針對中國用戶的特點(diǎn)量身定做適合他們應(yīng)用環(huán)境的產(chǎn)品——邁進(jìn)數(shù)碼領(lǐng)域的柯達(dá)

專訪柯達(dá)大中華區(qū)總經(jīng)理劉杰

柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)在4月底在北京召開的2005年國際醫(yī)療儀器設(shè)備展覽會上發(fā)布了其一系列新產(chǎn)品及有關(guān)技術(shù)。為此，本刊記者特別對柯達(dá)大中華區(qū)總經(jīng)理劉杰先生進(jìn)行了采訪。

成熟面對挑戰(zhàn)

 劉杰是在2004年成為柯達(dá)公司醫(yī)療集團(tuán)大中華區(qū)總經(jīng)理的，在醫(yī)學(xué)影像領(lǐng)域擁有超過20年的工作經(jīng)驗。他介紹稱，在進(jìn)入柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)后，為了加強(qiáng)柯達(dá)在數(shù)字醫(yī)學(xué)影像產(chǎn)品方面的發(fā)展，曾專門做了一個規(guī)劃，目前，該規(guī)劃的進(jìn)展非常順利，柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)的數(shù)字化產(chǎn)品的增長已經(jīng)達(dá)到三位數(shù)。

他認(rèn)為，隨著現(xiàn)代醫(yī)療信息化的發(fā)展，中國醫(yī)療影像技術(shù)及設(shè)備面臨一場數(shù)字化浪潮，數(shù)字化醫(yī)療影像的采集和管理無論在工作效率還是在影像質(zhì)量等方面遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)膠片，而且拓寬了醫(yī)學(xué)影像在臨床的應(yīng)用范圍，在整體上降低了醫(yī)療成本。“在中國醫(yī)療影像數(shù)字化浪潮面前，柯達(dá)在中國市場面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。”劉杰表示。

然而，如何面對這個巨大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)是劉杰一直考慮的問題。他說：“我在加入柯達(dá)以后，主要進(jìn)行了三個方面的考慮：一是怎樣保持我們的業(yè)績連續(xù)不斷的增長，特別是在數(shù)字化產(chǎn)品方面;二是怎樣更好的滿足客戶需求;三是如何培養(yǎng)人才。柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)要做得越來越優(yōu)秀，必須要具有數(shù)字化概念和高科技人才，雖然原來有很多，但是我覺得還不夠，還需要培養(yǎng)，所以我們加大了人才培養(yǎng)方面的力度和投資。”

柯達(dá)的產(chǎn)品戰(zhàn)略

基于以上的考慮，柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)得以在本屆展會上推出了數(shù)字化放射成像系統(tǒng)DIRECTVIEW DR7500、柯達(dá)8000C數(shù)字全景及測顱系統(tǒng)、柯達(dá)牙科RVG6000數(shù)字放射成像系統(tǒng)、醫(yī)療影像信息管理系統(tǒng)PACS/RIS等醫(yī)療影像數(shù)字化產(chǎn)品以及解決方案。

對于這些產(chǎn)品，劉杰認(rèn)為，柯達(dá)作為一個知名的跨國公司，在制定產(chǎn)品策略和市場策略等方面，決不會只看某一個方面，柯達(dá)不是要成為賣設(shè)備的供應(yīng)商，而是要成為解決方案的提供者。他比喻說：“如果我是個客戶也一樣，買車的話，我不是要買一輛車，而是要買包括相關(guān)服務(wù)在里面的一套解決方案。柯達(dá)今天就是要提供所有的解決方案，特別是影像這一塊。”他稱，柯達(dá)是目前惟一的一家可以提供從膠片、藥水、洗片機(jī)、相機(jī)、CR、DR等全方位系統(tǒng)完整方案的供應(yīng)商，柯達(dá)已具備可以做到為用戶提供一套完整的解決方案的實(shí)力。

同時，產(chǎn)品研發(fā)的目的是更好地滿足客戶的需求。以柯達(dá)最新研發(fā)的DIRECTVIEW DR7500為例，該款的DR 7500有多種配置，它既可以實(shí)現(xiàn)單板多功能也可以實(shí)現(xiàn)雙板多功能，在一個醫(yī)院里，雙板的機(jī)器，可以選配立位的、單床位或者是雙板的加起來，較以往的單板多功能機(jī)型有更大的應(yīng)用空間和優(yōu)勢。對此，劉杰說：“我們給客戶介紹產(chǎn)品功能的時候，是希望客戶在某個功能里得到效益，我們希望DR 7500每一個功能，都可以給用戶帶來效益，這是我們DR 7500與別的相關(guān)產(chǎn)品不一樣的地方。”
為了貼近中國市場的需求，柯達(dá)于2004年在中國成立了一個16人的亞太醫(yī)療顧問委員會。劉杰說：“以往，當(dāng)跨國公司的新產(chǎn)品開發(fā)出來時，他們詢問的對象可能是美國、歐洲的客戶，他們的意見占主導(dǎo)，中國的客戶可能會被問到，也可能不會被問到，然后他們就生產(chǎn)出來，賣到中國，中國的客戶往往都是比較被動的。”成立了委員會，使柯達(dá)“在任何一個新產(chǎn)品開發(fā)出來的時候，我們就可以把中國客戶列到我們訪問的對象里面去，以此了解中國客戶需要什么樣的產(chǎn)品，以使我們研發(fā)的產(chǎn)品能適應(yīng)市場的需求。這不是一個一次性的活動，而是定期的。以后任何一個產(chǎn)品出來都會走這個流程，而后才能投資開發(fā)和生產(chǎn)。”

劉杰透露道：“亞太區(qū)醫(yī)療顧問委員會是一方面，另一方面，在臨床使用的時候，我們還會開發(fā)一些新的產(chǎn)品，但今天我不方便和大家說這個型號，但是這個機(jī)器已經(jīng)在運(yùn)作開發(fā)，我們要對其進(jìn)行臨床測試，在這里中國的醫(yī)院已經(jīng)貢獻(xiàn)它的一部分經(jīng)驗和病例資料，共同幫助產(chǎn)品開發(fā)出新產(chǎn)品。”

服務(wù)乃成功關(guān)鍵

劉杰認(rèn)為，柯達(dá)要在醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域站在一個領(lǐng)先的位置，除了在技術(shù)方面滿足客戶需求之外，更重要的是服務(wù)，而培訓(xùn)教育是其中很重要的一方面。為此，柯達(dá)于2004年8月在上海成立了技術(shù)研發(fā)中心，該中心成為柯達(dá)全球第二個研發(fā)中心。“研發(fā)中心從去年開業(yè)為止，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了很多功能，去那里參觀拜訪的用戶、媒體、政府官員可能超過一千個，現(xiàn)舉辦的培訓(xùn)已超過30個以上，涉及諸如工程師培訓(xùn)，醫(yī)療培訓(xùn)等等，同時我們還支持當(dāng)?shù)氐脑S多政府進(jìn)行教育活動，利用我們非常現(xiàn)代化的設(shè)施，做教育方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬拧！眲⒔艿馈?BR>
上海技術(shù)研發(fā)中心的成立同時使柯達(dá)的專業(yè)服務(wù)成為可能。“我們已在今年正式成立了柯達(dá)醫(yī)療影像專業(yè)服務(wù)部。”劉杰介紹道：“就是通過柯達(dá)的專業(yè)服務(wù)人員，深入到客戶中去，充分了解客戶的影像環(huán)節(jié)、信息環(huán)境等，為客戶提供系列服務(wù)，以融會貫通并量身定做，滿足客戶特有的需求，幫助客戶提高其運(yùn)作效率和水平。”“隨著數(shù)字化進(jìn)程的發(fā)展，客戶的需求已經(jīng)從被動接受產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而自己有需求，到目前向同企業(yè)合作，將企業(yè)視為可以影響其事業(yè)成敗的合作伙伴的方向發(fā)展，專業(yè)服務(wù)正是迎合了這一轉(zhuǎn)變而產(chǎn)生的。”但劉杰也承認(rèn)，這是一個挑戰(zhàn)。

這一服務(wù)，在柯達(dá)的醫(yī)療影像信息管理系統(tǒng)PACS/RIS的推廣和實(shí)施中得到了很好的體現(xiàn)。劉杰說：“柯達(dá)會給醫(yī)院一些建議，告訴他們你這個流程應(yīng)該怎么做，分析一下原因，我們想怎么去解決。在做這個事情的時候，必須要得到認(rèn)同，和科室主任配合。讓客戶清楚客戶原來是一種什么樣的工作方式，我們要提供哪一些方案，增添哪一些系統(tǒng)。當(dāng)?shù)氐难邪l(fā)人員和當(dāng)?shù)氐目蛻舯仨毥⒎浅Ｃ芮械穆?lián)系，這樣的架構(gòu)是最符合中國市場的。”“目前看，柯達(dá)是惟一 一家具備這個能力，提供這個服務(wù)的公司。”劉杰認(rèn)為。

劉杰在談到醫(yī)院購買設(shè)備時說：“柯達(dá)為客戶提供購買建議時，并不認(rèn)為最高端的就是最適合他們的，而是針對醫(yī)院的具體情況，為客戶提供符合醫(yī)院具體情況的產(chǎn)品配置和建議。”同時，“柯達(dá)也在積極尋求多種引進(jìn)解決方案，包括為客戶提供租賃，用國外的政府低息貸款等等。讓醫(yī)院有能力購買、租賃先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，而又降低醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險。這方面柯達(dá)做了很多，也一直在做。”

劉杰表示:“柯達(dá)醫(yī)療集團(tuán)針對中國用戶的特點(diǎn)量身定做適合他們應(yīng)用環(huán)境的產(chǎn)品，滿足他們的需求，并將通過在技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)方面的不懈追求，為他們提供更新的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”并在中國的數(shù)字化醫(yī)療浪潮中，成為醫(yī)院從傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)影像到數(shù)字化醫(yī)學(xué)智能成像解決方案的專業(yè)顧問。