訪談背景

創建于1906年的湘雅醫院，是我國最早的西醫院之一。“湘雅精神”薪火相傳，培養了一代又一代湘雅名醫，奠定了“湘雅”在國內外醫學領域長盛不衰的知名地位。湘雅醫院素以治院嚴謹、醫術精湛、人才輩出而名揚海內外，享有“南湘雅”之盛譽。湘雅經過近百年的發展，現已成為衛生部直屬，集醫療、教學、科研于一體的綜合性現代化大型醫院，是全國疑難危重病診治中心之一。在湘雅醫院即將迎來百年華誕之際，第二十任院長陳方平先生接受湖南衛生信息網的專訪，暢談醫院未來的發展思路。
 
個人簡介

陳方平，現任中南大學湘雅醫院院長、血液科主任、教授、博士和博士后導師，湖南省血液學會主任委員，中華血液學會委員、中國實驗血液學會委員，享受國家政府特殊津貼。長期從事血液病臨床和基礎研究工作，先后承擔國家自然科學基金重點項目、863計劃、衛生部臨床學科重點項目等課題13項。獲省、部級以上成果和獎勵9項/次。在國內外雜志發表論文130篇。1992 --1994曾赴美國紐約州立大學石溪分校客座副教授，1997.10--1998.01赴美國紐約西奈山醫院任高級訪問學者，2001.07—2001.08在法國巴黎Robert  Debre醫院任高級訪問學者。
 
記者：請問您做為湘雅醫院第二十任院長，而且恰逢湘雅百年華誕之際，你對湘雅醫院未來的發展有什么樣的規劃，首先要從哪幾個方面著手工作呢？
 
陳方平院長：我這次上任湘雅醫院院長，是中南大學管理創新的重大舉措，也是湘雅醫院歷史上首次公開競聘院長。在醫院管理、規劃和發展問題上，我認為首先要引入創新機制，要與時俱進。現在社會各界對醫療衛生行業都非常關注，反映強烈，另外行業競爭非常激烈。在這樣一個形勢下，如何使醫院健康、穩步和諧地發展，這是一個大的課題，我們面臨新機遇與挑戰，任重而道遠。湘雅要保持領先地位，靠的是技術優勢和服務優勢，首先湘雅的定位是集醫療、教學、科研和管理于一體的大型綜合性醫院。在技術上保持優勢，我們就是要解決一般的醫院解決不了的問題，疑難急危重癥。靠技術、靠服務，把服務質量的內涵提高上去。
 
醫院的可持續發展，人才培養和學科建設非常重要。我們在用人機制、科研獎勵機制、勞務分配制度等各方面將進行一些改革，激勵眾多優秀人才能夠脫穎而出，為“湘雅”搶占世界醫學科學研究制高點創造條件。人才引進和培養包括兩個方面。一個是對現有人才的挖掘和利用，現在湘雅有許多出色的專家，如何調動他們的積極性，把他們的潛力挖掘出來，立足于本單位。一個是引進人才，當然我們對人才也會有一個界定，我們會尋找合適的切入點，對于真正合適的人才我們可以說是不惜代價要引進的。

醫院要發展，主要是靠學科發展支撐起來的。今年是國家十一五規劃的第一年，重點學科要驗收，要爭取新的重點學科。學科帶頭人很重要，學科的投入也要加大條件支持，提供平臺，提高國際競爭能力。我們醫院每年投入1000萬元資助扶持在學科領域有強勁發展勢頭和競爭力的中青年學術骨干，重點扶持院內已做出一定成績有培養潛力的優秀學者，并建立與完善科研激勵機制，重獎科技有功之臣。
 
記者：醫院是如何“以病人為中心”做好各項醫療服務的？

陳院長：強化醫院管理、誠心服務百姓是我們的宗旨。我們要做好“以病人為中心”，以人性化服務為核心的醫療服務，就能在社會和群眾中樹立良好的醫院形象。做細做好醫療服務，才能建立起和諧的醫患關系，建設和諧醫院。

湘雅醫院是百年老院，每天接待來自各地區的門診患者達到近5000多人，看病難是群眾反映的突出問題。醫院相繼推出午間門診、預約門診等舉措，檢驗科改變原有的工作模式，適當調整派班，延長接收門診血標本時間，從原來每天上午10點延長至上午12點，也就是說上午12點以前未進食的患者都可以抽血送檢，除各別項目外，均可于檢測當天下午3點以前出結果。又進一步改革醫技科室管理制度，把住醫技工作的質量關和時間關，實行彈性工作制、調整工作流程，大型檢查如MRI、CT做到當日申請、當日檢查，減少患者就醫等待的時間，較好地解決了門診“三長一短”問題。推出“湘雅便民服務卡”預約系統，開放午間門診，既極大地方便了病人。通過打造以人性化服務為核心的高質量醫療服務品牌，醫務人員處處為病人著想，尊重病人，關愛病人，把“以病人為中心”不僅僅是一句簡單的口號，更多的是落實到每一個醫療服務環節中，為創建和諧醫院奠定了堅實的基礎。
 
記者：湘雅醫院在提高醫療質量方面，采取了哪些措施？

陳院長：首先是依法行醫、依規行醫；在湖南率先開展“臨床路徑”的建設，規范醫療程序；醫院還制定了《湘雅醫院抗菌藥物臨床應用指導原則實施細則》，人手一冊；強化“三基訓練”；嚴格執行手術分級管理制度。為進一步提高醫療質量，努力解決老百姓“看病難、看病貴”問題，湘雅醫院于今年初出臺并實行了以下十大責任目標管理措施：一是不準出現亂收費和重復收費現象，違者重罰。二是嚴禁收受醫藥回扣、紅包、禮金，違者嚴肅查處。三是廣泛推行醫療文明用語，不準出現拖拉、推諉現象。四是推行降低單病種醫藥費用為主要內容的“臨床路徑”管理。五是對在醫療質量安全管理中出現一般失誤的，給予責任科室主任、護士長扣發半年獎金等處理。六是對出現較大失誤者，給予責任科室主任和護士長扣發全年獎金、年終考評一票否決等處罰。七是對在診療過程中出現直接責任失誤的醫生，給予扣發全年獎金、并視情節停止其執業3個月以上等處罰。八是對進修醫師出現醫療失誤的，立即辭退。九是對研究生和本科實習生出現失誤的，分別給予延長一年畢業答辯、停止實習等處理。十是對后勤保障等人員出現工作失誤的，給予扣發工資、獎金或辭退等處理。
 
今年，湘雅醫院制訂了“十一五”發展戰略目標：緊緊把握“十一五”重大戰略機遇期，以新醫療區建成投入使用為契機，緊跟時代步伐，凝聚全院意志，進一步完善與加強數字化醫院管理、人性化醫療流程、高水平科技創新、低成本高效經營，進一步增強醫院的品牌、聲譽和影響力，進一步增強競爭優勢和綜合實力，使醫院的醫療、教學、科研和管理等各個方面都走在國內同行先進行列。中長期發展目標：到2020年前后，要把我院建設成為醫教研水平國內一流，學科特色優勢明顯，人才、技術、設備力量雄厚的大型現代化綜合醫院。