環(huán)境體驗(yàn)，一個(gè)熟悉又陌生的名字。熟悉，是因?yàn)樵缭?0多年前，飛利浦就將“環(huán)境體驗(yàn)”的理念帶給了人們，并且通過(guò)不懈地努力，將理念化成不斷進(jìn)步的解決方案，惠益全球患者。今天，飛利浦環(huán)境體驗(yàn)解決方案Ambient Experience（AE）在全球的裝機(jī)量已突破300套；陌生，是因?yàn)樵谇锛綜MEF展會(huì)上，飛利浦首次將其AE解決方案介紹到了中國(guó)，以其獨(dú)特的“聲光影融為一體”的設(shè)計(jì)，為中國(guó)的醫(yī)療保健行業(yè)增添更為鮮活的“人文關(guān)懷”色彩。為此，《世界醫(yī)療器械》雜志在上海飛利浦公司大中華區(qū)總部獨(dú)家探訪(fǎng)了飛利浦的AE解決方案，與飛利浦AE解決方案專(zhuān)家對(duì)話(huà)。

飛利浦　“環(huán)境體驗(yàn)”CT機(jī)房的不同主題

　　以人為本的醫(yī)療保健　以人為本的淵源

　　飛利浦“以人為本”的文化在環(huán)境體驗(yàn)產(chǎn)品得到充分體現(xiàn)可以追述到50多年前布魯塞爾世博會(huì)的飛利浦展館，那時(shí)已向人們展示了科技所造就的“環(huán)境體驗(yàn)”的雛形 。2004年，飛利浦設(shè)計(jì)部（Philips Design）大膽地跨出了設(shè)計(jì)病房體驗(yàn)的第一步，把“環(huán)境體驗(yàn)”理念第一次真正地介紹給全世界的醫(yī)療領(lǐng)域工作者。

  　什么是“環(huán)境體驗(yàn)”

　　“環(huán)境體驗(yàn)”是一種以人為本的互動(dòng)醫(yī)療環(huán)境，它將設(shè)計(jì)和技術(shù)相結(jié)合，為患者和醫(yī)務(wù)人員創(chuàng)造更舒適的體驗(yàn)，改善工作流程，提高運(yùn)作效能。在“環(huán)境體驗(yàn)”作用下患者可能因?yàn)槿メt(yī)院而產(chǎn)生受迫體驗(yàn)的障礙被打破了；醫(yī)務(wù)人員獲得了更舒適的工作環(huán)境；患者的舒適度和配合度可以通過(guò)技術(shù)來(lái)增強(qiáng)，焦慮和緊張可以通過(guò)個(gè)性化的體驗(yàn)來(lái)減輕。

飛利浦　“環(huán)境體驗(yàn)”CT機(jī)房的不同主題

　　改變就醫(yī)體驗(yàn)　專(zhuān)注臨床關(guān)鍵體驗(yàn)

　　據(jù)飛利浦影像系統(tǒng)部門(mén)的專(zhuān)家介紹：去醫(yī)院看病并不是患者期待做的事情，因?yàn)榇藭r(shí)他們通常會(huì)感到焦慮和無(wú)助。飛利浦專(zhuān)注于受臨床環(huán)境影響的四個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)。不舒適：由于對(duì)醫(yī)療過(guò)程的不確定和對(duì)所患疾病的擔(dān)憂(yōu)，患者可能產(chǎn)生焦慮和受迫感；孤獨(dú)：患者可能在某些治療過(guò)程中與臨床工作者沒(méi)有目光交流。與此同時(shí)，他們也與家人和愛(ài)人分隔，從而感到孤立無(wú)援；非人性化：患者可能感覺(jué)到自己“僅僅是一個(gè)接診號(hào)碼”，對(duì)將要發(fā)生的一切沒(méi)有任何控制能力；緩慢：各種治療過(guò)程十分耗時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間的等待從而使臨床醫(yī)生和患者同樣感到緊張不安。醫(yī)療的本意在于對(duì)生命的尊重，而飛利浦“環(huán)境體驗(yàn)”有助于解決這些問(wèn)題。

同一個(gè)血管機(jī)機(jī)房的改造前

同一個(gè)血管機(jī)機(jī)房的改造后

　　“環(huán)境體驗(yàn)”四原則

　　飛利浦確定了“環(huán)境體驗(yàn)”的四個(gè)基本原則，將為患者、家屬以及醫(yī)務(wù)人員臨床環(huán)境的優(yōu)化提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，促進(jìn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)從傳統(tǒng)的診斷治療到人文關(guān)懷的轉(zhuǎn)型。身心舒適：獨(dú)具匠心的醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)，有助于患者、家屬和工作人員感到身心舒適，舒緩、整潔的環(huán)境能夠減輕患者的壓力，先進(jìn)的技術(shù)能夠提高診療舒適度；醫(yī)患交流：使患者、家屬和工作人員之間的交流最大化并減輕患者的孤立感；個(gè)性化體驗(yàn)：通過(guò)定制將控制權(quán)交給患者，從而提升了患者的信心和舒適度；醫(yī)院流程：優(yōu)化環(huán)境以提高患者流通量和提升工作人員的滿(mǎn)意度及工作效率，最終改善醫(yī)院工作流程。

　　“環(huán)境體驗(yàn)”價(jià)值

　　飛利浦“環(huán)境體驗(yàn)”致力于為患者創(chuàng)建一個(gè)舒適、沒(méi)有迫受感的醫(yī)療環(huán)境。人性化的空間設(shè)計(jì)積極地分散和轉(zhuǎn)移空間的負(fù)面因素，從而緩解患者的焦慮；個(gè)性化的健康關(guān)懷使患者可以自主選擇治療環(huán)境，更好地融入診療過(guò)程；放松的醫(yī)療環(huán)境有助于更好地和醫(yī)生溝通；聲光影所營(yíng)造的感官效果使病患對(duì)檢查不再恐懼。

　　飛利浦“環(huán)境體驗(yàn)”致力于為醫(yī)院提供更具優(yōu)勢(shì)的醫(yī)療環(huán)境，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。醫(yī)患關(guān)系的改善、病人滿(mǎn)意度的提升，從而減少醫(yī)患糾紛；超出病人期望的檢查環(huán)境使檢查配合度大大提高，從而提高檢查的流通量；優(yōu)越的工作環(huán)境將大大提高員工的滿(mǎn)意度，減少人員流失；良好的口碑帶來(lái)的是醫(yī)院知名度提升，從而帶動(dòng)其他科室的業(yè)務(wù)量，促進(jìn)醫(yī)院整體質(zhì)量提升。

小貓掃描儀（Kitten Scanner）是一種配有若干玩具“患者”的掃描儀比例模型。孩子可以選擇一種玩具，將玩具放到微縮的患者掃描床上，并將微縮掃描床送入小貓掃描儀（Kitten Scanner）中。隨后將觸發(fā)系統(tǒng)，為孩子演示一個(gè)動(dòng)畫(huà)故事，告訴孩子為什么要對(duì)玩具進(jìn)行掃描及其掃描儀如何工作。

　　優(yōu)勢(shì)和能力

　　飛利浦AE解決方案專(zhuān)家在采訪(fǎng)中強(qiáng)調(diào)，臨床實(shí)踐是飛利浦從事一切事物的出發(fā)點(diǎn)，醫(yī)療的價(jià)值回歸是飛利浦產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的本質(zhì)。飛利浦具有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和能力來(lái)實(shí)現(xiàn)“環(huán)境體驗(yàn)”：從超過(guò)100年的醫(yī)療技術(shù)研發(fā)中獲得經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；與世界各地患者和臨床醫(yī)生交流的歷史給予臨床流程和醫(yī)療保健運(yùn)作上關(guān)鍵的洞察力；將在醫(yī)療保健技術(shù)、照明、消費(fèi)電子、設(shè)計(jì)和應(yīng)用技術(shù)上的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)合起來(lái)，與建筑、心理學(xué)、聲音和室內(nèi)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專(zhuān)家和研究人員一起，為醫(yī)療保健環(huán)境做出每一個(gè)可能的改進(jìn)，飛利浦已從系統(tǒng)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

　　“環(huán)境體驗(yàn)”在中國(guó)

　　主要受眾

　　記者從采訪(fǎng)中得知，目前北京醫(yī)院、安徽兒童醫(yī)院、天津天獅醫(yī)院、香港Union醫(yī)院這4家醫(yī)院安裝了飛利浦“環(huán)境體驗(yàn)”。 中國(guó)市場(chǎng)定位不同于歐美市場(chǎng)，現(xiàn)階段飛利浦首先關(guān)注于三甲醫(yī)院和兒童醫(yī)院，將來(lái)會(huì)更加的注重日益興起的私人化醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

　　在中國(guó)未來(lái)的愿景

　　飛利浦希望幫助醫(yī)院創(chuàng)造更好的醫(yī)療環(huán)境，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的診療，成就醫(yī)療服務(wù)上質(zhì)的飛躍。陳先生表示對(duì)于購(gòu)買(mǎi)“環(huán)境體驗(yàn)”的用戶(hù)，飛利浦會(huì)提供一些心理學(xué)方面的培訓(xùn)，使醫(yī)護(hù)人員站在病人的角度，觀察和思考問(wèn)題。以醫(yī)療硬件的提高，帶動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的提升。通過(guò)越來(lái)越多的醫(yī)院接受“環(huán)境體驗(yàn)”帶動(dòng)中國(guó)整體醫(yī)療環(huán)境的發(fā)展。

　　健康是一種身心綜合的社會(huì)表現(xiàn)，而不僅僅是沒(méi)有疾病。環(huán)境體驗(yàn)是一種以人為本的互動(dòng)醫(yī)療環(huán)境，是飛利浦為了分散病人檢查時(shí)的焦慮情緒、去除患者檢查時(shí)對(duì)周?chē)粗臻g的受迫感、完全將病人感受之于首位的“以人為本”理念的體現(xiàn)！