在醫院建設發展進程中，研究、提煉、總結醫院核心價值體系，形成醫院的服務理念，并在醫療服務實踐中推廣和應用，必將產生巨大的親和力和凝聚力。由于重視醫院文化建設，在實踐中我們醫院逐漸形成了一系列有自身特色的醫院文化表述：如“救死扶傷，服務社會”的價值觀，以展示醫務人員神圣職責和服務人民健康的內涵；“生命衛士”是醫院形象的表述，體現以精湛的技術、優質的服務當好病人的守護神；“團結、求實、創新、奉獻”的醫院精神；“病人至上，誠信優質”的服務理念等等。我們感覺到，優秀的醫院文化是品牌，標志著醫院的實力、醫院的信譽，是醫院的寶貴財富。正是因為這樣，我們嘗試將質量管理也納入到醫院的文化建設中來，并且取得了好的效果。

質量能與文化融合嗎？近年來，我們醫院在質量與文化融合上狠下功夫，以此提高全員質量意識、質量水平、機關后勤人員為臨床服務的保證能力、名優品牌技術在市場的占有率，并認真踐行“病人至上、誠信優質、求實創新、追求卓越”的服務理念，切實增強醫院參與市場競爭的能力。我們認為，“內強素質，外塑形象”是醫院質量文化建設的立足點。只有在質量與文化融合上狠下功夫，才能使二者相得益彰。

質量是醫院的生命線。醫療服務工作質量既是病人的生命，也是醫院的生命，它貫穿于醫療服務工作全過程的每一個環節，它是醫院的自尊和信譽，更是醫院賴以生存和發展的命脈所系。因此，對所有員工、在所有環節，提高醫療服務工作質量是永無止境的追求。我們把質量定位為：醫療質量零缺陷，服務質量零投訴，工作質量超越昨日水平，并通過“醫療質量”和“后勤服務”兩條線的三級質量管理網絡體系，充分發揮院領導帶隊值班、總值班、臨床科主任二線班的互相補位和質量監控作用，把醫療風險降到最低限度，把醫患糾紛消滅在萌芽狀態。這些年來，醫院通過強化質量管理與醫療安全，醫療糾紛的發生與賠付額在同級醫院都是很低的。

為將質量管理納入醫院文化建設中，我們開展了“樹立大質量觀、打造醫院質量形象、認識質量與市場的關系”的大討論，在全院職工中交流質量文化新理念、新觀點、新思想。在研討中形成了這樣的認識：質量是一種態度，是一種習慣，質量文化建設就是要改變大家的心智、態度和習慣，做到醫療護理質量零缺陷、服務質量零投訴、工作質量超越昨日；質量不僅關系到病人的生命，也是醫院的生命；病人滿意是醫療服務質量的最高標準；用“零缺陷”理念警示醫務人員，1％的質量問題對患者來說就是100％的傷害，對醫院來說就是100％的損失，對自己的勞動就是100％的否定；醫生人格、醫德是抓好醫療服務質量不可忽視的重要環節，讓醫務人員自己實踐自己寫的“崗位座右銘”，建立專家和專業技術骨干制度等等，這些都對提高全員質量意識有著重要的推動作用。

把質量文化作為價值體系的重要分支，經過我們的提煉、總結，形成了六個要素：質量理念：優質醫療服務是優秀員工素質的展示；質量精神：精益求精，永無止境；質量意識：質量就是生命；質量觀：滿足人民健康需求；質量行為：管理“無縫隙”，操作“嚴、精、細”，品質“零缺陷”；質量標準：患者滿意，從而進一步濃厚醫院文化建設的氛圍，促進醫院全面質量管理向縱深發展。