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談在用醫(yī)療設(shè)備的管理及售后服務(wù)

【?2010-08-12 發(fā)布?】 美迪醫(yī)訊
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西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院   駱瑋

院方設(shè)備管理有漏洞

警惕經(jīng)銷商的“變身術(shù)”管理與采購(gòu)?fù)戎匾?/STRONG>

近年來(lái),醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)很多醫(yī)療設(shè)備的采購(gòu)都采用透明度較高的招標(biāo)方式。這使得價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,偏高的利潤(rùn)空間有所壓縮。與此同時(shí),醫(yī)療設(shè)備營(yíng)銷單位也在調(diào)整策略,原來(lái)“重銷售、輕維修”的方式正在發(fā)生變化。但是,由此也產(chǎn)生出一些不良現(xiàn)象。例如,一些經(jīng)銷商將售后服務(wù)作為盈利項(xiàng)目,增加維修成本;有些公司實(shí)行維修壟斷,不提供設(shè)備圖紙和維修配件,有故障必須找他們,然后,漫天要價(jià)讓醫(yī)院叫苦連天。

院方設(shè)備管理有漏洞

現(xiàn)在各醫(yī)院都十分重視新設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu),從考察、調(diào)研、論證、招標(biāo)、談判,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都親自參與并指導(dǎo),程序嚴(yán)密、規(guī)范。

應(yīng)該看到,很多性價(jià)比較高的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備確實(shí)為醫(yī)院發(fā)展發(fā)揮了巨大作用。但是,目前一些醫(yī)院的管理部門(mén)并沒(méi)有設(shè)專人對(duì)新設(shè)備進(jìn)行管理。在花巨資買(mǎi)來(lái)新設(shè)備,并安裝使用后,對(duì)設(shè)備的運(yùn)行狀況、產(chǎn)生效益、故障處理缺少關(guān)注。尤其是對(duì)新設(shè)備在質(zhì)保期、保修期內(nèi)的管理,更是空白。有的醫(yī)院對(duì)醫(yī)療設(shè)備保修時(shí)間的起止日期都沒(méi)有清晰的記錄,使得談判時(shí)院方費(fèi)盡口舌爭(zhēng)取到的延長(zhǎng)保修期沒(méi)有起到實(shí)際作用。更有甚者在設(shè)備出現(xiàn)故障后,自己都忘了保修時(shí)間,使醫(yī)院花了不少冤枉錢(qián)。

警惕經(jīng)銷商的“變身術(shù)”

除院方自身的原因外,在售后服務(wù)中,也要警惕一些經(jīng)銷商的“變身術(shù)”。有的沒(méi)有售后服務(wù)能力或想逃避售后服務(wù)的經(jīng)銷商,不斷更換公司名稱。有的經(jīng)銷商代理的產(chǎn)品授權(quán)時(shí)間只有3~6個(gè)月,然而,到設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí),甚至還在保修期內(nèi),就找不到經(jīng)銷商了。還有的經(jīng)銷商將售后服務(wù)轉(zhuǎn)由維修公司代理,而維修公司對(duì)經(jīng)銷商和醫(yī)院簽訂的質(zhì)保協(xié)議不承認(rèn)或不履行。有的維修公司對(duì)問(wèn)題設(shè)備稍微一動(dòng),收費(fèi)就成千上萬(wàn)元,讓醫(yī)院叫苦不迭。

管理與采購(gòu)?fù)戎匾?/STRONG>

筆者認(rèn)為,醫(yī)院應(yīng)將在用設(shè)備的管理提高到與招標(biāo)采購(gòu)?fù)鹊牡匚弧T悍街鞴茴I(lǐng)導(dǎo)應(yīng)將在用設(shè)備的運(yùn)行管理納入日常工作,通過(guò)職能部門(mén),對(duì)在用設(shè)備進(jìn)行跟蹤和考察,掌握設(shè)備的使用率、故障率以及效益的高低,為以后采購(gòu)新設(shè)備提供參考。

醫(yī)院設(shè)備管理部門(mén)要有專人負(fù)責(zé)在用設(shè)備管理,建立在用設(shè)備檔案,詳細(xì)記錄每臺(tái)設(shè)備的質(zhì)保期和保修期,記錄廠商上門(mén)巡視和維護(hù)的次數(shù)。在設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后,及時(shí)與廠商聯(lián)系解決。對(duì)質(zhì)保期內(nèi)售后服務(wù)不履約的,拒付質(zhì)保金。對(duì)質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)故障的設(shè)備,暫停支付質(zhì)保金,并視情況延長(zhǎng)保修期。定期對(duì)各廠商售后服務(wù)的優(yōu)劣進(jìn)行評(píng)估,報(bào)招標(biāo)采購(gòu)部門(mén),以此作為以后招標(biāo)采購(gòu)的參考。

在設(shè)備招標(biāo)時(shí),醫(yī)院要注意廠家對(duì)經(jīng)銷商的授權(quán)時(shí)限,也要了解其他用戶對(duì)其售后服務(wù)能力的評(píng)價(jià)。

在廠商工程師現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),無(wú)論是在保修期內(nèi)還是保修期外,都應(yīng)有本院主管工程師現(xiàn)場(chǎng)參與。這對(duì)于院方來(lái)說(shuō),既是學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),也可防止漫天要價(jià)或配件以次充好。

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