美迪記者各地的大醫(yī)院沒少跑，但北京礦務(wù)局總醫(yī)院門礦醫(yī)院的所見所聞還是讓我們驚訝和感嘆。

就說人文關(guān)懷吧，各院有各院的高招兒。可輸液這個司空見慣的治療細(xì)節(jié)，卻被這個一級甲等醫(yī)院做得無微不至。花10元錢，輸液病人就能在可坐可臥的皮沙發(fā)上，喝免費的純凈水，看大屏幕背投彩電；為避免交叉感染，醫(yī)院還為患者提供了一人一換的消毒椅套和墊在手臂下的輸液墊。輸液廳里，有免費提供的報紙、雜志及健康教育資料，“星級廁所”里洗手液、手紙一應(yīng)俱全，就連掛在屋頂?shù)妮斠簵U，因考慮到病人站起來會碰著，也制成了可伸縮型。病人說，別看大醫(yī)院豪華氣派，可打點滴，哪兒也趕不上這里舒適干凈、服務(wù)周到。即使在醫(yī)院下屬的西山、城子兩所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，盡管經(jīng)費緊張，也舍得投資如此裝備。在門礦醫(yī)院，類似人文關(guān)懷的溫馨例子還有許多：諸如餐飲部到病房現(xiàn)場煮餃子，藥房提供免費的藥品包裝袋，雨天病人可借走醫(yī)院專門為病人購買的雨傘，殘疾人就診可沿坡道無障礙通行等。“服務(wù)是信譽(yù)的基石”，“醫(yī)院要著眼調(diào)整服務(wù)特征組合來獲取競爭優(yōu)勢”，萬舉成院長關(guān)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理的理念被員工落實到了每個細(xì)節(jié)處。

門礦醫(yī)院管理嚴(yán)格讓我們肅然起敬。下班后忘記關(guān)燈，罰款20元；醫(yī)院舉辦“醫(yī)院風(fēng)險管理”培訓(xùn)班，有人以孩子高考等理由請假，準(zhǔn)假的科主任一起挨批；不管患者有多少，到點就下班或準(zhǔn)點吃飯等，均被列入“小氣候污染”的范疇。門礦醫(yī)院的院領(lǐng)導(dǎo)共4位，包括院長在內(nèi)，都挨過罰，數(shù)目高的罰過幾千元。在該院2004年的工作報告中，清晰地寫著：“‘追求卓越’是我院‘管理精細(xì)’理念的升華，而員工的素質(zhì)及習(xí)慣則是管理提升的最大障礙。”為此，他們把“看到情況、想到問題、說到點子、寫到關(guān)鍵、做到有效”，作為醫(yī)療質(zhì)量管理、服務(wù)品質(zhì)管理和經(jīng)營信用管理上追求卓越的充分體現(xiàn)。

為了“追求卓越”，萬舉成院長將國外知名企業(yè)的管理絕活一一＂下載”：從麥當(dāng)勞把所有經(jīng)理的椅子靠背都鋸掉，到肯德基用“特別顧客”監(jiān)督分店；從通用公司的“全員決策”管理制度，到日本太陽工業(yè)公司的會議成本分析制度。自1993年以來，醫(yī)院每年確定一個主題，從管理、改革、經(jīng)營、質(zhì)量、效益、文化、品牌、創(chuàng)新等不同側(cè)面，分階段改進(jìn)醫(yī)院工作。這里有極強(qiáng)的規(guī)避風(fēng)險意識，新出臺的任何相關(guān)法律、法規(guī)及信息，都會被院領(lǐng)導(dǎo)及時擺在案頭，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，并變?yōu)獒t(yī)院的應(yīng)對措施和員工的行為規(guī)范……

在該院的墻壁上，有兩幅標(biāo)語很是醒目。一是“堅定維護(hù)社會利益，堅定維護(hù)患者利益，堅定維護(hù)員工利益”的指導(dǎo)思想；二是全院人耳熟能詳?shù)摹八木А惫ぷ鞣结槪ńM織精干，管理精細(xì)，服務(wù)精心，業(yè)務(wù)精通；經(jīng)營上有好效益，工作上有高效率，辦事上有好效果）。在“分權(quán)管理、目標(biāo)管理、結(jié)果管理”的管理方略下，漫步管理使院領(lǐng)導(dǎo)收益非淺。由于經(jīng)常在第一時間、第一線巡視，使許多問題及時發(fā)現(xiàn)和解決。

“將自己的優(yōu)勢集中起來，往往能像釘子一樣擠進(jìn)任何地方。”門礦醫(yī)院遵循著這樣的理念，不斷把醫(yī)院做大做強(qiáng)。目前醫(yī)院開放床位200張，使用率100％。1996年該院在全國較早設(shè)立了100張家庭病床，使“住院家庭化”成為現(xiàn)實。近年來，該院連續(xù)3年獲北京市醫(yī)療保險中心的獎勵。2000年，該院在一級醫(yī)院中率先拿到了《首都醫(yī)學(xué)發(fā)展科研基金》課題項目。