“千方百計提高員工醫(yī)德及素質(zhì)，千方百計提高崗位效應，提高病人及社會滿意度，千方百計擴大醫(yī)療市場占有份額，千方百計縮短平均住院天數(shù)，千方百計減少投訴和醫(yī)療事故。”這是上海瑞金醫(yī)院針對醫(yī)療工作提出的改革舉措。

上海瑞金醫(yī)院在分析自身現(xiàn)狀時用了“紅腫熱痛”作比喻，“紅”即醫(yī)院的品牌在社會上有相當高的知名度和認同度、“腫”即職工隊伍比較龐大、“熱”即職工中盲目良好的自我感覺、“痛”即國家重點學科等打得響的學科數(shù)量與有些醫(yī)院相比有一定差距。該院領(lǐng)導班子認為，抓醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量，才能鞏固“瑞金”的品牌。

為此，該院出臺了一系列管理條例，其中《瑞金醫(yī)院正、副科主任及高級職稱人員外出管理條例》規(guī)定，醫(yī)務(wù)人員必須提前3天將外出申請表交相關(guān)職能處室，接到院部或職能處室同意外出通知后方可外出，否則將受到包括降職在內(nèi)的嚴肅處理。

該院護理部針對目前護理工作中的被動、隨意、冷漠、應付等問題，將對護士進行通過醫(yī)院文化、人文科學、法律法規(guī)、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)思想、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、專業(yè)技能培訓，改善護理服務(wù)。

該院消化內(nèi)科和心臟內(nèi)科針對胃鏡、腸鏡和心超檢查預約時間過長的問題，增設(shè)了周六的檢查，并確定完成指標數(shù)，在完成以前積壓病人的情況下，爭取做到門診病人預約不過一周。