發(fā)展，效益的大小、聲譽(yù)的好壞與醫(yī)院所擁用的人才數(shù)量、質(zhì)量、對(duì)人才的利用程度息息相關(guān)，如果我們?cè)诠芾碇胁恢匾暼说膬r(jià)值，不善于發(fā)揮人的能動(dòng)性與創(chuàng)造性，那么，就是浪費(fèi)了最重要和最寶貴的資源，因此，在醫(yī)院管理體制多元化，運(yùn)行機(jī)制多樣化的激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們必須充分重視"人本管理"的重要性，在醫(yī)院管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中貫徹"人本管理"的思想。具體來(lái)講，醫(yī)院的"人本管理"可分為情愫管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理五個(gè)層次。

幾年來(lái)，我院在管理中實(shí)踐"人本管理"，逐步推進(jìn)"人本管理"的層次，通過(guò)挖掘人的潛能來(lái)提升人的質(zhì)素，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

情愫管理

人是自然實(shí)體和社會(huì)實(shí)體的統(tǒng)一。人與動(dòng)物的根本區(qū)別，在于人的社會(huì)性，正如馬克思所說(shuō)："'特殊人格'的本質(zhì)不是人的胡子、血液、抽象的肉體的本性，而是人的社會(huì)特質(zhì)。"馬克思主義認(rèn)為，人既是主體，又是客體。作為主體，人是有感情有意識(shí)的，活動(dòng)著的個(gè)人，作為客體是受社會(huì)歷史條件規(guī)定的客觀存在物。作為客體的人的價(jià)值在于他對(duì)主體的有用性，即滿足主體人的需要，其中包括他們?yōu)闈M足社會(huì)需要的勞動(dòng)技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、思想品德，以及為社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步所做出的實(shí)際貢獻(xiàn)。由此我們認(rèn)為，人的價(jià)值也包括兩個(gè)方面，即社會(huì)對(duì)個(gè)人的尊重與滿足和個(gè)人對(duì)社會(huì)的責(zé)任與貢獻(xiàn)。

在醫(yī)院管理中，我們要充分認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)人在醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展中的作用，雖然現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備日益先進(jìn)，科學(xué)技術(shù)與現(xiàn)代設(shè)備的結(jié)合在疾病診治過(guò)程中的作用越來(lái)越重要，但這些設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)和新技術(shù)的應(yīng)用，歸根到底還是離不開(kāi)人，只有人的能動(dòng)性的發(fā)揮，現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)技術(shù)才能應(yīng)用于臨床實(shí)踐。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，人有生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值需要五個(gè)層次的需要，這就要求我們?cè)诠芾韺?shí)踐中要把尊重員工作為首要的任務(wù)，滿足員工一些必要的物質(zhì)需求和精神需求。可以設(shè)想，一個(gè)不能解決員工住宿，工資報(bào)酬低廉，人際關(guān)系緊張的醫(yī)院，怎么能夠留得住人才，怎么能夠求得醫(yī)院的發(fā)展呢？所以，現(xiàn)代醫(yī)院倡導(dǎo)的情愫管理，就是要求醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者在管理中做到：

一是要關(guān)心人，尊重人，體貼人，經(jīng)常主動(dòng)的了解員工的思想動(dòng)態(tài)，了解員工哪些需求滿足了，哪些需求還沒(méi)有滿足，是員工的需求過(guò)高，還是本應(yīng)該醫(yī)院解決的問(wèn)題沒(méi)有得到解決，只有對(duì)這些問(wèn)題了如指掌，做起工作來(lái)才能有的放矢，收到實(shí)效。

二是要學(xué)會(huì)以情感人，用領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)際行動(dòng)影響員工，增強(qiáng)員工對(duì)工作的自主性。治病救人是一個(gè)特殊的行業(yè)，醫(yī)務(wù)人員情緒的好壞直接影響技術(shù)的發(fā)揮和治療的效果，但人的喜怒哀樂(lè)又是很正常的情緒反映，管理者要善于根據(jù)員工的情緒變化，做到動(dòng)之以情，曉之以理，與下屬建立一種完全平等的關(guān)系，這樣不僅可以增加相互間的感情，而且可以給下屬產(chǎn)生親切感，增加人與人之間的吸引力和影響力，使員工能夠服務(wù)指揮，提高工作效率。

三是要營(yíng)造良好的人際氛圍，醫(yī)院新的運(yùn)行機(jī)制的一個(gè)核心就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，競(jìng)爭(zhēng)不僅指醫(yī)院與醫(yī)院之間的外部競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也指醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)生與醫(yī)生之間，護(hù)理人員與護(hù)理人員以及管理人員之間甚至是所有人員之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)如果處理不好，就會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系冷漠，互相拆臺(tái)，從而使醫(yī)院整個(gè)的服務(wù)質(zhì)量下降。所以說(shuō)，醫(yī)院必須有一個(gè)完善的人才選拔機(jī)制和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要有一個(gè)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，形成一個(gè)貢獻(xiàn)大者報(bào)酬高，貢獻(xiàn)小者報(bào)酬小的分配機(jī)制，這樣，醫(yī)院才能形成良好的人際氛圍。

我院針對(duì)員工來(lái)自全國(guó)19個(gè)省市有7個(gè)民族，生活的文化背景不同，但他們來(lái)汕尾首先要有一個(gè)穩(wěn)定的工作，生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，為此，醫(yī)院建立了環(huán)境優(yōu)美的員工宿舍區(qū)，在原有員工宿舍樓的基礎(chǔ)上又投資170萬(wàn)元建設(shè)了設(shè)計(jì)新穎、裝修漂亮的專家、醫(yī)技人員和護(hù)士宿舍樓。醫(yī)院食堂專門(mén)設(shè)灶照顧少數(shù)民族職工，并且不斷豐富食品的花色品種，盡量讓那些從外地來(lái)的同志有家的感覺(jué)。院領(lǐng)導(dǎo)親自到市公安局和市屬重點(diǎn)小學(xué)等單位進(jìn)行協(xié)調(diào)，具體落實(shí)調(diào)進(jìn)人員的戶口和子女上學(xué)問(wèn)題，切實(shí)解決引進(jìn)人才的后顧之憂。凡專業(yè)技術(shù)人員提出需要購(gòu)置醫(yī)療設(shè)備的，只要通過(guò)可行性研究和市場(chǎng)定位，院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為切實(shí)可行，都會(huì)想方設(shè)法克服困難，及時(shí)購(gòu)置，為他們提供一個(gè)能夠發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)的廣闊舞臺(tái)。醫(yī)院設(shè)立了儲(chǔ)蓄互助社，通過(guò)大家交納基金來(lái)建立互助組織，員工急需用錢(qián)，都可得到及時(shí)的幫助。有一對(duì)從北方調(diào)來(lái)的夫妻，因?yàn)槌圆坏矫鏃l而感到對(duì)南方生活不適應(yīng)，院長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后便自己掏錢(qián)買(mǎi)了兩袋白面和一桶花生油，送到他們的家里。一位專家因父親不幸病故要回家處理后事，院長(zhǎng)得知后，專門(mén)派車(chē)把他送到惠州并送上慰問(wèn)金和慰問(wèn)信，感動(dòng)得這位專家當(dāng)時(shí)就熱淚盈眶。曾有一位早期來(lái)院因不適應(yīng)創(chuàng)業(yè)的主治醫(yī)師，先后到珠江三角洲、北京等地工作，后來(lái)在西安考上了研究生，多次來(lái)信要求院長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)回院工作，認(rèn)為比較起來(lái)，汕尾有著良好的成長(zhǎng)環(huán)境。實(shí)踐證明，情愫管理可以為員工提供一個(gè)良好的個(gè)人職業(yè)發(fā)展氛圍，同時(shí)員工對(duì)組織也產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感。

民主管理

民主管理就是指醫(yī)院?jiǎn)T工通過(guò)各種形式、各種途徑參與醫(yī)院的管理，通過(guò)提高員工的民主參與意識(shí)，來(lái)擴(kuò)大醫(yī)院的管理效能。民主管理一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是參與決策，二是民主監(jiān)督。

參與決策是員工行使民主管理權(quán)的一種重要形式，在我國(guó)參與決策的主要組織形式是職工代表大會(huì)，職工代表大會(huì)主要負(fù)責(zé)審議如下事宜：定期聽(tīng)取審議院長(zhǎng)的工作報(bào)告和年度財(cái)經(jīng)預(yù)決算執(zhí)行情況；討論和審議院長(zhǎng)關(guān)于醫(yī)院管理工作的情況以及重要的行政管理改革意見(jiàn)等；組織職工代表民主評(píng)議行政領(lǐng)導(dǎo)的政績(jī)，對(duì)政績(jī)顯著的行政領(lǐng)導(dǎo)，有權(quán)提出嘉獎(jiǎng)建議。讓職工參與醫(yī)院重大問(wèn)題的決策，就能充分地表達(dá)職工對(duì)醫(yī)院管理的意志，體現(xiàn)職工的主人翁地位。

民主監(jiān)督主要是兩個(gè)方面的監(jiān)督，一是監(jiān)督醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)正確貫徹黨和國(guó)家的方針政策，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)的情況。二是監(jiān)督經(jīng)民主討論通過(guò)或決定了的計(jì)劃、方案、制度的貫徹實(shí)施，假若在具體落實(shí)中出現(xiàn)了偏差，那么就可以通過(guò)一定的途徑向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，予以糾正，從而保證醫(yī)院各項(xiàng)決策的正確實(shí)施。

在醫(yī)院的建設(shè)中，我們充分發(fā)揮職代會(huì)（工會(huì)）的民主參與管理和民主監(jiān)督作用，定期聽(tīng)取審議院長(zhǎng)的工作報(bào)告，討論和審議院長(zhǎng)的關(guān)于醫(yī)院管理工作的情況以及重要的行政管理改革意見(jiàn)。凡是醫(yī)院的基本建設(shè)、大型醫(yī)療設(shè)備的購(gòu)置以及薪酬分配政策等都要召開(kāi)職工代表會(huì)或?qū)I(yè)人員座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)充分論證后才作出決策。我們?cè)诼毠ぶ虚_(kāi)展了征集合理化建議活動(dòng)，評(píng)出優(yōu)秀合理化建議予以重獎(jiǎng)。醫(yī)院建立了"院長(zhǎng)接待日"制度，開(kāi)通了院長(zhǎng)熱線電話，推行了院長(zhǎng)與員工雙向懇談制度，通過(guò)院長(zhǎng)與員工的相互溝通來(lái)增進(jìn)了解，促進(jìn)工作，這些措施都比較好地體現(xiàn)"民主"管理思想，職工當(dāng)家作主也得到了體現(xiàn)。

事實(shí)上，民主管理是對(duì)職工人格的一種尊重，更是尊重職工價(jià)值的一種體現(xiàn)，同時(shí)也有利于提高醫(yī)院決策的正確性，有利于調(diào)動(dòng)職工落實(shí)決策的積極性，許多實(shí)踐也證明，民主管理搞得好的醫(yī)院，醫(yī)院不僅有好的人際關(guān)系，而且醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力也強(qiáng)，容易做到"一呼百應(yīng)"，提高管理效能。

自主管理

自主管理主要是針對(duì)過(guò)分單純地依靠上級(jí)下達(dá)任務(wù)和規(guī)定，員工被動(dòng)地接受監(jiān)督管理而提出來(lái)的，是將完成上級(jí)下達(dá)的指令性任務(wù)轉(zhuǎn)化為個(gè)人的工作目標(biāo)的一種自我管理活動(dòng)。自主管理意味著在實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的過(guò)程中，每個(gè)職工都發(fā)揮主人翁精神，自覺(jué)地把醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)變?yōu)閭€(gè)人的奮斗目標(biāo)，按目標(biāo)自覺(jué)自主地努力工作，做到明規(guī)識(shí)章，修身立德，肩負(fù)責(zé)任，按崗位要求認(rèn)真地履行自己的職責(zé)，以各種知識(shí)充實(shí)自我，完善自我，找到了個(gè)人利益與集體利益的最佳結(jié)合點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我管理是可以產(chǎn)生明顯效果的管理，因?yàn)樽灾鞴芾韺?shí)質(zhì)上是員工把自己的命運(yùn)與醫(yī)院的命運(yùn)緊緊的維系在一起了，員工個(gè)人的奮斗目標(biāo)也正是醫(yī)院的奮斗目標(biāo)，員工之所以能這么做，是以前面提到的情感管理和民主管理為基礎(chǔ)的，否則，讓員工做到自主管理是很困難的。

我院在管理工作中十分重視引導(dǎo)員工進(jìn)行自主管理，通過(guò)"以院為榮，愛(ài)院如家"等許多實(shí)踐教育活動(dòng)，潛移默化地讓員工從心理上認(rèn)同醫(yī)院的價(jià)值觀，從行為上與醫(yī)院保持步調(diào)一致，通過(guò)切實(shí)有效地工作，員工們遵規(guī)守紀(jì)，熱愛(ài)本職，追求進(jìn)步，樂(lè)于奉獻(xiàn)已真正的成為了一種自覺(jué)行動(dòng)，使自主管理，管理自我的意識(shí)升華成了員工的理想追求。