荊門市第一人民醫(yī)院專門成立了健康服務(wù)中心，負責(zé)監(jiān)測病人對醫(yī)院評價，了解病人的需求，促進各項醫(yī)療服務(wù)工作的改進?，F(xiàn)將2004年8月份病人滿意度調(diào)研方法綜述如下，供其他醫(yī)院參考：

患者滿意度管理辦法

1.調(diào)查執(zhí)行部門：健康服務(wù)中心

2.調(diào)查范圍：門診部（29個科室）、住院部（28個科室）。
調(diào)查頻度：每月不定期一次。
調(diào)查份數(shù)：門診部各科室30份，住院部各科室20份。

3.滿意度評分方法：
滿意率＝【滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)+（基本滿意數(shù)/調(diào)查數(shù)）×0.7】×100％
綜合科室滿意率＝（門診滿意率＋住院滿意率）/2

4.滿意度考核標準：門診部與住院部滿意度滿意率均≥95％，科室月滿意率與科室績效工資掛鉤（由健康服務(wù)中心每月5號前將上月各科室滿意度考核結(jié)果上報核算辦）。滿意率每下降百分點按照績效百分點相應(yīng)扣除，該項由核算辦執(zhí)行。
滿意率不達標扣款數(shù)＝科室績效工資總額X目標差(目標差為：科室滿意率－95％)。

作者單位：荊門市第一人民醫(yī)院

門診病人滿意度調(diào)查表
                     
尊敬的同志：您好！
感謝您選擇我院就診，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實告知我們（請您在同意的項目前□上打√）。謝謝合作！

祝您健康！     
 荊門市第一人民醫(yī)院
1.對掛號收費處工作人員的服務(wù) □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
2.對外科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
3.對藥房醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
4.對內(nèi)科門診醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
5.對皮膚科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
6.對耳鼻喉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
7.對口腔科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
8.對眼科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
9.對婦科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
10.對產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
11.對兒科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
12.對中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
13.對痔瘺科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
14.對康復(fù)中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
15.對急診科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
16.對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
17.對B超室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
18.對心電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
19.對病理科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
20.對保健科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
21.對放射科科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
22.對CT磁共振醫(yī)務(wù)人員的服務(wù) □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
23.對胃鏡室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
24.對腦電圖室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
25.對注射室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
26.對高壓氧醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
27.對碎石中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
28.對咨詢分診護士的服務(wù)  □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
29.對導(dǎo)醫(yī)人員的服務(wù)   □滿意    □一般    □不滿意    □未接觸
30.您有何建議和意見，請文字簡述（如寫不下，請寫反面）。          

住院病人滿意度調(diào)查表
  科室                                  床號                                  時間
尊敬的病友：您好！
感謝您對我院的信任，為了解我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，使我們的工作不斷改進，更能貼近您的需求，麻煩您將醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)情況如實告知我們（請您在同意的項目前□上打√）。謝謝合作！
祝您早日康復(fù)！
荊門市第一人民醫(yī)院

1.您初入病房時，是否得到了醫(yī)護人員的熱情接待 □是    □一般    □否
2.病房是否整潔、規(guī)范     □是    □一般    □否
3. 醫(yī)護人員是否在入院時詳細介紹有關(guān)住院的注意事項
      □ 詳細介紹    □一般    □沒有介紹
4.護理人員的服務(wù)態(tài)度如何   □和藹親切    □一般   □態(tài)度生硬
5.當您按床頭呼叫器后，護士能否及時到床邊，處理是否滿意
      □滿意          □有時滿意  □不滿意
6.您對護士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意  □滿意    □有時滿意  □不滿意
7.您對主管醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心 □滿意放心    □有時滿意  □不滿意放心
8.您的主管醫(yī)師服務(wù)態(tài)度如何   □親切負責(zé)   □一般        □冷淡不負責(zé)
9.您的主管醫(yī)師查房時是否認真、仔細  □認真仔細   □一般        □不認真
10.您的主管醫(yī)師能否耐心解答您提出的診斷、治療方面的問題
      □耐心          □一般         □不耐心
11.您住院期間除主管醫(yī)師外，科主任或上級醫(yī)師是否進行查房      □有    □沒有
12.您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無索禮、受賄行為，若有請寫明具體情況  □無    □有
     具體情況
13.您對手術(shù)室、麻醉科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意    □一般    □不滿意    □沒有接觸
14.您對檢驗科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度  □滿意    □一般    □不滿意    □沒有接觸
15.您對放射科醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度  □滿意    □一般    □不滿意    □沒有接觸
16.您對CT、核磁共振室醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度 □滿意     □一般    □不滿意     □沒有接觸
17.您對住院收費處工作人員的服務(wù)態(tài)度  □滿