日前，一位欲投訴福建省三明二院的患者家屬滿(mǎn)腹怒氣而來(lái)，面帶笑容而去。是該院的接待投訴首問(wèn)制平息了他的火氣。

這位先生姓張，最近陪伴父親從大田來(lái)二院住院，對(duì)前一天醫(yī)院給出的“一日清單”款項(xiàng)心存疑問(wèn)。在財(cái)務(wù)科得到完滿(mǎn)的解釋之后，張先生說(shuō)：“今天不要說(shuō)你們沒(méi)錯(cuò)，就算有點(diǎn)錯(cuò)，我這火也不一定發(fā)得起來(lái)。你們醫(yī)院對(duì)病人很有誠(chéng)意！”

據(jù)悉，今年9月三明二院開(kāi)始實(shí)施投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制：財(cái)務(wù)問(wèn)題由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度問(wèn)題由糾風(fēng)辦負(fù)責(zé)，醫(yī)療相關(guān)問(wèn)題由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)，護(hù)理相關(guān)問(wèn)題由護(hù)理部負(fù)責(zé)，后勤工作由總務(wù)科負(fù)責(zé)。投訴者上門(mén)，相關(guān)部門(mén)要立即問(wèn)清事由，予以解決，或把投訴者帶往相關(guān)部門(mén)，保證投訴者“投訴有門(mén)”。