廣東省中醫院地處鬧市，空間狹小，交通不暢，隨著城市中心的轉移，面臨著生存與發展的時空制約。面對社會變遷和醫療市場格局的不斷變化，從20世紀90年代初，醫院確定了“內建外擴，穩步發展”的戰略，開始鑄造其核心競爭力。

“內建外擴，穩步發展”的戰略

“內建”戰略

完成了對醫院原有住院部的改擴建，并興建了門診住院綜合大樓，改善了內部醫院環境，門診住院綜合大樓的投入使用，明顯改善了廣東省中醫院的內部醫療環境，使醫院的軟硬件水平達到國內一流水平。

“外擴”戰略

一方面，醫院跳出地域限制，將觸角向外延伸，在廣州市區的東、中、西區設立了天河門診部、下塘門診部、羅沖圍門診部等三大門診部，使醫療服務的前沿推進，重心下移；另一方面，1997年，堪稱現代化醫院建設典范的廣東省中醫院二沙島分院在風景如畫、寸土寸金的廣州二沙島建成并正式開業，成為醫院發展史上的一個重要里程碑。這是該院依托品牌與技術優勢，搶占高端醫療服務市場的一項重大經營戰略。

穩步發展

2002年，廣東省中醫院全面整合醫療技術、醫院管理、醫院文化與品牌優勢，在規模化發展進程中邁出了兩大步：2002年10月28日，由廣州市政府利用社會慈善基金興建的一所現代化醫院—廣州慈善醫院正式開業，廣州市政府將廣州慈善醫院全權委托給廣東省中醫院經營管理，為發揮廣東省中醫院的品牌效應，同時加掛“廣東省中醫院芳村分院”招牌，納入廣東省中醫院管理體系，體現廣東省中醫院的技術與服務特色。芳村分院的經營運作模式是在我國醫療體制改革中的一種全新探索，充分體現了非營利性醫院的社會公益和經營的兩重屬性。

與此同時，廣東省中醫院從珠海市市政府手中，全面接管了珠海市中醫院。將其收歸廣東省中醫院名下，正式更名為廣東省中醫院珠海醫院，并完成了一次所有權與經營權的變革，這是廣東省中醫院第一次實施跨區域發展戰略。廣東省中醫院珠海醫院，成為非營利性醫院集團化、跨區域發展模式的范例。
廣州市政府在番禺區小谷圍島建設大學城，旨在建成廣州重要的科技、文化中心，師生總共達23萬，加上附近周圍居民，人口達45萬，規劃中的一個800多張病床的大型、綜合性醫院再次交由廣東省中醫院管理，屆時，廣東省中醫院規模將達到2500張病床。

可持續發展的核心競爭力

廣東省中醫院在實現“穩步發展戰略”過程中深刻理解到：醫院真正的競爭是醫院核心能力的競爭，醫院競爭的根本是醫院核心競爭能力的較量。只有堅持以“市場為導向”的醫院經營發展戰略，與時俱進，鑄造醫院可持續發展的核心競爭力，才會有廣東省中醫院的發展。

廣東省中醫院核心競爭能力的動力之源

廣東省中醫院認為，富有生機與活力的內部運作機制是醫院核心競爭能力的動力之源。所以，該醫院根據內外環境的變化，建立了有壓力、有約束、有競爭、有激勵、有責任、有活力的醫院良性運作機制，創立了“雙線六制”醫院管理模式，為醫院的可持續發展提供內在動力。

“雙線”，是指建立市場導向的醫院內部管理機制，以經濟杠桿形成硬約束；一切以病人為中心的醫院文化建設，以觀念支撐形成軟約束。

“六制”，是建立市場導向的六大內部管理機制：需求決策機制；績效激勵機制；競爭淘汰機制；量化監控機制；特色形成機制；資金運作機制。

實施技術優勢戰略，鑄造醫院核心競爭力

發揮中醫藥在病人心目中療效、經濟及文化認同的優勢，吸取現代醫藥的優秀成果，著力提高中醫藥的臨床治療水平，是廣東省中醫院始終堅持的技術發展方針。

廣東省中醫院特色優勢＝中醫特色＋綜合服務能力

廣東省中醫院采用“四專”工程培育中醫特色優勢，即院有專科，科有專病，病有專藥，人有專才。培育了80多個中醫專科專病、300多種專科專藥名方制劑，聘請了15位全國著名中醫大家，培養和引進了100多位中青年中醫藥碩士、博士，專科專病每年為醫院創造100多萬人次的門診量。

引進最先進的現代醫療技術，提升綜合服務能力

引進當今世界上最先進的心臟外科手術設備和技術，建立“廣東加州心臟中心”；建設設施一流、技術全面的ICU病區，提升了中醫院的急救能力和危重病人的搶救水平。近年來，先后引進并開展的新技術和新醫療項目達80多項，全面提升了醫院的臨床治療水平和綜合服務能力。

中醫特色與現代技術雙贏并重

廣東省中醫院不因開展現代技術而削弱甚至喪失中醫特色優勢，使現代技術為中醫中藥發揮所長創造了更廣的技術平臺。比如，在治療心臟疾病方面，以中醫藥在圍手術期介入，使得原來不能手術的患者達到符合手術的條件，也降低了手術的風險。

注重科學研究，培養核心技術，走創新之路

廣東省中醫院的指導思想是，科研工作必須圍繞如何提高中醫臨床療效和解決中醫藥學術領域的重大問題，如何提高中醫院的綜合服務能力，如何提高醫療質量展開。目前，醫院重點支持的科研項目，包括一些國家重點攻關課題以及國家自然基金重點課題都是按該思路決策的，從而有利于核心技術的形成。

實施人才戰略，造就一流中醫藥人才

醫院實施了名醫工程，提出“一個專家就是一面旗幟，專家水平有多高，醫院水平就有多高”。實施了育人工程，利用機會發展人才，創造條件培養人才，營造環境吸引人才，大膽合理使用人才。醫院領導為具備條件的人才“跑職稱”，為需要培養的人才“跑導師，為渴望工作科研的人才“跑課題”，努力使醫院上下洋溢著一種進取創新的良好氛圍。

實施醫院文化工程，提升醫院核心競爭力

廣東省中醫院提出了醫院文化的核心價值是：“一切以病人為中心，病人的利益是醫院的最高利益。因為有了病人，醫生才顯得重要，病人可以沒有廣東省中醫院，廣東省中醫院不能沒有病人。”精堪醫術+優質服務+良好醫德=病人的選擇與信賴。

醫院實施文化工程，開展“內強素質，外樹形象”的“塑形工程”，通過院徽、院歌對外傳播醫院的形象，凝煉了“仁愛、敬業、務實、進取”的廣東省中醫院的精神，樹立了“一切以病人為中心”的核心價值觀，明確提出了醫院的信條、追求、理念、作風、奮斗目標等醫院思想文化、口號，涵蓋醫院的發展戰略、價值觀念、行為準則、經營理念等。

醫院的理念是：醫院對社會的責任是力爭用最好的方法為患者解除痛苦，挽救生命；醫院對員工的責任是盡心盡力提供機會，創造成才條件，提高生活質量；員工對醫院的責任是把醫院當成自己的家，盡心盡責把自己崗位的工作做到最好；科室與科室，員工與員工之間做到相互尊重、相互理解、相互幫助、相互友愛。

提出管理“以人為本”，服務“以客為尊”

廣東省中醫院認為，沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客。“一切以病人為中心”的服務理念與“以人為本”的管理理念必須統一，只有將醫院、醫務人員、病人的利益統一起來，三者的利益一致，才能真正實現“一切以病人為中心”。

醫院核心競爭力

醫院核心競爭力就是能夠幫助醫院建立市場競爭優勢的能力，主要為醫院開發獨特的醫療服務產品，具有獨特技術、獨特營銷手段的能力，其中以獨特的技術為核心。它具有良好的延展性，延展出獨特的最終產品，創造新的市場機會，能使醫院保持長期穩定的競爭優勢，獲取穩定的收益。實際上，做自己最擅長的，并做得最好，就是醫院的核心能力。

醫院核心競爭力的特征

核心競爭力是醫院獲取持續競爭優勢的基礎，并不是醫院所有的資源、知識和技術都能形成核心競爭力，只有當資源、知識、技術能力同時符合下列特征時，這些資源、知識、技術、才有可能成為醫院的核心競爭力。

用戶價值性 
醫院獨特的競爭能力，必須是能實現顧客（病人）價值的能力。

延展性 
醫院核心競爭力能衍生出一系列新的醫療服務產品，創造新的市場機會，以滿足顧客（病人）的需求。

獨特性（異質性） 
醫院的核心競爭力必須是獨一無二，為醫院所特有的，獨特性還要求具有不可模仿和難以替代的特征。

動態性 
醫院核心競爭力是在長期的經營實踐中逐步積累形成的。它作為醫院的長期發展的動力，具有較強的穩定性。醫院要想長久保持核心競爭力的競爭優勢，就必須對核心競爭力進行持續不斷地創新、發展和培育。

醫院核心競爭力的形成要素

人力資源 
是指醫院員工個人的知識技能水平、員工的整體素質和知識技能結構，這是核心競爭力得以形成的基礎。

技術體系 
技術體系是一個由配套的技術、設備、技術規范組成的，包括硬件和軟件互相配合與協調的有機系統，是核心競爭力得以形成的關鍵。

管理模式 
包括醫院的組織模式、運營模式、激勵模式等，其中規章制度是醫院管理體系運作的載體，醫院文化是管理體系順利運作的潤滑劑。醫院管理體系可以將分散的人力、技術、資源有效地集中組織協調起來，發揮醫院的整體優勢。

信息系統 
信息系統的完善與否，直接影響醫院核心競爭力的更新和競爭優勢的保持。信息的統一完善是形成醫院核心競爭力的重要保障。

價值觀念 
是指在醫院內部占統治地位的