管理學大師彼得德魯克曾經說過：“什么是企業？企業的唯一職能便是創造客戶（價值）以及創新。”這就意味著，企業所有活動的最終歸宿在于使客戶感到滿意。 

這是一種看似非常輕巧的定論，而且也是很多企業經常掛在嘴邊的一句話。但當把這種理念真正貫徹并實施開來的時候，優秀企業與平庸企業之間也就自然而然地有了層次感，換句話說，差距不是說出來的，而是做出來的。事實上，能夠為客戶提供周全、周到的服務已經成為有關企業生死存亡的一件大事，而不僅僅與優秀或平庸有關。 

據國際權威機構調查：對客戶服務不好，會造成94%客戶離去；因為沒有解決客戶的問題，會造成89%客戶離去；每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述不愉快的經驗。在不滿意的用戶中有67%的用戶要投訴。而通過較好的解決用戶投訴，可挽回75%的客戶。及時、高效且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95%的客戶還會繼續接受你的服務。 

作為全球領先的醫療影像整體解決方案供應商，柯達醫療集團在完善客戶服務、創造客戶價值方面無疑具有現身說法的資格和資本。在柯達醫療集團看來，為客戶提供專業、周到的優質服務應該自始自終地貫穿于企業運營的過程當中，進而，在此理念激勵之下，又提出了“銷售不是終點，服務才是起點”的口號。正如一位合作多年的老客戶所言，與柯達醫療集團共事，讓人感受到的不是一錘子的買賣，而是一輩子的交情。 

而從今年年初建立的全新的800-820-5800客服熱線與專業客服團隊來看，柯達醫療集團從客戶心中得到的上述認可確實絕非浪得虛名。在2006年來臨之際，為了更好地滿足客戶的需求，更好地為客戶創造價值，最終讓每個客戶都體會到柯達醫療的全面服務，柯達醫療集團推出了全天24小時800客服熱線中心。通過對800客服熱線的全新升級，其已成為適合全部客戶的呼叫平臺。 

“這決不是形象工程，”柯達醫療集團大中華區售后服務經理陳進才經理強調，800客服熱線中心并不是接接電話就OK了，“我們為此制定了一整套服務方案，隨時應對，而且注重執行力”。陳經理介紹，這個800客服呼叫平臺具備三大超強優勢： 

第一，服務機制反應快速，在接到客戶的電話后，800客服人員會在最短時間內聯系工程師，工程師則力爭在48小時內為客戶排憂解難； 

第二，客服中心實行全程跟蹤服務，48小時內未能解決的問題將會遞交上一級別尋求技術支持，直至客戶的所有問題得以解決； 

第三，工程師會在完成工作后將工作報告上傳至KSS(柯達服務支持),并告知800完成時間，而800則進行及時回訪，悉心聽取客戶對于服務全程的意見！ 

顯然，通過這半年來的積極實施，800客服呼叫平臺已經把自身具備的強大優勢轉化為客戶心目中的強烈認可和尊重。無論是春節假期當中奔赴內蒙包頭四院進行故障排除，還是24小時之內解決常熟醫院的燃眉之急，800客服呼叫平臺都發揮了“及時雨”的作用。而在這背后，則是強大的技術支持以及各個部門之間富有成效的團隊協作。 

事實上，這樣的例子還有很多。而柯達醫療集團在服務客戶、滿足客戶的道路上也從不敢有一絲一毫的怠慢。據悉，800客服熱線從2006年1月開放以來已經接到13000多個電話，接聽坐席由4個增加到9個，客戶滿意度平均高于92%。柯達醫療集團堅信，評價企業的優勢，是從該企業競爭力是否優秀來衡量。品牌、技術、人才、資金、平均份額是重要因素，而支持這些因素的基礎就是服務，而且是以一貫之的服務！ 

關于柯達醫療集團 

2005年，柯達醫療集團的年收入達到26.5億美元，在醫療和牙科專業醫療產品、高級醫療影像產品、服務以及信息技術(IT)解決方案方面居于世界領先地位。柯達醫療集團產品陣容強大，包括圖片歸檔及通訊系統(PACS)、放射成像信息系統(RIS)、企業醫療信息系統、計算機放射成像(CR)和數字放射成像系統(DR)、激光成像儀、乳腺放射成像系統、x光膠片系統、牙科成像產品以及一系列咨詢、維修和保養服務。 

柯達公司是世界領先的影像改革者，在醫療、影像通訊和照相領域的產品和服務居領導地位。在2005年銷售額達143億美元,公司采取面向數字化增長的發展策略，幫助大眾在生活和工作中更好利用具有長遠意義的影像和資訊。消費者使用柯達的數字和傳統影像采集產品和服務系統，可以隨時隨地拍攝、打印和共享他們的照片；企業使用柯達的印前、傳統和數字打印以及文檔成像解決方案，能夠與客戶高效地交流；而專業創作人員則可以依靠柯達的技術，通過活動或靜態影像表達他們獨特的創意。