新一年瑞金醫院將努力建成上海標志性醫院。該院李宏為院長說，為達到這一目標，醫院將提高醫療服務質量，提升服務水平，以門急診工作為重點，在“方便、快捷、溫馨”上下功夫。

    李宏為院長說，中國入世后將開放衛生服務領域，醫療市場競爭的焦點在于誰能提供更好的醫療服務。為此，瑞金醫院將一切優越條件向病人傾斜，提供細致周到的醫療服務。去年以來，醫院為方便病人就診，推行實名制掛號；新增?？崎T診27個；增加專家54位；在各樓層開設收費窗口，減少病人等候時間；全年上門出診專家達26萬余人次。為實現“快捷”的目標，醫院220個門急診室已實現無紙化處方，簡化了收費、發藥的手續；完成急診室一期改造；成為市120急救通訊網絡首批醫療單位；推出網上預約掛號；專家門診開設郵寄化驗單、藥品等服務，特約專家門診實行“一條龍”服務。

    新的一年，該院將繼續在“溫馨”上下功夫。醫院在國內率先試行“醫療公證”，完善高風險手術保障機制；門診預檢臺主動轉變病人多、來不及回答的消極觀點，在高峰時段增加當班人員、流動崗哨，推行耐心的解釋、規范的操作、和藹的態度；對病人集中、取化驗單擁擠的內科、抽血窗口進行改造，將門診醫護人員的更衣室搬到地下室，空出地方讓給病人。改造后的門急診布局和病人的就醫流程將更趨合理。/**/