強(qiáng)生公司（Johnson &Johnson）董事長兼CEO威廉姆韋爾登（William Weldon）說，強(qiáng)生總是令消費(fèi)者聯(lián)想起邦迪和嬰兒洗發(fā)香波，但這些知名產(chǎn)品不過是強(qiáng)生公司的一小部分而已。事實(shí)上韋爾登的工作繁重程度令人震驚，因?yàn)閺?qiáng)生旗下共有200多家公司，業(yè)務(wù)橫跨消費(fèi)產(chǎn)品、制藥與醫(yī)療設(shè)備等三大領(lǐng)域。6月18日，韋爾登在2008沃頓領(lǐng)導(dǎo)力年會上發(fā)言，談到經(jīng)營強(qiáng)生這個(gè)大家庭面臨的挑戰(zhàn)。他還接受了沃頓知識在線的采訪，對強(qiáng)生公司的分散架構(gòu)，以及未來十年內(nèi)衛(wèi)生醫(yī)療行業(yè)面臨的核心問題進(jìn)行了闡釋。

采訪內(nèi)容如下：

強(qiáng)生的消費(fèi)品在我們讀者中間可謂耳熟能詳。但他們對強(qiáng)生這個(gè)大家族以及這個(gè)家族的各項(xiàng)業(yè)務(wù)并不熟悉。您能介紹一下強(qiáng)生的概況嗎？

韋爾登：我們把強(qiáng)生旗下的業(yè)務(wù)分成三塊，一塊就是您提到的消費(fèi)品業(yè)務(wù)，包括各種嬰兒產(chǎn)品、嬰兒洗發(fā)香波、爽身粉、邦迪等。另外還包括露得清（Neutrogena）、阿維諾（Aveeno）以及很多顧客并不知道隸屬強(qiáng)生旗下的消費(fèi)品公司。

第二塊是醫(yī)療器械與診斷設(shè)備，這塊業(yè)務(wù)在全球的規(guī)模最大，包括心血管支架產(chǎn)品、人造膝關(guān)節(jié)和髖關(guān)節(jié)、ACCUVUE隱形眼鏡、血糖測量儀、Ethicon縫合材料和內(nèi)窺鏡儀器等，所以說這塊業(yè)務(wù)的產(chǎn)品種類極其廣泛。

另外，制藥是強(qiáng)生公司規(guī)模最大的業(yè)務(wù)，在整個(gè)公司業(yè)務(wù)中的比重超過40%，包括心血管疾病藥物、抗腫瘤藥物、治療類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的免疫調(diào)節(jié)藥物，以及治療艾滋病和肺結(jié)核等的抗病毒藥物。所以絕大多數(shù)消費(fèi)者以為強(qiáng)生是專門生產(chǎn)消費(fèi)品的公司，但其實(shí)它在我們公司占的份額最小。整個(gè)強(qiáng)生公司的收入為610億美元，市場資本在1800億美元至2000萬美元之間。

強(qiáng)生公司是一個(gè)分散型的組織，業(yè)務(wù)遍及許多國家，而且擁有不同的文化，在這種環(huán)境下強(qiáng)生面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？

韋爾登：這是問題很有意思，我認(rèn)為分散型和集中型的組織各有千秋，強(qiáng)生或許就是標(biāo)準(zhǔn)的分散型組織。這種組織形式面臨的挑戰(zhàn)就是控制力沒有集中性組織強(qiáng)大，但好處在于這樣的組織擁有許多出色的領(lǐng)導(dǎo)，你信任他們，對他們充滿信心，放手讓他們經(jīng)營公司的業(yè)務(wù)。

以日本為例，日本企業(yè)喜歡任用當(dāng)?shù)氐墓芾砣瞬?。這些人了解消費(fèi)者，了解市場需要，也熟稔政府機(jī)構(gòu)，而假如由美國人來管理，可能就做不到這些。所以我想分散型組織給我們帶來了許多機(jī)遇；損失的可能就是控制力度不夠。但我們有共同的目標(biāo)和價(jià)值體系，我們對公司的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員充滿信心，而且你也必須要信任他們，對他們有信心。

分散型組織的另一個(gè)好處是，這種組織創(chuàng)造了許多培養(yǎng)人才的機(jī)遇，他們有機(jī)會從事各種業(yè)務(wù)，在規(guī)模較小的公司鍛煉，在錯(cuò)誤中不斷提升自己，最終升任到較大的公司。從你所說的文化角度來說，在這種組織結(jié)構(gòu)下都是由當(dāng)?shù)氐娜瞬艁砉芾砉尽?qiáng)生旗下各公司的管理人才通常都是當(dāng)?shù)赝辽灵L的人才，他們了解當(dāng)?shù)厥袌?，在?dāng)?shù)厥袌錾喜粩喑砷L。不論客戶是誰，他們都能想辦法了解客戶的需求。

至于挑戰(zhàn)……與其說是挑戰(zhàn)，倒不如說是優(yōu)勢，因?yàn)榧行徒M織的問題在于，假如有一個(gè)人犯了一次錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤有可能會損害整個(gè)組織的利益。而在分散型組織中，你有許多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。你必須相信他們，放手讓他們?nèi)ス芾?，這樣也不會出現(xiàn)那種可能傷害整個(gè)公司的嚴(yán)重錯(cuò)誤。

您2002年出任CEO的時(shí)候面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？您當(dāng)時(shí)又是如何克服這個(gè)挑戰(zhàn)的？

韋爾登：我認(rèn)為挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)都是必須確保要有杰出的領(lǐng)導(dǎo)人才來管理公司。我們剛才談到分散型的組織有利于讓優(yōu)秀的人才管理公司。強(qiáng)生旗下共有200多家公司，我們需要200名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才。所以挑戰(zhàn)從來都是如何培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才。這應(yīng)該就是我一直面臨的最重大的挑戰(zhàn)。

其實(shí)對于出任我這個(gè)職位的人來說，他們擔(dān)心的就是接任人選。這個(gè)人選當(dāng)然可以由股東來決定，但你必須考慮到12萬名員工以及他們的家庭。而且，你也希望在離任的時(shí)候可以把公司交到你非常信任的人手里。

強(qiáng)生的制藥業(yè)務(wù)也面臨挑戰(zhàn)。我們必須要對研發(fā)機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，實(shí)施各種改善措施，確保我們的研發(fā)更有競爭力；因?yàn)楫a(chǎn)品是否有競爭力是取決于研發(fā)的人才，所以我們必須同時(shí)關(guān)注研發(fā)人才以及研發(fā)的產(chǎn)品，我認(rèn)為我們的焦點(diǎn)始終都應(yīng)該放在這兩件事上。

與其他很多公司一樣，強(qiáng)生公司的業(yè)務(wù)也需要不斷創(chuàng)新才能在競爭中立于不敗之地。強(qiáng)生公司的分散型組織結(jié)構(gòu)是如何適應(yīng)和促進(jìn)創(chuàng)新的呢？

韋爾登：說分散型組織可以促進(jìn)創(chuàng)新，是因?yàn)樵谶@種組織結(jié)構(gòu)下，具有各種技能和想法的人更容易聚集在一起，研究出各種產(chǎn)品和技術(shù)來滿足患者或消費(fèi)者未被滿足的需求。譬如，我們開會的時(shí)候邀請醫(yī)療器械與診斷設(shè)備部門的工程師和制藥業(yè)務(wù)的研究人員一起參加。他們推出了一種具有突破意義的創(chuàng)新藥物，為植入支架的心血管患者提供治療。在這個(gè)例子中就是集中了不同人員的各種技能和知識。

我們很快就要在這里推出一款剛在歐洲上市的產(chǎn)品。這項(xiàng)產(chǎn)品集工程師的技能和研究人員的智慧于一體，他們共同研發(fā)出這種可供術(shù)后病人使用的麻醉止痛貼，這樣病人就無需一直插著鎮(zhèn)痛泵和其他儀器。他們只需觸摸一下這種與信用卡一般大小的止痛貼，就能獲得適當(dāng)劑量的麻醉藥。這種產(chǎn)品依靠電池工作，可以確保在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候以適當(dāng)?shù)念l率正確釋放出適量的麻藥。這個(gè)研發(fā)例子就是匯集了各種技能、技術(shù)、產(chǎn)品與人才，而這種做法也讓我們具有強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。

我們計(jì)劃推出許多個(gè)性化的藥物。我們會關(guān)注生物標(biāo)志、基因與遺傳學(xué)特征，找出哪些患者對藥物有效，哪些無效，哪些有副作用，哪些沒有。要做到這些，診斷設(shè)備團(tuán)隊(duì)和制藥團(tuán)隊(duì)就必須通力合作，共同找到問題的答案。

所以我認(rèn)為分散型的組織結(jié)構(gòu)以及旗下?lián)碛腥绱吮姸嗟墓酒鋵?shí)可以促進(jìn)創(chuàng)新，鼓勵(lì)在各個(gè)相似領(lǐng)域工作的員工發(fā)揮創(chuàng)造力?！?/P>

這種組織架構(gòu)的缺點(diǎn)是什么呢？我想強(qiáng)生旗下的分公司如此眾多，如何協(xié)調(diào)一定是個(gè)大問題吧？

韋爾登：你說的問題正是這種架構(gòu)的劣勢。分散型組織或鼓勵(lì)創(chuàng)新的難點(diǎn)就在于協(xié)調(diào)。這類組織的目的就是要把所有人集中在一起，鼓勵(lì)他們朝著一個(gè)共同的方向前進(jìn)。如我在前面所言，我們面臨的挑戰(zhàn)就是，我們有制藥公司，有醫(yī)療器械與診斷設(shè)備業(yè)務(wù)，還有消費(fèi)品公司。這些公司有責(zé)任在各自的市場上競爭。

有時(shí)候我們需要把各個(gè)公司或部門的人集中到一起，但他們都有各自的工作要做。所以我們有時(shí)會成立專案團(tuán)隊(duì)（Skunkwork group），我們按照員工的意愿派遣他們加入。我們把這種形式稱為公司內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)投資。但這其中也有協(xié)調(diào)的問題。協(xié)調(diào)的難點(diǎn)不是團(tuán)隊(duì)成員的工作會有重復(fù)，而是如何才能找到具備這個(gè)團(tuán)隊(duì)所需資源的合適人才，而不是只知道在自己的領(lǐng)域內(nèi)干活。

如果說純粹的創(chuàng)新，我們的制藥業(yè)務(wù)、醫(yī)療設(shè)備或消費(fèi)品公司都有自己的研發(fā)部門，但真正的創(chuàng)新要依靠跨部門的合作才能實(shí)現(xiàn)。各部門的人才合作才能創(chuàng)造出突破性的成果。但要實(shí)現(xiàn)合作也需要協(xié)調(diào)能力和個(gè)人做出一些犧牲。所以把員工從他們工作的領(lǐng)域里拉出來，讓各個(gè)領(lǐng)域的人在一起研究創(chuàng)新，才是最困難的事。

您能談?wù)剰?qiáng)生公司是通過哪些正式和非正式渠道來發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新成果的嗎？

韋爾登：我們有幾種渠道。其中之一是我們所說的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)投資，即由公司里的某個(gè)人或者一組人共同提出某個(gè)想法。以我們在努力研究的干細(xì)胞為例，這項(xiàng)技術(shù)不屬于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，但一旦成功將會收獲巨大的利益。于是這些人一起制定并提出業(yè)務(wù)計(jì)劃，制定出預(yù)算，然后我們允許他們集中在一起攻克這項(xiàng)計(jì)劃。

我們也會創(chuàng)造其他的環(huán)境。以腫瘤領(lǐng)域的研究為例，我們可能把消費(fèi)品、制藥、醫(yī)療器械與診斷設(shè)備的人才集中起來，大家一起討論，之后提出建議，尋求共同研發(fā)新品的機(jī)會。讓他們自己想主意比我們想出來再命令他們?nèi)プ龅男Ч玫枚唷?/P>

大概一年前我們仔細(xì)審查了各項(xiàng)研發(fā)的進(jìn)展，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有80種在研發(fā)中的產(chǎn)品需要某種形式的協(xié)力。現(xiàn)在我們的當(dāng)務(wù)之急就是確保自己理解這些產(chǎn)品的價(jià)值?；蛟S這80種產(chǎn)品中值得我們關(guān)注的有六七種，這樣我們可以集中力量攻克這些研發(fā)項(xiàng)目。

我們醫(yī)療設(shè)備業(yè)務(wù)中的Ethicon團(tuán)隊(duì)正在研發(fā)另一種產(chǎn)品，一種在傷口縫合和愈合領(lǐng)域具有重要意義的產(chǎn)品，而研發(fā)該產(chǎn)品需要生物工藝人才。這種產(chǎn)品的作用其實(shí)是止住嚴(yán)重的傷口流血，但它也需要一些生物技術(shù)。于是我們?yōu)镋thicon團(tuán)隊(duì)引入了生物技術(shù)專家。所以說我們通過許多正式和非正式的渠道來創(chuàng)造這種環(huán)境。

可能我們還有一個(gè)成功的方法就是，我們?yōu)槲覀兊难芯繉＜易隽艘粋€(gè)專門的網(wǎng)站，這樣他們可以上網(wǎng)查看其他人的進(jìn)展，并且在網(wǎng)上相互交流。這樣假如他們對某個(gè)領(lǐng)域感興趣，他們就可以成立專案小組一起工作，在這些領(lǐng)域進(jìn)行探討，最終研制出上市銷售的產(chǎn)品。

美國和其他國家的制藥及醫(yī)療保健公司面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？

韋爾登：就醫(yī)療保健的成本而言，我覺得我們有責(zé)任共同想辦法控制成本。推高成本的因素有人口分布，有人口老齡化，有其他國家崛起的中產(chǎn)階級還有技術(shù)的進(jìn)步。人們希望更加長壽，希望提高生活質(zhì)量，身體更加健康。所以我們有好幾重責(zé)任，包括對疾病預(yù)防與保健進(jìn)行研究，幫助他們保持身體健康，同時(shí)在他們需要治療的時(shí)候幫助他們治療。所以醫(yī)療成本是我們面臨的重大挑戰(zhàn)。

監(jiān)管環(huán)境是另一個(gè)大問題。人們希望買到?jīng)]有風(fēng)險(xiǎn)的藥物。但你早晨起床走過馬路也是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以研制沒有風(fēng)險(xiǎn)的藥物是不可能的。藥物的定義就是既有療效也有福作用。我曾經(jīng)換過人工膝蓋，你知道換膝蓋是有風(fēng)險(xiǎn)的；我換的膝蓋一直都很好，但也存在惡化的風(fēng)險(xiǎn)。

這些問題還有很多，大家都希望服用沒有風(fēng)險(xiǎn)的藥物，但藥物不可能完全沒有風(fēng)險(xiǎn)。我們