6月10日，飛利浦醫(yī)療保健“客戶體驗中心”在蘇州盛大開幕，它將為醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)工作人員提供全方位、多視角的體驗和服務(wù)，展示“端到端”客戶價值鏈概念和飛利浦在服務(wù)方面的持續(xù)創(chuàng)新，將醫(yī)療行業(yè)客戶體驗提升至新的高度。

        用有意義的創(chuàng)新改善人們的生活是我們的公司使命。在中國，飛利浦致力于打造以本土客戶需求為中心的“端到端”客戶價值鏈，旨在帶給本土客戶和患者真正需要和渴求的創(chuàng)新。飛利浦醫(yī)療保健不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，通過客戶響應(yīng)中心、飛利浦醫(yī)療保健中國學院、數(shù)字化智能服務(wù)體系和 “客戶體驗中心”為本土客戶提供多層次的便捷服務(wù)。

        新落成的“客戶體驗中心”位于飛利浦醫(yī)療保健中國影像基地內(nèi)，是全面展示飛利浦醫(yī)療保健集產(chǎn)（生產(chǎn)）、學（培訓）、研（研發(fā)）、服（服務(wù)）于一體的端到端價值鏈的窗口。它將向客戶展示飛利浦如何打通“產(chǎn)、學、研、服”的各個環(huán)節(jié)，將客戶和市場的反饋引入產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計的源頭，實現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)和客戶服務(wù)的有機結(jié)合，從而在真正意義上實現(xiàn)本土創(chuàng)新的可持續(xù)發(fā)展。

        “醫(yī)療保健行業(yè)是一個高度‘以人為核心’的行業(yè)，更好的為醫(yī)院和患者提供創(chuàng)新型醫(yī)療解決方案和高效快捷的服務(wù)，一直是我們追求的目標。我們長期承諾中國市場， 致力于在中國打造集產(chǎn)學研服于一體的‘端到端’客戶價值鏈；飛利浦‘客戶體驗中心’的建成，是我們深入執(zhí)行本土市場戰(zhàn)略、在中國不斷進行服務(wù)創(chuàng)新的又一個成果。”飛利浦醫(yī)療保健大中華區(qū)總裁張文明先生說。

        同日，飛利浦“客戶響應(yīng)中心”也完成了從北京至蘇州的整體遷移。遷移之后的不同之處在于：全新的“客戶響應(yīng)中心”在保留客服電話應(yīng)答之外，還增設(shè)了技術(shù)工程師在線支持、臨床應(yīng)用工程師在線指導及行業(yè)領(lǐng)先的遠程監(jiān)控和遠程診斷技術(shù)，以更為翔實和全面的資源整合，為客戶提供一體化的服務(wù)解決方案。同時，“客戶響應(yīng)中心”還將承擔部分市場調(diào)查，并實現(xiàn)數(shù)據(jù)文檔的精益化管理，從而為研發(fā)及生產(chǎn)環(huán)節(jié)提供數(shù)據(jù)樣本和客戶反饋，實現(xiàn)“端到端”價值鏈的良性循環(huán)。

        “移動互聯(lián)和數(shù)字化正在給人們的生活帶來巨大變化，飛利浦醫(yī)療保健推出了微信服務(wù)平臺等‘數(shù)字化智能服務(wù)體系’，希望通過數(shù)字化創(chuàng)新為中國客戶提供隨時隨地、無縫連接的全方位便捷服務(wù)。舉例來說，微信服務(wù)推出以后，客戶只要一掃機器上的二維碼，所有設(shè)備相關(guān)信息及健康狀態(tài)就立刻上傳到后臺，客戶無需做任何多余的解釋，工程師就可以立即了解問題并對客戶進行遠程指導或者到現(xiàn)場解決問題。”飛利浦醫(yī)療保健大中華區(qū)副總裁、運營與客戶服務(wù)總經(jīng)理繆宏先生說。

        飛利浦醫(yī)療保健數(shù)字化智能服務(wù)體系包括：
        -主動式遠程監(jiān)測服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：實時監(jiān)測與遠程指導，預警設(shè)備的亞健康狀態(tài)；
        -微信服務(wù)平臺：實時互動、服務(wù)隨時隨地，全新客戶體驗；
        -客戶數(shù)據(jù)管家：維修工單電子化，供客戶隨時查閱；電子簽名確認維修，讓流程更加簡便；
        -“微”跟蹤物流系統(tǒng)： 充足的備件庫存和倉儲布局，隨時跟蹤的“微”數(shù)據(jù)平臺，保證快速精準的備件供給。

        飛利浦于2009年宣布投資5,400萬美金在蘇州建立集研發(fā)生產(chǎn)培訓于一體的醫(yī)療影像基地，2012年該基地全面竣工并投產(chǎn)。2012年，飛利浦醫(yī)療保健中國學院落戶蘇州；2014年8月，學院網(wǎng)站將開通專門的在線培訓平臺，推出一系列系統(tǒng)的“在線培訓課程”，醫(yī)療機構(gòu)與個人均可通過簡單快捷的申請流程，獲得相應(yīng)的服務(wù)與培訓體驗。如今，“客戶體驗中心”在蘇州建成后，將全面整合現(xiàn)有的生產(chǎn)、研發(fā)、培訓等各項資源，在借助飛利浦醫(yī)療保健全球領(lǐng)先的優(yōu)勢之余，憑借本土的創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，與醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員實現(xiàn)更全面的交流與合作。