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三明二院讓患方“投訴有門(mén)” 【?2004-10-22 發(fā)布?】 美迪醫(yī)訊
日前,一位欲投訴福建省三明二院的患者家屬滿(mǎn)腹怒氣而來(lái),面帶笑容而去。是該院的接待投訴首問(wèn)制平息了他的火氣。 這位先生姓張,最近陪伴父親從大田來(lái)二院住院,對(duì)前一天醫(yī)院給出的“一日清單”款項(xiàng)心存疑問(wèn)。在財(cái)務(wù)科得到完滿(mǎn)的解釋之后,張先生說(shuō):“今天不要說(shuō)你們沒(méi)錯(cuò),就算有點(diǎn)錯(cuò),我這火也不一定發(fā)得起來(lái)。你們醫(yī)院對(duì)病人很有誠(chéng)意!” 據(jù)悉,今年9月三明二院開(kāi)始實(shí)施投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)制:財(cái)務(wù)問(wèn)題由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé),服務(wù)態(tài)度問(wèn)題由糾風(fēng)辦負(fù)責(zé),醫(yī)療相關(guān)問(wèn)題由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé),護(hù)理相關(guān)問(wèn)題由護(hù)理部負(fù)責(zé),后勤工作由總務(wù)科負(fù)責(zé)。投訴者上門(mén),相關(guān)部門(mén)要立即問(wèn)清事由,予以解決,或把投訴者帶往相關(guān)部門(mén),保證投訴者“投訴有門(mén)”。 本文關(guān)鍵字:
二院
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