福康滿天下、幸福千萬家

――藤縣福康醫(yī)院院長安桂林訪談錄

隨著國家醫(yī)療體制改革的穩(wěn)步推進(jìn)，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的可喜局面。正是在這樣一個(gè)大背景下，藤縣福康醫(yī)院以其溫馨的裝修格調(diào)，全新的經(jīng)營管理理念，實(shí)力強(qiáng)大的專家陣容，以及令人耳目一新的服務(wù)模式，并以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地展現(xiàn)在藤縣人民面前。

從去年11月開始，位于藤縣河?xùn)|汽車站旁的一幢七層建筑經(jīng)過一干人馬風(fēng)馳神掣多次考察后，很快就變成了熱火朝天的裝修工地．消息靈通者說：那里將建一座現(xiàn)代化的醫(yī)院．一晃半年過去了，隨著建筑垃圾的運(yùn)出和一車車貴重設(shè)備的運(yùn)進(jìn)，昔日的門診部已完成賓館式的裝修改造，像一位婷婷玉立的少女，光彩照人地展示在人們面前．她，就是藤縣福康醫(yī)院．

這是一家什么樣的醫(yī)院？投資者為何要選擇在藤縣辦院？福康醫(yī)院將以怎樣的模式和理念服務(wù)于藤縣市民？帶著一連串的問題，記者近日來到忙碌中的福康醫(yī)院，與該院首任院長安桂林先生進(jìn)行了一次專訪．

安桂林簡介

男，外科副主任醫(yī)師，畢業(yè)于湖北醫(yī)學(xué)院，從事醫(yī)療臨床近四十年，任院長二十年。在國內(nèi)外發(fā)表論文二十余篇，其中兩篇獲國際優(yōu)秀論文獎(jiǎng)。曾被評為省級勞模、市級優(yōu)秀共產(chǎn)黨及黨務(wù)先進(jìn)工作者，連續(xù)六年被評為優(yōu)秀院長，推選為全國殘疾人聯(lián)合會(huì)主席團(tuán)成員之一，并擔(dān)任省醫(yī)學(xué)會(huì)外科分會(huì)委員、香港中西醫(yī)首協(xié)會(huì)理事及編輯委員。

工作座右銘：追求白求恩精神，全心全意為人民服務(wù)，永無止境。

現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)航藤縣

記者：安院長，首先請您介紹一下藤縣福康醫(yī)院的投資背景好嗎？

安桂林：好的．藤縣福康醫(yī)院是福康醫(yī)療集團(tuán)投資興辦的．福康醫(yī)療集團(tuán)經(jīng)過１０多年的發(fā)展，已經(jīng)擁有自己的醫(yī)學(xué)專家、管理專家、ＭＢＡ團(tuán)隊(duì)和首席執(zhí)行官，多年的市場洗練，形成了自己的經(jīng)營理念：用現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念結(jié)合醫(yī)療行業(yè)獨(dú)特規(guī)律來經(jīng)營醫(yī)院，同時(shí)按照國際標(biāo)準(zhǔn)，與國際接軌．

記者：福康醫(yī)療集團(tuán)怎么想到來藤縣投資辦院呢？

安桂林：我們想在梧州地區(qū)投資辦院的想法由來已久．首先是因?yàn)槲嘀菔且粋€(gè)美麗的地方，這里山青水秀，風(fēng)光旖旎，且四季分明，氣候宜人，是安居樂業(yè)的好地方．其次，梧州得天獨(dú)厚的區(qū)域優(yōu)勢也為集團(tuán)決策者所青睞，所以集團(tuán)公司在決策咨詢委員會(huì)的專家們多次實(shí)地考察和反復(fù)論證下，在藤縣招商局的大力支持下，決定把藤縣作為福康醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向梧州乃至廣西延伸的立足點(diǎn)和橋頭堡．

記者：藤縣醫(yī)療機(jī)構(gòu)林立，醫(yī)療市場處于飽和狀態(tài)，福康醫(yī)院如何在藤縣生存立足？

安桂林：隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)療服務(wù)的需求也越來越多，要求也越來越高．因此，盡管我國醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革帶來了新型醫(yī)療機(jī)構(gòu)雨后春筍般地涌現(xiàn)，醫(yī)療市場出現(xiàn)繁榮局面，但這并不等于市場飽和．退一萬步講，即使某個(gè)地方出現(xiàn)飽和狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰的市場機(jī)制也會(huì)毫不留情地讓經(jīng)營無方、管理不善、服務(wù)不好者出局．我們有信心在藤縣立足生存，并不斷取得進(jìn)步和發(fā)展．

要讓藤縣人民享受最好的醫(yī)療環(huán)境

記者：聽說福康醫(yī)院裝修比較豪華，像賓館一樣，是這樣嗎？為什么要這樣？

安桂林：的確如此．福康醫(yī)院的裝修是高標(biāo)準(zhǔn)的，這是福康醫(yī)療集團(tuán)一貫的作風(fēng)：要建就建最好的醫(yī)院．因?yàn)椋歪t(yī)環(huán)境的好壞對患者就醫(yī)有著越來越重要的影響．福康醫(yī)院整個(gè)裝修格調(diào)包括墻體材料、主體色調(diào)、宣傳牌、標(biāo)語口號處處體現(xiàn)出一種人文關(guān)懷和溫馨感覺．我們的目的就是要讓患者一走進(jìn)福康醫(yī)院就有一種溫馨感和親切感．即使不接受診療，也會(huì)留下美好的印象．比如醫(yī)生的診室，基本上是一個(gè)醫(yī)生一間診室，對患者實(shí)行１對１的醫(yī)療服務(wù)．這不僅有利于醫(yī)患交流，更重要的是保護(hù)了患者的隱私，是發(fā)自肺腑地對患者人格的尊重．

記者：聽說你們醫(yī)院的病房不叫病房而是叫休養(yǎng)室，是這樣嗎？

安桂林：是的．我們的病房是按標(biāo)準(zhǔn)裝修和配置的，病房還配備陪護(hù)床等．病房之所以不叫病房主要是根據(jù)國外一位專業(yè)心理學(xué)家的建議改定的．這位在社會(huì)心理學(xué)研究方面造詣極深的心理學(xué)家在大量的心理咨詢和調(diào)查的基礎(chǔ)上，認(rèn)為病房和休養(yǎng)室雖然功能一樣，但前者容易對病人形成一種條件反射，起到＂我是有病的＂＂我是來治病的＂，這樣一種暗示作用．而后者則容易被人接受，營造一種輕松的心理環(huán)境，使患者保持良好的心理狀態(tài)，可以提高藥物治療效果，對患者盡早康復(fù)具有積極的幫助作用．

記者：你們這樣煞費(fèi)苦心，建高標(biāo)準(zhǔn)的休養(yǎng)室，那么病人住院治療是不是收費(fèi)特別貴？

安桂林：不是這樣的．我們的口號是＂賓館式服務(wù)，平價(jià)式收費(fèi)＂．根據(jù)藤縣實(shí)際情況，為照顧路途遙遠(yuǎn)的患者，實(shí)際我們住院病人床位費(fèi)是不收錢的，而且我們還為用餐時(shí)間輸液的患者提供免費(fèi)的用餐問題，我們的目標(biāo)是要把最好的醫(yī)療服務(wù)奉獻(xiàn)給藤縣人民．如果收費(fèi)價(jià)格過高，增加了人民群眾的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，那就不叫最好的醫(yī)療服務(wù)．質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，群眾滿意的才是最好的．對吧？

人才實(shí)力雄厚，專科極具特色

記者：創(chuàng)辦一家現(xiàn)代化的綜合性醫(yī)院，需要一大批具有真才實(shí)學(xué)的專業(yè)人才．你能介紹一下福康醫(yī)院的人才狀況嗎？

安桂林：福康醫(yī)療集團(tuán)非常重視醫(yī)療人才的引進(jìn)、儲(chǔ)備和使用．公司成立十多年，已積累了一套成功的經(jīng)驗(yàn)．早在半年前，福康醫(yī)院就面向全國，先后在《健康報(bào)》等多家媒體刊登招聘啟事．然后在應(yīng)聘的８００余名醫(yī)護(hù)人員中選出近３００名進(jìn)行面試，最后優(yōu)中選優(yōu)，確定了30名醫(yī)護(hù)人員，組成福康今天的陣容．這30名醫(yī)護(hù)人員中，副主任醫(yī)師以上職稱的３名，占10％；其中具有專業(yè)職稱的有15名，占50％．而醫(yī)院設(shè)置的如婦科、不孕不育科、男性生殖健康中心、前列腺專科、微創(chuàng)外科等臨床科室，其學(xué)科帶頭人均為主治醫(yī)師以上職稱者擔(dān)任．

記者：您能否具體介紹一下這些專家的情況？

安桂林：我就簡單地介紹吧．比如我們婦科診療中心的主任童希愿，副主任醫(yī)師，從事婦科臨床工作近３０年，成功完成包括腹腔鏡手術(shù)在內(nèi)的各類婦科手術(shù)萬余例，她結(jié)合臨床實(shí)踐撰寫了數(shù)十篇學(xué)術(shù)價(jià)值極高的論文；中西醫(yī)結(jié)合科的主任劉明福主治醫(yī)師，原吉林暉春人民醫(yī)院中西醫(yī)結(jié)合科主任，從事中西醫(yī)臨床三十余年，特別對耳鼻喉、肝病、胃腸病等疑難病有著很高的造詣；而且我們檢驗(yàn)科、B超室的地位在醫(yī)院中也是不容忽視的．所以對醫(yī)技科室的醫(yī)生也是有很高的要求，他們正確的診斷結(jié)果給臨床醫(yī)生對患者的施治起著十分關(guān)鍵的作用；另外，我們福康不孕不育診療中心主任龍慧蓉，微創(chuàng)外科主任胡國能等等．

記者：除了醫(yī)技人才的引進(jìn)外，管理型人才的引進(jìn)對醫(yī)院的生存發(fā)展也十分重要．你們在這方面是怎么做的呢？

安桂林：在集團(tuán)公司內(nèi)部啟用和儲(chǔ)備一大批既懂醫(yī)療又懂管理的人才．他們在擔(dān)任公司下屬醫(yī)院院長前，積累了豐富的醫(yī)院管理經(jīng)驗(yàn)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力．有這樣一批人才加盟福康醫(yī)院，是醫(yī)院管理和經(jīng)營活動(dòng)得以健康有序進(jìn)行的重要保證．

管理體制健全，經(jīng)營機(jī)制靈活

記者：第一次來福康醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)與其它醫(yī)療不同，除了院長外，還設(shè)有總經(jīng)理．這是怎樣的一種管理體制？

安桂林：這是福康醫(yī)療集團(tuán)下屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍采用的一種管理模式，即公司董事長領(lǐng)導(dǎo)下的（總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理）負(fù)責(zé)制．這種體制的最大特點(diǎn)就是，一切經(jīng)營決策、經(jīng)營管理、經(jīng)營活動(dòng)由總經(jīng)理說了算，院長只負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)．這樣不僅提高了辦事效率，減少了經(jīng)營活動(dòng)中許多不必要的中間環(huán)節(jié)，而且有利于院長全身心地專注于學(xué)科建設(shè)、業(yè)務(wù)和醫(yī)療安全防范工作．使之能站在市場的高度，依據(jù)實(shí)際情況調(diào)整科室設(shè)置，引進(jìn)前沿診療技術(shù)和專業(yè)人才，不斷提升醫(yī)院整體業(yè)務(wù)水平．

還有，這種管理帶來的好處是，能讓老百姓花更少的錢開同樣的藥、治同樣的病．比如，在藥品銷售渠道，長期以來存在＂吃回扣＂現(xiàn)象．許多國有醫(yī)院藥品價(jià)格長期居高臨下，增加了群眾就醫(yī)的負(fù)擔(dān)．而在我們集團(tuán)內(nèi)部由于避免了中間環(huán)節(jié)，不存在＂吃回扣＂現(xiàn)象，藥品價(jià)格自然就低，得實(shí)惠的自然也就是廣大的患者了．

崇尚人文關(guān)懷，服務(wù)沒有上限

記者：隨著國家醫(yī)療體制改制進(jìn)程的逐步加快，不同經(jīng)濟(jì)成份的醫(yī)療機(jī)構(gòu)正雨后春筍般的涌現(xiàn)．福康醫(yī)院靠什么立于不敗之地呢？

安桂林：回答這個(gè)問題不是一兩句話能說完的．從我們已有的成功經(jīng)驗(yàn)看，人才立院、科技強(qiáng)院、服務(wù)興院都是現(xiàn)成的答案．但這里我要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是＂服務(wù)＂二字．因?yàn)槿瞬耪l都可以高薪引進(jìn)，設(shè)備誰都可以花錢購買，惟有服務(wù)是不能吃現(xiàn)成飯的．這是軟件中的軟件，是行業(yè)競爭中最后的戰(zhàn)場．因?yàn)槟愕姆?wù)理念如何決定著你的服務(wù)方式，你的隊(duì)伍素質(zhì)如何又決定著醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量．過去病人一進(jìn)醫(yī)院