員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)

1.調(diào)查600位領(lǐng)導(dǎo)者：你認(rèn)為自己是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？結(jié)果，93％認(rèn)為自己是合格的，甚至是優(yōu)秀的，理由是：
（1）組織既然聘任我，至少說明我能勝任當(dāng)前的崗位；
（2）與其他同事相比，我的表現(xiàn)還不算差。
有趣的是，即使是實(shí)際績(jī)效最糟糕的人，也不認(rèn)為自己的表現(xiàn)最差，事實(shí)上沒有人愿意承認(rèn)自己是組織中的“老小”，看起來領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于自身的表現(xiàn)和評(píng)價(jià)充滿了自信。

2.同時(shí)，調(diào)查這些領(lǐng)導(dǎo)者的直接下屬：你認(rèn)為你的上司是一位合格的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？結(jié)果，超過50％的人認(rèn)為他們的上司不稱職，并且抱怨：
（1）60％的調(diào)查者反映，領(lǐng)導(dǎo)者欺壓下屬，嚴(yán)格監(jiān)控，讓下屬?zèng)]有喘息的機(jī)會(huì)，視下屬為蠢人而非資源；
（2）20％的調(diào)查者反映，基層領(lǐng)導(dǎo)者在工作中不敢面對(duì)問題和沖突，缺乏自信，不愿履行領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威

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眾多的領(lǐng)導(dǎo)者，僅僅把自己扮演成管理者，忘記了還是組織發(fā)展的領(lǐng)袖，群體行動(dòng)的導(dǎo)師。作為領(lǐng)導(dǎo)者，如果只是滿足于管理，缺乏領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的修煉，必然會(huì)在日趨激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中遭到淘汰；因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該努力提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，塑造領(lǐng)導(dǎo)形象，這是時(shí)代發(fā)展的需要。

良好的領(lǐng)導(dǎo)形象是成功的基石

領(lǐng)導(dǎo)者的形象是雙重的：一方面是本人的體現(xiàn)，另一方面還是組織的象征。后者往往比前者更重要，前者往往被后者所吸收。

從古至今，歷史上的領(lǐng)導(dǎo)者，由于各自的性格、生存環(huán)境和業(yè)績(jī)不同，其形象也就不同。良好的領(lǐng)導(dǎo)形象是成功的基石，這是一條被無數(shù)事實(shí)都證明的真理。

綜觀歷史上所有的成功領(lǐng)導(dǎo)，都具有一個(gè)極其明顯的共同點(diǎn)，那就是良好的形象。樹立形象固然不易，但要維護(hù)好形象更是難上加難，可以說這是領(lǐng)導(dǎo)者的兩項(xiàng)基本功。

樹立民眾需要的形象

塑造形象是一個(gè)非常重要的課題，因?yàn)樾蜗蠼o人的視覺刺激最強(qiáng)烈，給人留下的影響最深刻，對(duì)人的作用也最直接。國(guó)外的許多政治家為了取得成功，做的第一件事便是了解民眾的意愿，把握民眾的心理思維，樹立一個(gè)廣大民眾都需要、都喜歡的領(lǐng)袖形象。

領(lǐng)導(dǎo)者的成功與失敗不是單靠智力水平，還要看心理品質(zhì)。優(yōu)秀健康的心理品質(zhì)，可以大大提高形象魅力。

謹(jǐn)慎行事，維護(hù)形象

因外來原因?qū)е滦蜗蟊罎⒌牟⒉欢啵蠖嗍且驗(yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者不慎，如不廉潔、行為不軌等丑聞而致形象崩潰瓦解。領(lǐng)導(dǎo)者形象一旦倒塌，也就意味著事業(yè)上的失敗，前途的黑暗且渺茫。領(lǐng)導(dǎo)者同時(shí)還要注意社會(huì)公德，如不擇手段競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果會(huì)適得其反，形象被玷污，前途被斷送。

樹立形象的方法與技巧

領(lǐng)導(dǎo)者要想樹立良好形象，肯定要借助公關(guān)手段和方法。領(lǐng)導(dǎo)者的各種公關(guān)手段主要有言詞語言公關(guān)、態(tài)勢(shì)語言公關(guān)和素養(yǎng)公關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)者在公關(guān)時(shí)，還應(yīng)掌握一些公關(guān)技巧。

言詞語言公關(guān)

領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)的第一選擇。有人說：“眼睛可以容納一個(gè)美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個(gè)精彩的世界”。法國(guó)大作家雨果也說：“語言就是力量。”的確，精妙、高超的語言藝術(shù)魅力非凡，世界上歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認(rèn)為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必備素質(zhì)之一。可以想象，領(lǐng)導(dǎo)者上任伊始，一次充滿激情的就職演說，將會(huì)在員工中留下多么深刻而良好的印象，而第一印象又往往是員工認(rèn)識(shí)自己的起點(diǎn)。

語言是一門綜合藝術(shù)，有著豐富的內(nèi)涵。一個(gè)語言藝術(shù)造詣很深的領(lǐng)導(dǎo)者需要多方面素質(zhì)，如具有較高的理論水平，廣博的知識(shí)和扎實(shí)的語言功底；那么，作為領(lǐng)導(dǎo)者，其成功的公關(guān)語言特征是什么?怎樣講話才具有藝術(shù)性?

1.情感豐富。情感除了通過語言表達(dá)之外，還可以通過語音表達(dá)。語調(diào)的高低、語速的快慢、語音的輕重、音量的大小、語氣的徐疾都能使人感受到情感沖擊。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意通過聲音的高昂、呼吸的急促、音調(diào)的低沉、節(jié)奏的緩慢甚至調(diào)動(dòng)喉音以制造氣氛，或慷慨激昂、激情振奮，或悲痛深沉，壓抑窒息等等，充分體現(xiàn)其情感。

2.言辭激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)語言的激勵(lì)性是指在講話過程中產(chǎn)生的一股內(nèi)在激發(fā)員工進(jìn)取心的動(dòng)力。在管理心理學(xué)中，激勵(lì)是指激發(fā)人的工作動(dòng)機(jī)的心理過程，具有激勵(lì)力量是領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)語言的魅力所在。

2000多年前，馬其頓國(guó)王亞歷山大率領(lǐng)軍隊(duì)出征印度，途中斷水，全軍將士干渴難忍。于是，國(guó)王命令士兵四處找水，但士兵找回來的卻只有一杯水，便把它獻(xiàn)給國(guó)王。這時(shí)，國(guó)王下令把部隊(duì)集合起來，端起這僅有的一杯水，充滿信心地對(duì)全軍戰(zhàn)士發(fā)表演說：“水源已經(jīng)找到了，我們只有前進(jìn)，就一定能夠找到水!”話音剛落，國(guó)王便把那杯水潑在地上，將士們精神頓時(shí)為之一振，不顧難忍的干渴，跟著國(guó)王繼續(xù)前進(jìn)。一杯水的激勵(lì)作用如此之大，并不是通過滔滔不絕的長(zhǎng)篇大論來鼓動(dòng)，而是短短的兩三句話，便使將士們?cè)诮^望中看到了希望。

3.因人而異。領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的下屬和民眾是千差萬別的。有風(fēng)俗習(xí)慣、民族心理、宗教信仰等等社會(huì)性差異；也有知識(shí)水平、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)等方面的不同；因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)對(duì)象來選擇恰當(dāng)?shù)恼Z言。
公關(guān)語言藝術(shù)

1.幽默法。幽默是領(lǐng)導(dǎo)者整體素質(zhì)的重要組成部分，是既受之于天又謀自于心的特有秉性，它是生活中不可缺少的調(diào)味品、潤(rùn)滑劑。心理學(xué)家凱瑟琳說過：“如果您能使一個(gè)人對(duì)你有好感，那么也就可能使你周圍的每一個(gè)人甚至是全世界的人，都對(duì)你有好感。只要你不是到處與人握手，而是以你的友善、機(jī)智、幽默去傳播你的信息，那么時(shí)空距離就會(huì)消失。”

2.委婉法。委婉法是運(yùn)用迂回曲折的語言含蓄地表達(dá)本意的方法，故意說些與本意相關(guān)或相似的話語，以烘托本來要直說的意思。這是語言交際中的“緩沖”法，它能使本來困難的交往變得順利，讓聽者(或觀眾)在比較舒適的氛圍中領(lǐng)悟本意。

3.模糊法。語言的含義往往是比較模糊的。領(lǐng)導(dǎo)者有時(shí)運(yùn)用不確定或不精確的語言進(jìn)行交際、公關(guān)，常常可以收到精確語言難以達(dá)到的效果。

態(tài)勢(shì)語言公關(guān)

態(tài)勢(shì)語言是指信息發(fā)送者把要發(fā)送的信息，通過儀表、姿態(tài)、神情、動(dòng)作輸送到信息接受者的視覺器官，再通過信息接收者的視覺神經(jīng)作用于大腦，從而實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者的目的。

領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)勢(shì)語言，是領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的信息載體，也是領(lǐng)導(dǎo)語言的組成部分。許多信息都可以通過態(tài)勢(shì)語言表達(dá)。羅曼·羅蘭說過：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成功的語言，是比嘴里講的更復(fù)雜到千百倍的語言。”心理學(xué)家阿爾·伯特梅拉畢安曾發(fā)現(xiàn)了這樣一個(gè)公式：“信息的總效果＝7％的書面語十38％的音調(diào)十55％的面部表情”由此可見，態(tài)勢(shì)語言在信息表達(dá)中占有絕對(duì)重要的地位。

態(tài)勢(shì)語言有助于形成第一印象。社會(huì)心理學(xué)中有一個(gè)理論叫“暈輪效應(yīng)”，這一理論認(rèn)為，人們給予他人的“第一印象”，往往成為他人對(duì)其做出判斷的心理依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)者常用的態(tài)勢(shì)語言主要有以下幾種：

1.手勢(shì)語。手勢(shì)語是通過手和手指活動(dòng)傳遞信息，是態(tài)勢(shì)語言的重要表達(dá)方式。手勢(shì)變化形態(tài)多，表達(dá)內(nèi)容豐富，具有極強(qiáng)的表現(xiàn)力和吸引力。

2.目光語。目光語是通過眼睛來反映心理，表達(dá)情感。有的心理學(xué)家認(rèn)為，人的視線活動(dòng)概括了70％的態(tài)勢(shì)語言表達(dá)領(lǐng)域。芬蘭的心理學(xué)家曾作過這樣的實(shí)驗(yàn)：把表現(xiàn)演員不同表情結(jié)果的目光照片，裁成只保留眼神部分的細(xì)條，然后讓人分辨他們所表現(xiàn)的情感，結(jié)果正確率很高，這說明人們大都能理解目光語言。

3.身勢(shì)語。身勢(shì)語包括坐勢(shì)語、立勢(shì)語和臥勢(shì)語，頗為重要的是坐勢(shì)語。男性伸開腿而坐，意為“自信”、“豁達(dá)”；女性并腿而坐，意為“莊重”、“矜持”，領(lǐng)導(dǎo)者要善于從下屬的坐姿中體會(huì)其心理。以開會(huì)為例，坐在前面的人往往對(duì)會(huì)議抱有期望，而坐在后面或角落的人則對(duì)會(huì)議較消極。

此外，領(lǐng)導(dǎo)者要注意“陌生人禁區(qū)”，禁區(qū)以伸直自己的手臂，指尖剛剛觸到對(duì)方臂膀距離為宜。一旦進(jìn)入這個(gè)禁區(qū)，對(duì)方便會(huì)感到不舒服或不安全，甚至試圖馬上離開。

4.面部語。面部語是指通過面部肌肉姿態(tài)的變化來表達(dá)思想感情。面部表情是人的心理活動(dòng)、情緒變化的寒暑表。領(lǐng)導(dǎo)者一方面要準(zhǔn)確、貼切地運(yùn)用自己的面部表情，表達(dá)自己的意圖；另一方面要善于“察顏觀色”，通過下屬的面部語言，把握其心理、情緒。

5.服飾語。服飾具有信息傳播功能，能顯示出人的職業(yè)、愛好、社會(huì)地位、文化修養(yǎng)等等。服飾語言有諸多構(gòu)成因素，其中“色彩”居于第一位。服飾語必須符合目前公認(rèn)的TPO衣著原則。“T”(Time)指時(shí)間；“P”(Place)代表地方、場(chǎng)所、位置、職位；“O”(Object)代表目的、目標(biāo)、對(duì)象。

素養(yǎng)公關(guān)

這是最重要的公關(guān)手段。領(lǐng)導(dǎo)者想要樹立良好的形象，除了要注意“硬件”之外，還得重視自身素養(yǎng)。

1.進(jìn)取精神。領(lǐng)導(dǎo)者必須具備進(jìn)取精神。進(jìn)取精神是一面旗幟，有旗幟的引導(dǎo)，下屬和民眾便會(huì)奮勇前進(jìn)；若沒有旗幟指導(dǎo)的話，很可能出現(xiàn)群龍無首的現(xiàn)象，下屬和民眾就會(huì)松懈、懶散。

2.自信。有自信才能奮勇前進(jìn)，奮勇前進(jìn)才能力挽狂瀾。領(lǐng)導(dǎo)者充滿自信，無形中會(huì)感染下屬，讓他們也會(huì)變得信心十足。

3.毅力。毅力就是指意志的堅(jiān)韌性及其產(chǎn)生的百折不撓的力量。

4.尊重他人。心理學(xué)家認(rèn)為：自尊心理是一種由自我所引起的自愛、自我尊重，并期望受到他人或社會(huì)尊重的情感，通常的規(guī)律是：尊之則悅，貶之則悲。當(dāng)人的自尊心得到滿足時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生一種成功的情緒體驗(yàn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生好感，在工作中會(huì)努力積極；否則，就會(huì)相反。

異彩紛呈的公關(guān)技巧

領(lǐng)導(dǎo)者想要樹立形象，可以通過各種手段和方式。

1.借助新聞媒介。傳播學(xué)認(rèn)為，大眾傳播到達(dá)和影響公眾的途徑是分兩步走的：首先是傳播內(nèi)容被“意見領(lǐng)袖”接納，然后再通過“意見領(lǐng)袖”傳播出去。這里的“意見領(lǐng)袖”是指專家學(xué)者、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩扔杏绊懥Φ闹匾宋铮渲行侣動(dòng)浾叩淖饔糜葹橹匾Ｒ驗(yàn)槿魏螌＜覍W(xué)者、社會(huì)名流的意見最終都必須由新聞?dòng)浾咄ㄟ^新聞媒介傳播出去，故領(lǐng)導(dǎo)者要善于利用新聞媒介，新聞媒介可以迅速、