“新醫(yī)改”正如火如荼地進(jìn)行著，在被形象比喻成“一頂、四梁、八柱”的新醫(yī)改方案中，醫(yī)療信息化首次被列為其中一大支柱。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，隨醫(yī)改開(kāi)啟的8500億元大市場(chǎng)中，醫(yī)療硬件設(shè)備采購(gòu)的訂單不下百億，這塊“大蛋糕”讓國(guó)內(nèi)外醫(yī)療器械廠商心動(dòng)不已。

銳珂、飛利浦、GE等國(guó)際醫(yī)療器械巨頭已經(jīng)察覺(jué)到新醫(yī)改中的巨大商機(jī)，紛紛調(diào)整在國(guó)內(nèi)的戰(zhàn)略布局。而此次安健科技也面向基層和社區(qū)醫(yī)院出手了，希望抓住這個(gè)機(jī)遇，擴(kuò)大內(nèi)需，進(jìn)一步壯大自己，奠定中國(guó)數(shù)字醫(yī)療影像設(shè)備領(lǐng)域品質(zhì)與服務(wù)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位。

先驅(qū)者使命相伴

放眼全國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)，高端醫(yī)療領(lǐng)域逾八成被外國(guó)跨國(guó)企業(yè)壟斷，外國(guó)醫(yī)療器械在中國(guó)大醫(yī)院占有率超過(guò)70%。外資與合資企業(yè)成為中國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)的主力軍，進(jìn)口產(chǎn)品壟斷了中國(guó)的銷售市場(chǎng)。由于外資產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)缺少競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在價(jià)格制定上掌握了話語(yǔ)權(quán)，國(guó)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)無(wú)奈被動(dòng)接受，這是造成民眾醫(yī)療費(fèi)用偏高的原因之一。

談到中國(guó)的DR（Digital Radiography）技術(shù)，深圳市安健科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱安健）近年來(lái)屢屢打破國(guó)外在部分高端醫(yī)療器械領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)壟斷，在世界醫(yī)療器械領(lǐng)域掀起了一陣陣“中國(guó)旋風(fēng)”。

2005年10月，中國(guó)首個(gè)自主研發(fā)的DR探測(cè)器正式發(fā)布上市。國(guó)內(nèi)第一臺(tái)自主研發(fā)的探測(cè)器面世，打破了國(guó)外廠家在DR領(lǐng)域的壟斷地位，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白。其價(jià)格卻比國(guó)外廠家生產(chǎn)的同類產(chǎn)品低了許多，有力地平抑了國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)價(jià)格。

“普及高端醫(yī)療科技，振興民族醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，這是安健自成立以來(lái)從未更改的使命。”安健科技總經(jīng)理杜碧自豪地表示，安健所走的是一條充滿危險(xiǎn)的道路，在這條路上沒(méi)有前車之鑒，也沒(méi)有可能模仿的對(duì)象，在醫(yī)療市場(chǎng)的風(fēng)云變幻中，使命感是唯一可能引導(dǎo)企業(yè)前行的原動(dòng)力。

踏入研發(fā)時(shí)代

2010年，我國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)首次突破1000億元大關(guān)，成為僅次于美國(guó)的世界第二大醫(yī)療器械市場(chǎng)。隨著醫(yī)改的推行，我國(guó)醫(yī)療器械市場(chǎng)還將進(jìn)一步擴(kuò)大，這給國(guó)內(nèi)醫(yī)療器械企業(yè)帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)前景和良好的發(fā)展契機(jī)，但國(guó)內(nèi)DR生產(chǎn)企業(yè)的現(xiàn)狀卻令人擔(dān)憂。

據(jù)資料顯示，與制藥工業(yè)類似，國(guó)內(nèi)DR生產(chǎn)企業(yè)同樣存在著行業(yè)集中度低、科研投入不足、創(chuàng)新能力弱等諸多問(wèn)題。專家認(rèn)為，醫(yī)療器械行業(yè)是一個(gè)多學(xué)科交叉、知識(shí)密集、資金密集型的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入門檻較高。如果國(guó)內(nèi)DR生產(chǎn)企業(yè)不能突破當(dāng)前發(fā)展的一些瓶頸問(wèn)題，將錯(cuò)失發(fā)展良機(jī)。

最初拒絕做“洋代理”的安健科技將自己清楚地定位于具備研發(fā)實(shí)力的數(shù)字醫(yī)療影像設(shè)備公司。“如果不能把CDD探測(cè)器的整個(gè)研制流程研究透徹，公司以后的路會(huì)很難走，降低成本很難，提升性能很難，甚至連售后維修都會(huì)變成大難題。”杜碧表示，與大多數(shù)購(gòu)買國(guó)外探測(cè)器拼湊DR整機(jī)的國(guó)內(nèi)企業(yè)不同，在安健人的意識(shí)里，只有從核心芯片開(kāi)始的創(chuàng)新性研發(fā)，才能讓安健在巨頭林立的醫(yī)療設(shè)備市場(chǎng)生存壯大。

由于醫(yī)療DR設(shè)備市場(chǎng)長(zhǎng)期被洋儀器壟斷，安健科技在介紹自己產(chǎn)品時(shí)，總是會(huì)面臨來(lái)自市場(chǎng)的懷疑。在功能相同的情況下，即使本土醫(yī)療設(shè)備的采購(gòu)成本遠(yuǎn)低于國(guó)外設(shè)備，有的醫(yī)院仍然以“進(jìn)口比國(guó)產(chǎn)令人放心”的理由作出選擇。高端市場(chǎng)難以打開(kāi)，加上設(shè)備利潤(rùn)空間有限，讓起碼的研發(fā)經(jīng)費(fèi)都顯得緊張。

即使沒(méi)有獲得任何風(fēng)險(xiǎn)投資，杜碧仍選擇將一大筆經(jīng)費(fèi)投入回報(bào)周期較長(zhǎng)的研發(fā)部。出身于技術(shù)領(lǐng)域的他清楚地看到：“未來(lái)中國(guó)醫(yī)療設(shè)備企業(yè)全球競(jìng)爭(zhēng)力的塑造，關(guān)鍵在于創(chuàng)新能力的積累和培養(yǎng)。”

“我們向社會(huì)輸出的產(chǎn)品首先是人才，其次是醫(yī)療器械產(chǎn)品。”杜碧在談企業(yè)文化時(shí)，不斷強(qiáng)調(diào)公司的人才戰(zhàn)略，安健的人才觀奠定了企業(yè)向前發(fā)展的基石。最早組建的核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)演變至今，研發(fā)能力已經(jīng)不容小覷。由海外歸國(guó)博士、國(guó)家放射標(biāo)準(zhǔn)化委員、研究生導(dǎo)師、知名CCD 應(yīng)用技術(shù)專家和數(shù)十位資深技術(shù)人員領(lǐng)銜的隊(duì)伍支撐起了安健科技最核心的創(chuàng)新體系。

服務(wù)短板變“樣板”

在外資品牌的吸引下，國(guó)內(nèi)不差錢的醫(yī)院部門采購(gòu)昂貴儀器的沖動(dòng)不斷。固然，在性能方面，花大價(jià)錢的國(guó)外品牌DR產(chǎn)品存在優(yōu)勢(shì)，但其服務(wù)“短板”已經(jīng)引起了業(yè)內(nèi)質(zhì)疑。

動(dòng)輒投資數(shù)百萬(wàn)元的產(chǎn)品，國(guó)內(nèi)醫(yī)院是否真需要？一旦癱瘓，就變成一堆破銅爛鐵。網(wǎng)上常有醫(yī)院人士抱怨：“我們醫(yī)院買了幾臺(tái)國(guó)外大品牌的醫(yī)療DR，外資品牌的儀器確實(shí)性能強(qiáng)大，售后服務(wù)卻讓人心寒，一旦機(jī)器出問(wèn)題，短則休假幾個(gè)月，時(shí)間長(zhǎng)的話，醫(yī)院只能把這占位置的龐然大物當(dāng)廢品處理掉。”

目前GE、西門子和飛利浦等各大巨頭，每家都有超過(guò)3000名員工，其中主要是銷售人員，而售后服務(wù)人員則只有一小部分。業(yè)內(nèi)人士分析，銷售產(chǎn)品能帶來(lái)高額的利潤(rùn)，而售后維修保養(yǎng)相對(duì)來(lái)講沒(méi)有銷售賺錢來(lái)得快，這樣售后維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)就被淡化了。

同西門子、GE、飛利浦這些醫(yī)療巨頭相比，安健科技的品牌不夠響亮，產(chǎn)品線也不那么豐富，但許多使用過(guò)安健產(chǎn)品的客戶表示，安健科技優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)已經(jīng)深入人心。“客戶需要什么、什么時(shí)候需要、什么地方需要、如何需要，是每一個(gè)安健人的責(zé)任。這也是我們快速拓展基層醫(yī)療市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。”杜碧表示。
作為成長(zhǎng)于深圳的民營(yíng)科技企業(yè)，安健從一出生開(kāi)始，面對(duì)的就是完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)領(lǐng)域。“面對(duì)國(guó)際巨頭的品牌優(yōu)勢(shì)、國(guó)內(nèi)老牌國(guó)企的資源優(yōu)勢(shì)，我們要想取得突破，不僅要在技術(shù)上與國(guó)際知名企業(yè)進(jìn)行抗衡，更要依靠服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)所有的品牌與資源上的短板。”

安健科技針對(duì)DR的客戶服務(wù)，建立了一整套獨(dú)特的售前、售中、售后服務(wù)體系，做到售前信息傳達(dá)最精準(zhǔn)，售中指導(dǎo)最專業(yè)、細(xì)致，售后維護(hù)備件最充足、反應(yīng)最迅速、產(chǎn)品升級(jí)最及時(shí)。

在這個(gè)群雄割據(jù)的行業(yè)，誰(shuí)都有機(jī)會(huì)一舉稱霸，成為整個(gè)行業(yè)的領(lǐng)袖。“安健通過(guò)十年發(fā)展，研發(fā)制造經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)趨向成熟，我們有能力也有足夠的信心從醫(yī)療器械行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中突圍而出。”這不僅是杜碧和安健的挑戰(zhàn)，也是中國(guó)醫(yī)療器械行業(yè)的挑戰(zhàn)。