行動(dòng)不便的住院病人可以在特制柵椅上淋?。唤o外地病人免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、藥品；開設(shè)星期天門診和夜間
門診……這些“便民”細(xì)節(jié)，在湖南中南大學(xué)湘雅二院已逐步制度化、規(guī)?；?、規(guī)范化。目前，該院正籌建陪檢中心，要使約七成病人享受免費(fèi)陪護(hù)、陪檢服務(wù)。

在醫(yī)院管理年和創(chuàng)建百姓放心醫(yī)院活動(dòng)中，湘雅二院注重細(xì)節(jié)管理，實(shí)行手術(shù)病人術(shù)前訪視，護(hù)士床前為病人作健康指導(dǎo)；建立醫(yī)務(wù)人員與病人及時(shí)溝通制度。在門診醫(yī)技科室實(shí)行“彈性”工作制和中午連班，縮短看病流程；實(shí)行急診鑒別、掛號(hào)、導(dǎo)診、收款和門診處方在同一窗口劃價(jià)、繳款、取藥一條龍服務(wù)，病人等候時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)；實(shí)行檢驗(yàn)項(xiàng)目歸口管理，一般檢驗(yàn)均在門診檢驗(yàn)室完成；推出10余種健康處方，開展免費(fèi)健康講座；門診大廳免費(fèi)供應(yīng)開水、安裝自動(dòng)售貨機(jī)；免費(fèi)護(hù)送行動(dòng)不便的市內(nèi)病人出院；在開放節(jié)假日門診的基礎(chǔ)上，7月1日起試開夜間門診。投入100余萬元平整院內(nèi)通道、增加綠化面積、更換門診桌椅、設(shè)立輪椅通道和無煙區(qū)。

在連續(xù)幾年藥品收入控制在45％以內(nèi)，并先后取消30多項(xiàng)不合理收費(fèi)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，該院提出，今年單病種控制費(fèi)用下降10％。患者對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的滿意度保持在98％左右。基本遏止各種不合理檢查、不合理用藥、不合理收費(fèi)。前不久的一次抽查表明，該院CT、核磁共振、彩超等特殊檢查陽性率達(dá)80％以上。